Qu’est-ce qui fait partie d’une nétiquette ? sens et règles

Avec l’essor de la communication électronique, il est devenu de plus en plus nécessaire d’élaborer des règles de conduite et des recommandations pour cette forme particulière de communication. La nétiquette est née. Vous pouvez en savoir plus sur la signification de ce mot inventé et sur ce qui appartient à la nétiquette des entreprises dans l’article. Vous pouvez également découvrir quelles règles de nétiquette doivent être respectées pour les e-mails, les chats ou les vidéoconférences au travail.

Nétiquette : signification et origine

La nétiquette fait référence aux règles de conduite dans la communication électronique. Ces règles sont pour la plupart des recommandations formulées par des entreprises ou des exploitants de plateformes et de forums, par exemple, dans le but de promouvoir une interaction respectueuse entre eux et de prévenir les insultes ou les discours de haine.

Même si la nétiquette rappelle initialement le mot allemand « nett », elle ne s’y rapporte que dans le sens le plus large. Il s’agit d’un mot artificiel formé à partir des deux mots « Net » comme abréviation de « Internet » et « Etiquette » ou Étiquettes, une compilation de l’étiquette contemporaine. Ce mot, quant à lui, est d’origine française : au tribunal, le classement des personnes admises était noté sur des bouts de papier (étiquettes françaises). Les règles d’étiquette sont sujettes à des changements sociaux et peuvent différer selon le groupe social.

Si la nétiquette ou l’étiquette du réseau fait référence à des applications de chat telles que WhatsApp ou Signal, on l’appelle également chatiquette.

Dans quelle mesure les règles de nétiquette sont-elles contraignantes ?

Les plateformes en ligne comme Meta incluent généralement leur nétiquette dans les conditions d’utilisation et les directives de la communauté. Les utilisateurs n’ont donc pas besoin de signer une nétiquette séparée, mais celle-ci fait partie des conditions générales d’utilisation, qui doivent être acceptées avant d’utiliser la plateforme et décrivent, entre autres, quels contenus et comportements sont souhaitables et indésirables. Si les utilisateurs ne respectent pas ces règles, les publications peuvent être supprimées ou les comptes d’utilisateurs peuvent même être désactivés. Même si la nétiquette n’est pas une loi juridiquement contraignante, sa violation peut avoir des conséquences négatives.

Nétiquette d’entreprise : règles et utilisation

Si vous souhaitez mettre en place une nétiquette pour une entreprise ou votre activité en ligne, vous devez alors y noter les points suivants :

Règles générales de nétiquette

1. Courtoisie et respect : La communication numérique signifie que nous ne parlons pas ou n’échangeons pas d’idées directement avec nos homologues, mais à l’aide de smartphones ou d’ordinateurs. Pour certains, la distance physique et l’anonymat supposé abaissent le seuil d’inhibition pour insulter, insulter ou menacer. Une interaction polie et respectueuse est donc la règle numéro 1 de la nétiquette. Même si la nétiquette elle-même n’est pas un texte juridique, les insultes et menaces sur Internet peuvent également faire l’objet de poursuites.
2. lisibilité: Comme c’est la tradition dans les lettres, l’orthographe et la grammaire correctes doivent également être respectées dans la communication numérique – en tant qu’expression d’appréciation et de respect mutuels.
3. Malentendus : Les abréviations, les symboles et les emojis sont souvent utilisés sur les réseaux sociaux ou dans les chats pour gagner du temps et de l’espace et pour inclure une couche d’informations supplémentaire. Lorsque vous utilisez des abréviations et des émojis, assurez-vous que l’autre personne connaît leur signification et qu’elle ne peut pas être mal comprise. Familiarisez-vous également avec leur signification.
4. Salutation et vrai nom : Dans la communication numérique, notamment sur les réseaux sociaux, les gens communiquent souvent en utilisant des prénoms et la forme « vous ». Vous devez préciser dans la nétiquette dans quelle mesure cela s’applique également à votre entreprise et à vos collaborateurs lorsqu’ils y sont en voyage d’affaires. En retour, vous pouvez vous attendre à être traité de « du » sur Internet et ne pas considérer cela comme une mauvaise forme. Vous devez utiliser votre vrai nom, en particulier lorsque vous utilisez la communication en ligne à des fins professionnelles. Se cacher derrière des titres anonymes peut vite apparaître comme peu professionnel et conduire à des comportements qui ne correspondent pas à la nétiquette.
5. Droits d’auteur et citations : Le copier-coller fait partie du quotidien sur Internet. Le droit d’auteur est souvent ignoré. Cependant, les mêmes principes s’appliquent sur Internet que pour la loi traditionnelle sur le droit d’auteur, qui protège les textes, images, vidéos, musiques et autres contenus créatifs contre toute utilisation et distribution non autorisées. Par conséquent, assurez-vous toujours de ne pas partager ou copier en ligne tout contenu protégé par le droit d’auteur sans le consentement du titulaire du droit d’auteur. De plus, vous devez également veiller à nommer la source ou l’auteur même si le droit d’auteur a été clarifié. Lorsque vous diffusez des études et des citations dans vos communications en ligne, vous devez toujours vérifier la source et sa crédibilité pour éviter de diffuser de fausses nouvelles.
6. Grand et minuscule : Surtout dans les services de messagerie ou sur les réseaux sociaux, les règles en majuscules et en minuscules sont souvent ignorées. C’est juste plus rapide de taper en minuscules. Définissez dans la nétiquette de votre entreprise comment cela s’applique à votre communication d’entreprise. Peu importe que vous vous y teniez ou non : évitez les textes entiers en majuscules : cela est considéré comme un cri sur Internet et est également difficile à lire.
7. Confidentialité: Même si le vrai nom doit être utilisé pour une communication professionnelle en ligne, vous devez par ailleurs être prudent avec vos informations privées sur Internet : protégez vos données personnelles telles que l’adresse de votre domicile, votre numéro de téléphone, les détails de votre situation familiale et vos coordonnées bancaires en ne les divulguant pas. public sur Internet.
8. Ton de voix, erreurs et insultes : Une approche respectueuse et un ton professionnel sont particulièrement appropriés dans la communication professionnelle. Soulignez-le dans votre nétiquette et donnez des exemples de la façon de faire les choses bien et mal. Des erreurs se produisent également dans la communication en ligne. Des excuses sont de mise ici aussi. Les remarques désobligeantes et les insultes ne sont pas du tout appropriées. En fin de compte, cela a un effet négatif sur la réputation globale de votre entreprise.

E-Mail-Netiquette

Outre les aspects mentionnés ci-dessus, les points suivants jouent également un rôle dans la nétiquette de la communication par courrier électronique :

• Quand le courrier électronique est-il le canal de communication privilégié ?
• Qu’y a-t-il dans la ligne d’objet ?
• Quelles formes d’adresse et de salutations les employés doivent-ils utiliser au début et à la fin ?
• Qui appartient à CC et devrait recevoir des copies d’e-mails ?
• Que contient la signature électronique de l’employé ?
• Quelles sont les directives générales de texte (guide de style des mots clés) ?
• Quelles pièces jointes et quelle taille/combien de pièces jointes un e-mail peut-il contenir ?
• Comment concevoir un avis d’absence du bureau ?

Nétiquette dans les vidéoconférences

La communication en ligne en visioconférence nécessite également quelques règles de conduite supplémentaires en entreprise. Ceux-ci inclus:

• Quels vêtements les employés doivent-ils porter ?
• Quelle image de fond souhaitez-vous ? Existe-t-il une image d’entreprise cohérente pour l’arrière-plan, par ex. B. avec logo et CI de votre entreprise ?
• Quand le microphone et la caméra s’allument et s’éteignent ?
• Comment décide-t-on qui aura la parole ?
• Comment sont prises les notes ? Peut-on réaliser un enregistrement de la vidéoconférence ?

Nétiquette pour les réseaux sociaux et la messagerie instantanée

La nétiquette dépend toujours du support. Il existe désormais des styles de communication établis, notamment dans les réseaux sociaux et dans la messagerie instantanée via des services tels que WhatsApp, Slack, Asana ou Signal. Cependant, la prudence est de mise lorsque vous transférez votre style de discussion avec des amis vers les messages Slack pour votre entreprise. Ici aussi, faites attention à nos règles générales de nétiquette, de respect et de courtoisie et évitez les malentendus. Vous pouvez par ex. Par exemple, créez une liste d’émojis et de symboles recommandés pour votre entreprise qui peuvent être utilisés pour réagir aux publications, par ex. B. pour exprimer des éloges, des félicitations ou de l’attention.

Nétiquette pour le travail asynchrone

La communication en ligne est étroitement liée aux méthodes de travail asynchrones et aux équipes distantes ou hybrides. Il est donc particulièrement important d’établir et d’appliquer ici une nétiquette. En plus des aspects déjà évoqués, la nétiquette du travail asynchrone peut également inclure les aspects suivants :

• Quelle réponse et quels délais de réponse sont appropriés ?
• Comment sont communiquées les présences et les absences ?
• Quels canaux sont utilisés pour quels contenus communicatifs ?
• Comment les captures d’écran et les vidéos d’écran peuvent-elles faciliter le travail hybride et communiquer des informations de manière claire et rapide ?

Publication de la nétiquette de l’entreprise

Une nétiquette d’entreprise doit couvrir la communication en ligne externe et interne. Même si les collaborateurs qui communiquent officiellement en externe pour une entreprise en particulier doivent la connaître, un ton respectueux et poli s’impose également dans la communication interne. Assurez-vous donc que tous les employés peuvent accéder à votre nétiquette. Mais vos directives de nétiquette, qui doivent être publiées en conséquence, s’appliquent également aux clients, aux collaborateurs externes ou aux utilisateurs de vos plateformes en ligne :

Intranet pour les salariés : Les entreprises peuvent inclure la nétiquette pour la communication avec les employés dans les directives de communication interne ou la stocker et la diffuser de manière centralisée sous forme de document séparé sur l’intranet.

Site Internet et réseaux sociaux : Si votre entreprise gère un site Web avec une fonction de commentaires ou un forum, ou si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, vous devez également compiler et publier des nétiquettes pour ces canaux et veiller à ce qu’elles soient utilisées. Sur le site Web, vous pouvez régler cela en acceptant les conditions d’utilisation et en publiant la nétiquette sur une page Web distincte pour référence future. Pour les forums ou les réseaux sociaux, les informations de profil ou la description du canal sont idéales pour publier et lier la nétiquette. Cela vous aide à réagir de manière professionnelle aux comportements inappropriés des utilisateurs en référence à votre nétiquette.

Ateliers, formations et tutoriels : Le contenu de la nétiquette peut être discuté et son application pratiquée lors d’ateliers et de formations ou lors de l’intégration. Les didacticiels en ligne sont idéaux pour une formation flexible du contenu.

N’oubliez pas : les directives en matière de nétiquette doivent être claires, compréhensibles et adaptées à la présence et au public spécifiques en ligne. Ils doivent également être régulièrement révisés et mis à jour pour garantir qu’ils restent pertinents et adaptés aux évolutions actuelles.

Retour visuel avec Snagit

Créez facilement des captures d’écran et des screencasts de votre écran, ajoutez des annotations, des graphiques et des commentaires et transmettez facilement le fichier de commentaires.

Obtenez un essai gratuit maintenant