Comment Uber Health résout avec succès la crise de la santé maternelle

En 2018, Uber Technologies a remarqué que si les obstacles au transport étaient fréquents dans la population générale, ces obstacles étaient les plus importants pour les populations vulnérables, y compris les patients les plus touchés par les maladies chroniques. Les organisations de soins de santé ressentaient également l’impact. À l’époque, 3,6 millions d’Américains rendez-vous chez le médecin manqués chaque année en raison d’un manque de transport fiable, et les taux de non-présentation atteignaient 30% à l’échelle nationale.

La société a lancé Uber Santé cette année-là pour s’associer à des organisations de soins de santé afin de fournir des solutions de transport transparentes à leurs patients et de réinventer la logistique des soins. Sous l’égide de la suite de solutions d’entreprise d’Uber for Business, Uber Health- un Plateforme sécurisée HIPAA qui permettait aux organisations de soins de santé de demander des trajets pour les patients, les soignants et le personnel – est né.

Caitlin Donovan est la responsable mondiale d’Uber Health et la responsable du groupe de ressources pour les employés « Women @ Uber » d’Uber Technologies. Ci-dessous, elle résume le succès d’Uber Health et ce qui distingue la marque :

« Nous avons investi dans une infrastructure dorsale qui répond aux exigences de l’écosystème de la santé, en équilibrant les considérations de ceux qui paient pour un service et de ceux qui demandent un service, ce qui nous rend particulièrement capables de résoudre les problèmes d’accès aux soins de santé à grande échelle. »

En juin 2022, l’administration Biden-Harris annoncé que les États-Unis connaissaient une crise de santé maternelle et que l’administration s’était engagée à réduire les taux de mortalité et de morbidité maternelles, à réduire les disparités dans les résultats de santé maternelle et à améliorer l’expérience globale de la grossesse, de l’accouchement et du post-partum pour les personnes à travers le pays .

Dans le même ordre d’idées, le manque de moyens de transport abordables et accessibles a une incidence sur l’expérience globale des soins pour de nombreux futurs parents ou nouveaux parents, en particulier pour les personnes à faible revenu et les femmes de couleur. La recherche montre que des soins prénataux opportuns et adéquats peuvent améliorer les résultats pour les mères et les bébés. Concrètement, cela signifie assister à au moins sept rendez-vous en six mois, et plus pour les mères ayant des grossesses à haut risque.

En 2021, Uber Health et Surgo Ventures se sont associés à deux centres de santé qualifiés à Washington, DC pour lancer le Balades pour les mamans programme. Ce mois-ci, Donovan a parlé au Black Maternal Mental Health Caucus à Capitol Hill de la façon dont Uber Health est utilisé comme un outil pour améliorer les résultats en matière de santé maternelle :

«Même si quelqu’un est admissible à des prestations supplémentaires, ce patient peut être obligé de coordonner son propre transport vers et depuis les rendez-vous», explique Donovan. “Uber Health a obtenu de bons résultats lorsque les plans de santé et les prestataires travaillent directement avec eux pour éliminer toute sorte de ‘devoirs’ ou de fardeau pour la mère. Par exemple, les données de notre étude Rides for Moms ont montré que les participantes au programme économisaient en moyenne une heure par rendez-vous, soit l’équivalent d’une journée de travail complète tout au long de leur grossesse. L’étude a également indiqué que la résolution des obstacles au transport avec Uber Health a augmenté les taux de présence en personne jusqu’à 5 % pour certaines populations de patients.

Uber Health a généré une croissance significative pour l’entreprise en seulement cinq ans. Dans un Mise à jour du produit 2020, Uber Technologies a rapporté qu’Uber Health a augmenté de 300 % en deux ans. En 2023, la demande reste forte, avec plus de 3 000 organisations à travers le continuum de soins travaillant directement avec Uber Health. La société a elle-même déclaré une croissance brute des réservations de 75 % de 2022 à 2023. Aujourd’hui, Uber Health est devenu une plate-forme complète offrant de multiples avantages, notamment le transport médical non urgent, la livraison d’ordonnances et la livraison de médicaments d’épicerie et en vente libre. .

Ce mois-ci, Uber Technologies a annoncé un chiffre d’affaires d’une année sur l’autre augmenté de 14 % à 9,2 milliards de dollars.