Comment établir une culture de feedback ouverte ?

Avantages et stratégies du feedback dans les organisations

Les commentaires permettent la croissance et l’amélioration. Les faiblesses et les problèmes doivent être identifiés dans une organisation ou une entreprise avant de pouvoir être éliminés. Les retours positifs encouragent et créent une atmosphère de travail agréable. Une culture de feedback ouverte est donc importante pour la réussite entrepreneuriale et l’existence des organisations. Mais comment parvenez-vous à établir cette culture du feedback ouvert ? Quels sont les avantages associés à une culture du feedback ? Qu’est-ce qui contribue à construire une culture de feedback durable ? Et qu’entend-on par cycle de rétroaction, rétroaction à 90 degrés et rétroaction à 360 degrés ? Lisez notre aperçu.

Qu’est-ce que la culture du feedback ?

Le terme anglais feedback est largement utilisé en allemand et est utilisé comme synonyme pour des termes tels que feedback ou évaluation. Dans les organisations ou les entreprises, on parle de culture du feedback lorsque les activités, les performances, le comportement et la satisfaction des salariés sont régulièrement évoqués dans les échanges avec les supérieurs ou les managers. Les résultats des commentaires peuvent être utilisés pour développer des stratégies visant davantage de croissance et de satisfaction au travail.

Une bonne culture du feedback est étroitement liée à une culture positive de l’erreur et à une culture de confiance envers le personnel : les faiblesses doivent pouvoir être identifiées. Les erreurs doivent être autorisées et doivent être considérées comme une opportunité d’amélioration et d’apprentissage, et non comme un motif de punition ou même de licenciement. Les commentaires doivent également inclure des éloges et une reconnaissance des réalisations. Une culture ouverte du feedback n’est possible que si l’on peut être sûr qu’un feedback honnête n’entraîne pas de conséquences négatives, mais fait partie intégrante d’une recherche constante d’amélioration des performances et des conditions de travail.

Pourquoi est-il important d’établir une culture de feedback ouverte ?

Les faiblesses et les erreurs d’une organisation ne peuvent être corrigées que si elles peuvent être nommées. Une culture de feedback ouverte est donc cruciale pour la croissance et le développement d’une organisation ou d’une entreprise. Si les entreprises encouragent le feedback ouvert, elles sont également ouvertes aux améliorations et peuvent ainsi améliorer constamment les performances et les compétences de leurs collaborateurs.

Une bonne culture du feedback renforce également un environnement de travail positif et une communication ouverte entre les employés. C’est un élément important d’un leadership efficace et d’un travail d’équipe réussi.

Une culture de feedback ouverte peut :

1. Renforcer la croissance et le développement : Les commentaires constructifs aident à améliorer les compétences, à surmonter les faiblesses et à augmenter les performances. Les employés peuvent mieux exploiter leur potentiel et se développer davantage grâce au feedback.
2. Améliorer les performances: Les commentaires aident à mieux identifier les forces et les faiblesses et à utiliser les résultats pour un développement ultérieur.
3. améliorer le travail d’équipe et renforcer l’esprit d’équipe : Des commentaires constructifs et une communication ouverte favorisent un sentiment de convivialité et de confiance.
4. Réglez les problèmes dès le début et contribuez à leur résolution : Un retour d’information régulier permet d’identifier les écarts ou les problèmes émergents à un stade précoce avant qu’ils ne s’aggravent.
5. Promouvoir l’innovation : Non seulement les problèmes et les erreurs, mais aussi les idées et suggestions d’amélioration font l’objet de commentaires.
6. Renforcer la fidélisation des collaborateurs : Des retours réguliers montrent aux employés qu’ils sont valorisés et que leur opinion compte. Cela augmente la satisfaction au travail.
7. Renforcer la satisfaction client : Dans le cadre de la communication externe, les retours peuvent être utilisés pour en savoir plus sur la satisfaction des clients, les problèmes éventuels et pour travailler sur des améliorations.

Stratégies pour créer une culture de feedback :

Une culture du feedback réussie perdure régularité. Fixez des intervalles de temps raisonnables entre les réunions de feedback. Une séance de feedback ne doit pas être considérée comme quelque chose d’extraordinaire et donc potentiellement menaçant, mais comme un élément normal de la culture de travail. Surtout pendant la entraînement Il est conseillé de fixer dès le départ des rendez-vous pour des réunions de feedback, par ex. B. une fois par mois. Les retours spontanés et informels doivent également être encouragés dans le travail quotidien.

De plus, les entreprises devraient Ligne directrice créez comment une session de feedback peut se dérouler et mettez ce guide à la disposition de tous. Les chefs d’équipe et les employés peuvent ensuite se préparer à la séance de feedback.

Un guide de rétroaction peut inclure :

• Conseils pour donner et recevoir des commentaires : Les commentaires doivent être formulés de manière constructive et respectueuse et ne doivent pas juger la personne mais son comportement et ses actions. Le destinataire des commentaires doit être ouvert aux commentaires et prêt au changement.
• Explications des types de commentaires : Expliquez quels types de commentaires il existe, par ex. B. des commentaires constructifs pour identifier les opportunités d’amélioration, des commentaires positifs pour reconnaître les réalisations, etc.
• Explications des canaux de feedback possibles : Montrez que les commentaires peuvent non seulement être donnés lors de discussions sur place, mais aussi, par ex. B. également via un retour vidéo. Des méthodes de feedback modernes et efficaces ont été mises en place, notamment pour les équipes distantes et hybrides. Donner accès aux outils appropriés et expliquer comment les utiliser.
• Exemples de retours réussis : Ajoutez des exemples de bons et de mauvais commentaires. Expliquez ce qui était bien ou comment cela aurait pu être mieux.

En gros, ça devrait confidentialité sont soulignés par le feedback : Sensibilisez les chefs d’équipe et les superviseurs au fait qu’une culture de feedback ouverte n’est possible qu’avec la confiance.

Peut aussi être utile Formations, ateliers ou tutoriels renforcer les compétences et les connaissances des managers et des collaborateurs en matière de feedback.

Par ailleurs, les lignes directrices et la culture du feedback elle-même devraient également être ouvertes au feedback. Parce qu’il y a généralement toujours place à l’amélioration.

Rétroaction à 90 degrés contre rétroaction à 360 degrés

Afin d’évaluer les performances et les compétences d’un employé de manière globale et sous différents angles, le Commentaires à 360 degrés établi. Les commentaires sont obtenus auprès des superviseurs, des coéquipiers et, le cas échéant, des clients et des personnes liées par les instructions, et peuvent également contenir une auto-évaluation de l’employé. Les retours recueillis sont anonymisés et synthétisés afin d’identifier les points forts et le potentiel du collaborateur. Les commentaires à 360 degrés collectés sont ensuite souvent discutés avec l’employé par un superviseur ou les RH et des objectifs de développement professionnel en découlent. Le feedback à 360 degrés offre une évaluation globale d’un employé, car différentes relations de travail et niveaux hiérarchiques sont pris en compte.

Le 90-Grad-Commentaires en revanche, se concentre uniquement sur la relation entre le salarié et le manager direct. Les deux parties se donnent mutuellement leur feedback et échangent des informations sur les méthodes de travail, la communication, les attentes et les souhaits. Le feedback à 90 degrés vise à améliorer la coopération de cette constellation de deux personnes et se concentre sur la relation de travail directe, son efficacité et son potentiel. Les malentendus peuvent être clarifiés grâce à un feedback à 90 degrés et les attentes peuvent être ajustées.

Qu’est-ce qu’un cycle de rétroaction ?

Les commentaires sont continuellement collectés et évalués dans un cycle de rétroaction, et un potentiel d’amélioration en découle. Le cycle doit permettre un apprentissage et une croissance constants. Les cycles de feedback peuvent être utilisés pour le développement personnel des employés, le travail sur des projets ou la gestion du leadership.

Le cycle de feedback comprend les étapes suivantes : Recueillir des feedbacks > Analyser des feedbacks > Donner des feedbacks > Se mettre d’accord sur des objectifs (par exemple en utilisant la méthode SMART) > Définir des mesures et mettre en œuvre des objectifs > Observer la mise en œuvre des objectifs > Ajuster les objectifs et les mesures (le cycle recommence).

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