Ce sont les étapes clés de l’expérience patient avec les professionnels de santé

Aujourd’hui, trouver des professionnels de santé dédiés à votre spécialisation est facile. Bien que beaucoup oublient un aspect clé qui peut leur permettre de réussir dans le secteur, à savoir l’importance de l’expérience qu’ils peuvent offrir à leurs patients. Voulez-vous savoir comment réaliser une bonne expérience patient ? Nous vous proposons ensuite les phases par lesquelles passe le processus.

Avantages de prendre soin de l’expérience du patient

Il s’agit d’un concept relativement nouveau bien qu’il ait été appliqué par des médecins et des cliniques du monde entier, car il s’agit d’un terme crucial pour bâtir votre réputation ou fidéliser vos patients. Et c’est que lorsqu’un patient vit une bonne expérience, son engagement dans le traitement augmente et les résultats cliniques sont meilleurs, devenant ainsi quelque chose de très positif pour la relation médecin-patient.

Il y a sept étapes qui composent le cycle

Lorsqu’on parle de l’expérience du patient, il faut prendre en compte les différentes étapes du parcours que traverse la personne qui vient dans votre clinique, qui sont les suivantes que nous énumérons pour vous :

1. Rechercher un spécialiste: On démarre généralement dans Google par une recherche du type : « nom du médecin, symptôme ou spécialité médicale ». Être visible sur Google est primordial.
2. Choisir le bon spécialiste: le patient évalue, à ce stade, les différents spécialistes qu’il a trouvés et choisit celui qu’il estime le plus qualifié. Votre réputation professionnelle fera la différence.
3. prise de rendez-vous: l’immédiateté est déterminante dans cette étape. Plus le processus de prise de rendez-vous est simple et rapide, plus vous avez de chances de devenir patient.
4. Communication préalable à la consultation: après avoir pris rendez-vous, vous devez établir un protocole de suivi pour aider et guider vos patients jusqu’au jour du rendez-vous. C’est un petit détail mais cela fait une différence dans l’expérience de vos patients.
5. Visite médicale: c’est le moment de contact direct avec votre patient, que ce soit à travers une consultation personnelle ou virtuelle. C’est l’une des étapes les plus importantes pour en faire l’expérience.
6. Post-consultation: Même si vous avez déjà vu le patient et prescrit un traitement, l’expérience du patient continue de l’aider à rester motivé et de lui montrer que vous vous souciez de son opinion. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un enquête.
7. Fidélisation et promotion: est la dernière étape. L’expérience patient se termine lorsqu’il laisse un avis sur son expérience avec vous et vous recommande à des amis et/ou à des proches qui peuvent devenir vos patients.

Avec tout cela, ce qui reste clair, c’est que l’expérience que vous offrirez à vos patients sera essentielle à votre réussite professionnelle.