Electric Ireland : les clients sont en colère contre la panne de courant persistante

Certains clients d’Electric Ireland en Irlande du Nord restent sans électricité en raison d’un problème de recharge du clavier.

Un certain nombre d’entre eux ont déclaré être restés sans électricité pendant plus de 48 heures à cause de ce problème.

NIE Networks a déclaré qu’elle installait actuellement de nouveaux compteurs pour tous les clients qui étaient encore coupés.

Electric Ireland s’est excusée pour la panne, qui, selon elle, n’avait touché qu’un petit nombre de personnes.

L’entreprise est le troisième fournisseur d’électricité d’Irlande du Nord, avec environ 100 000 clients.

Il a indiqué que le problème affectait les recharges achetées entre minuit le 30 août et 13h23 BST le 31 août.

Electric Ireland a déclaré que le problème signifiait que les claviers avaient été plafonnés à une limite de 10 £, de sorte que toute personne ayant acheté un crédit de 10 £ ou plus au cours de cette période ne pouvait pas l’ajouter à son clavier.

De nombreux clients qui ont tenté de le faire ont reçu un message « Crédit Salut » sur leur compteur.

Cela signifiait qu’ils n’étaient pas en mesure d’effectuer de nouvelles recharges sur le compteur jusqu’à ce qu’Electric Ireland annule toutes les tentatives précédentes, laissant certains sans électricité.

Christopher Stephens, père de cinq enfants de Ballymena, est sans électricité depuis vendredi 17h00.

Il a dû se débarrasser d’une valeur de 250 £ de nourriture fraîche et surgelée.

“La quantité de nourriture jetée dans la poubelle est tout simplement inacceptable”, a-t-il déclaré.

“C’est juste de la folie… c’est un désastre de voir comment nous nous sommes retrouvés… ça a été une crise pour moi”, a-t-il déclaré.

“Il y a le coût de la vie et vous jetez des choses à la poubelle juste parce que quelqu’un ne peut pas livrer d’électricité chez moi, ce n’est pas de ma faute.”

M. Stephens a déclaré que le manque d’électricité était stressant alors que ses enfants se préparaient à retourner à l’école lundi.

“C’est déprimant, c’est stressant… on a l’impression de laisser tomber ses enfants, ils ne peuvent pas s’asseoir dans la maison, il faut les déplacer de pilier en poteau pour se laver et tout le reste, ce n’est tout simplement pas possible, ” il a dit.

M. Stephens a également déclaré que la communication avec Electric Ireland avait été mauvaise.

“Je suis ici, attendant dans le noir qu’on me dise ce qui se passe”, a-t-il ajouté.

“Dès que je suis trié, je rebondis… Je ne reviendrai plus près d’eux. Ils sont assez gentils pour prendre l’argent mais ils prennent assez leur temps pour régler le problème.”

“Nous travaillons pour résoudre ce problème le plus rapidement possible et fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles”, a indiqué la société.

“Nous rééditerons les recharges annulées dès que possible. Notre première priorité est de réparer tous les compteurs concernés.”

Mark Graham du comté de Down est sans électricité depuis vendredi 15h00.

M. Graham, qui vit avec sa femme et son fils à Ballynahinch, a déclaré que la maison était “gelée” parce qu’il était également resté sans chauffage.

“La seule raison pour laquelle mon téléphone est chargé est à cause de ma batterie externe, qui est maintenant épuisée”, a-t-il déclaré à BBC News NI.

Les parents de sa femme leur apportent des bouteilles d’eau chaude et la famille mange des plats à emporter, “que nous ne pouvons pas vraiment nous permettre compte tenu du coût de la vie en ce moment”.

La communication avec Electric Ireland a été “absolument brutale”, a déclaré M. Graham.

BBC News NI comprend que Northern Ireland Electricity (NIE) Networks a doublé dimanche le nombre d’équipes d’ingénierie de garde pour aider à reconnecter les gens.

NIE Networks possède le réseau de lignes, de poteaux et de sous-stations qui achemine l’électricité des centrales électriques vers les foyers et les entreprises.

Elle ne produit pas d’électricité et ne vend pas d’électricité aux consommateurs.

M. Graham avait contacté NIE dimanche matin, mais celui-ci lui avait dit qu’il donnait la priorité aux clients vulnérables touchés par la panne d’Electric Ireland.

“C’est compréhensible, mais en même temps, j’ai une famille et nous n’avons plus d’électricité depuis vendredi après-midi, et nous sommes maintenant dimanche”, a déclaré M. Graham.

“Je ne sais pas dans quelle mesure nous serons encore capables de faire face.”

Plus tard dimanche, NIE a confirmé qu’elle allait procéder au remplacement des compteurs de tous les clients concernés.

“Nous apprécions qu’un certain nombre de clients ne soient plus approvisionnés depuis un certain temps maintenant et, à ce titre, du personnel de comptage supplémentaire de NIE Networks a été mobilisé pour effectuer le remplacement des compteurs de tous les clients qui restent hors service”, a déclaré un porte-parole.

Une autre cliente d’Electric Ireland, Kathryn Williamson de Bangor dans le comté de Down, a déclaré que la communication avec l’entreprise avait été mauvaise.

“Aujourd’hui, j’ai appelé NIE et on m’a donné un autre numéro d’Electric Ireland qui n’est pas public”, a déclaré Mme Williamson.

“Après 45 minutes, j’ai réussi à joindre et on m’a dit qu’ils devaient envoyer mes codes de recharge à une autre entreprise pour les faire supprimer. Ensuite, je dois attendre un SMS. Une fois que j’ai reçu le SMS, je dois rappeler pour pouvoir continuer. d’eux pour essayer de recharger.

“C’est terrible. Personne ne m’a contacté, j’ai dû appeler.

“Les aliments du réfrigérateur et du congélateur seront bientôt détruits. J’ai à la maison un enfant autiste qui a besoin d’appareils électroménagers pour ses besoins sensoriels. Il ne mange que certains aliments qui doivent être cuits.”