La boutique en ligne Mironet a annoncé mercredi qu’elle était prête à prendre en charge les réclamations concernant les produits du magasin concurrent Alza.cz. Parallèlement, Alza a lancé cette semaine une campagne dans le cadre de laquelle elle traitera les plaintes concernant les produits achetés avant le 30 septembre sur les sites Internet Mall.cz et CZC.cz du groupe polonais Allegro. Selon son communiqué, Mironet a pris cette mesure parce qu’elle “surveille la dégradation de la note d’Alza”.
“La société Mironet surveille depuis longtemps les évaluations des clients des différentes boutiques en ligne. Il existe un certain nombre de serveurs disponibles sur Internet sur lesquels les clients évaluent les magasins individuels. Sur ces serveurs, l’évaluation moyenne d’Alza diminue constamment”, a déclaré le l’entreprise fait valoir dans sa déclaration.
Selon Mironet, des dizaines, voire des centaines de milliers d’avis disponibles sur Internet montrent qu’Alza a souvent une moins bonne note que CZC, dont elle recevra désormais des plaintes, en termes de ventes et de plaintes. “La société Mironet doute donc qu’il puisse être avantageux pour les clients de passer de CZC ou Mall à la société Alza”, précise encore la boutique en ligne.
Introduction de la possibilité de réclamer des marchandises auprès du centre commercial et du vice-président du conseil d’administration d’Alza Petr Bena de CZC expliqué, entre autres, parqu’Allegro fournit des informations ambiguës sur l’avenir des boutiques en ligne, ce qui, selon lui, peut susciter une incertitude chez les clients.
La directrice de l’Association des agences de communication, Kateřina Hrubešová, a ensuite qualifié cette démarche de campagne de marketing atypique, à la limite de l’éthique, dont le but, outre une plus grande visibilité pour Alza, est également l’acquisition de nouveaux clients.
Alza propose aux clients de déposer des plaintes uniquement sous certaines conditions. Seuls les clients enregistrés d’Alza dans son application mobile peuvent réclamer les produits achetés auprès de concurrents sélectionnés. “Les marchandises doivent être enregistrées avec la facture dans l’application Alzy, au plus tard le 31 décembre 2023. Il est possible de réclamer les marchandises que le client trouve dans le moteur de recherche Alzy lors de l’enregistrement du produit”, a indiqué la boutique en ligne. plus tôt.
Mironet a indiqué mercredi qu’elle publierait sa plainte d’ici fin septembre. Il a ajouté qu’il proposerait de régler les plaintes des clients du concurrent Alza dans des conditions pratiquement identiques à celles proposées par Alza dans sa campagne publicitaire. Nous pouvons le faire plus rapidement et plus facilement en direction de CZC et du centre commercial.
Mironet a ajouté qu’il considère les spéculations d’Alza sur l’avenir des boutiques en ligne de la société polonaise Allegro comme inappropriées et contraires à l’éthique. “S’ils se réalisaient et que les sociétés CZC et Mall cessaient d’être en mesure de résoudre les plaintes de leurs clients, Mironet serait prête à prendre soin de leurs clients et à offrir une véritable solution aux plaintes, comme elle l’a fait. service dans le passé avec les sociétés ProCA, Monima, Agen et autres”, a-t-il ajouté dans son communiqué.
2023-09-20 15:42:12
1695222072
#Jeu #compétitif #des #eshops #tchèques #Mironet #traite #les #plaintes #dAlza #mais #aussi #CZC #Malla