Un mauvais signal peut nuire à votre compte bancaire – MyBroadband

Les clients des banques doivent être conscients qu’un signal réseau médiocre peut entraîner des paiements incorrectement déduits qui pourraient ne pas être annulés automatiquement si le commerçant n’est pas correctement formé aux fonctions d’un terminal de paiement par carte.

Un lecteur de MyBroadband a récemment rencontré ce problème lorsqu’il a tenté de payer un safari dans un camp du parc national Kruger.

Il avait demandé au commerçant d’utiliser la machine de point de vente (POS) compatible avec la numérisation et le tapotement en raison de Les nouveaux eBucks de FNB gagnent des règlesqui exigent que 80 % des dépenses éligibles d’un client soient effectuées avec une carte virtuelle pour gagner des points.

Il a ensuite tenté de payer via FNB Scan to Pay sur la machine en utilisant l’application mobile de la banque.

La transaction a réussi sur son smartphone mais n’a pas été affichée comme terminée sur l’appareil du commerçant.

Le camp étant situé dans une zone assez isolée, la réception cellulaire est inégale, ce qui signifie que ses employés sont habitués à ce type de problèmes.

Les transactions échouées sont normalement annulées automatiquement car le périphérique POS finit par se reconnecter et communique à la banque que la transaction a échoué.

Cependant, dans le cas de ce client, le montant de 1 151,40 R n’a pas été annulé, mais le safari a été considéré comme impayé.

Bien que l’application mobile de FNB offre une fonctionnalité pratique de transaction en cas de litige, elle n’incluait pas le paiement particulier qui avait été déduit.

Le client a signalé le problème au support de FNB, ce qui impliquait l’envoi d’un formulaire de contestation de transaction par carte de crédit à une adresse e-mail.

Il a également partagé des photos de reçus de la machine – l’un montrant l’échec du paiement et l’autre avec une liste des transactions réussies effectuées le même jour.

Cependant, le formulaire ne comportait pas de catégorie pour le problème rencontré par ce client particulier ni d’espace pour ajouter du contexte à l’incident.

MyBroadband a décidé de porter le problème à l’attention de FNB, et la banque a rapidement réagi en annulant le paiement.

Qu’est ce qui ne s’est pas bien passé

Jason Viljoen, responsable de la numérisation des cartes de crédit FNB, a déclaré à MyBroadband qu’il y avait plusieurs poignées de main dans la chaîne de valeur des paiements.

“Si la réponse finale – le message de réussite – n’est pas reçue par le point de vente, la banque acquéreuse devra initier une procédure d’annulation”, a déclaré Viljoen.

“Le lancement de l’inversion dépend de la configuration du périphérique POS et de la banque acquéreuse.”

Viljoen a déclaré que dans ce cas spécifique, une enquête a montré que l’appareil POS avait cessé d’interroger le résultat de la transaction avant que la transaction ne soit terminée.

“Le commerçant aurait pu lancer une requête de transaction pour récupérer le résultat de la transaction, à condition que le point de vente n’ait pas perdu la connectivité”, a-t-il déclaré.

Comme cela n’a pas été fait, il semble que l’appareil n’a pas pu se reconnecter à Internet ou que l’employé n’était tout simplement pas au courant de la fonction d’interrogation.

“Il semble que le commerçant ait besoin d’aide concernant ses options de connectivité au point de vente, ainsi que d’une intervention de formation”, a déclaré Viljoen. “Notre équipe d’acquisition contactera le commerçant pour résoudre ce problème.”

Viljoen a déclaré que les clients bancaires rencontrant un problème similaire devraient immédiatement en informer leur banque émettrice.

La banque doit ensuite enquêter pour s’assurer que le client n’est pas hors de sa poche en raison d’un paiement en double/incorrect et poser une question à la banque acquéreuse pour aborder la configuration du périphérique de point de vente/la formation du personnel de première ligne avec le commerçant.

Viljoen a déclaré que la FNB appréciait que ces cas soient portés à son attention, lui permettant de prendre les mesures appropriées.

Cependant, il a déclaré que ce type de situation était devenu de plus en plus rare, à mesure que la couverture et les débits mobiles augmentaient.

Certains appareils POS peuvent également être connectés directement via un câble LAN pour une connexion plus fiable. Certains disposent de deux emplacements pour carte SIM pour fournir une connectivité de secours à différents réseaux.

La machine utilisée par le lecteur MyBroadband était entièrement sans fil.

Cependant, il y avait également des machines sans contact à la réception qui traitaient les paiements sans problème au moment de l’incident. Ceux-ci avaient des connexions fixes.

Sans la nouvelle politique de cartes virtuelles de FNB et le montant important dépensé, le client aurait négligé les machines sans fil et utilisé les appareils fixes habituels.

Viljoen a soutenu que la carte virtuelle présentait des avantages, notamment la protection des clients grâce à une sécurité renforcée.

“Il est très rare que l’acceptation des paiements numériques par tap ou scan ne soit pas disponible chez les commerçants locaux, la cause la plus courante dans ces rares cas étant un appareil de point de vente endommagé ou mal configuré”, a-t-il déclaré.

Il a déclaré que les 20 % de paiements qui n’ont pas besoin d’être effectués avec une carte virtuelle, tout en recevant des points de classement eBucks, tiennent compte des rares occasions où il y a un problème avec l’acceptation des paiements numériques.

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