L’exploitant d’une boutique en ligne n’est pas la même chose que le vendeur – que faut-il prendre en compte d’un point de vue juridique ?

Lorsque vous vendez des marchandises via votre propre boutique en ligne (et non sur une place de marché en ligne), l’exploitant de la boutique en ligne mentionné dans les mentions légales est généralement identique au vendeur, c’est-à-dire qu’il vend en son propre nom via la boutique en ligne qu’il exploite lui-même. Mais dans la pratique, il peut également arriver que l’exploitant de la boutique en ligne mentionné dans les mentions légales ne soit pas identique au vendeur, ce qui signifie que les produits proposés dans la boutique sont vendus par une autre personne/entreprise. Dans l’article suivant, nous expliquerons ce qui doit être pris en compte d’un point de vue juridique dans cette situation.

I. Différents modèles de vente dans le trading en ligne

Différents modèles de vente sont envisageables dans le commerce en ligne, chacun pouvant entraîner des conséquences juridiques différentes.

1) Modèle de boutique en ligne classique

Dans le modèle classique de boutique en ligne, l’exploitant et le vendeur sont identiques et le vendeur vend ses marchandises en son propre nom et pour son propre compte.

2) Modèle de commission

Le modèle de commission correspond en grande partie au modèle classique de boutique en ligne, dans lequel le vendeur vend (également) des produits d’autres fournisseurs en son propre nom. Cependant, la vente n’est pas effectuée pour son propre compte, mais pour le compte d’autrui, le vendeur recevant généralement une commission du client concerné en cas de succès.

Un contrat de commission est généralement conclu en interne entre le vendeur et le client, qui régit les droits et obligations découlant de la relation de commission. Seul le vendeur apparaît au client, qui est également responsable du traitement du contrat et des éventuels cas de garantie. L’identité du client concerné n’est généralement pas divulguée au client. En cas de rupture de service, le client doit toujours contacter directement le vendeur.

3) Modèle de marché

Dans le modèle de place de marché classique, l’opérateur de la place de marché fournit uniquement l’infrastructure technique aux utilisateurs de la place de marché et ne devient pas partie contractante aux contrats (d’achat) conclus entre les utilisateurs via la place de marché. L’identité du vendeur respectif est divulguée et lui seul devient partie au contrat (d’achat) conclu entre le vendeur et le client. L’opérateur agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre le vendeur et le client. Selon le modèle de facturation, l’opérateur de la place de marché reçoit généralement du vendeur une rémunération fixe et/ou basée sur les performances pour la fourniture technique de la place de marché.

Dans certains cas, l’opérateur de la place de marché utilise également lui-même sa place de marché en tant que vendeur et assume ainsi un double rôle. Si l’opérateur de la place de marché agit lui-même en tant que vendeur, les mêmes exigences légales s’appliquent à lui à l’égard du client qu’aux autres vendeurs.

4) Remplacement

Outre les modèles mentionnés ci-dessus, il est également envisageable que l’exploitant de la boutique en ligne représente le vendeur, c’est-à-dire qu’il conclue des contrats avec les clients en son nom et pour son compte. Dans ce cas, l’identité du vendeur sera divulguée et il sera précisé que les contrats sont conclus exclusivement avec le vendeur. Pour cela, l’exploitant a besoin d’un pouvoir de représentation approprié, qui lui est généralement accordé dans le cadre d’un accord contractuel avec le vendeur.

II. Exigences légales si l’exploitant et le vendeur sont différents

Si l’exploitant de la boutique en ligne mentionné dans les mentions légales n’est pas (toujours) identique au vendeur, il peut – selon la conception spécifique – être soit un modèle de place de marché, soit un représentant. Il en résulte les exigences suivantes pour l’exploitant de la boutique en ligne :

1) Divulgation de l’identité du vendeur

Dans tous les cas, l’identité différente du vendeur (respectif) doit être divulguée afin que le client sache clairement avec qui il conclut le contrat. S’il n’existe aucune information transparente à ce sujet, le client peut supposer que la personne/l’entreprise mentionnée dans les mentions légales de la boutique en ligne agit également en tant que vendeur. Pour des raisons de transparence, il ne suffirait toutefois pas de divulguer uniquement l’identité différente du vendeur, par exemple lors du processus de commande électronique de la boutique en ligne ou même à la fin. Au contraire, le client doit savoir dès le départ qui peut être son partenaire contractuel. Par conséquent, l’identité différente du vendeur devrait être indiquée dans l’offre correspondante dans la boutique en ligne afin que le client puisse en tenir compte lors de sa décision d’achat. En outre, l’identité différente du vendeur devrait être à nouveau signalée lors du processus de commande électronique, au plus tard sur la page de commande finale.

2) Adaptation des textes légaux dans la boutique en ligne

Outre la divulgation de l’identité du vendeur, il peut également être nécessaire d’adapter les textes juridiques de la boutique en ligne.

a) Mentions légales

Les mentions légales servent à indiquer qui est légalement responsable de la boutique en ligne. Il ne s’agit pas nécessairement toujours du vendeur. L’exploitant de la boutique en ligne, qui n’est pas le vendeur, peut également être tenu juridiquement responsable au sens de § 5 TMG.

Toutefois, les premiers éléments suggèrent que la personne désignée dans les mentions légales est également le vendeur avec lequel le client peut conclure un contrat. Dans ce contexte, il peut être utile de souligner dans les mentions légales que l’exploitant et le vendeur ne sont pas identiques et que le contrat d’achat peut être conclu avec une autre personne/entreprise si une commande est passée via la boutique en ligne.

Si la boutique en ligne n’est exploitée que pour un autre vendeur, il peut être conseillé de nommer explicitement ce vendeur dans les mentions légales, même si, par souci de clarté, ces informations ne doivent être fournies que sous les informations destinées à la personne responsable conformément à l’article 5. TMG.

Exemple:

b) Déclaration de protection des données

Dans la déclaration de protection des données, le responsable de la protection des données doit fournir des informations sur l’étendue et la finalité du traitement des données personnelles en relation avec la boutique en ligne. Si l’opérateur et le vendeur ne sont pas identiques, les données peuvent être traitées par des personnes/entreprises différentes. Dans ce contexte, il convient de clarifier d’un point de vue juridique qui est réellement responsable de la protection des données (une responsabilité conjointe peut éventuellement également être envisagée) et qui traite quelles données et à quelles fins. En cas de doute, l’opérateur technique de la boutique en ligne traitera des données différentes à des fins différentes de celles du vendeur, qui traite principalement les données personnelles pour l’exécution du contrat.

Ces particularités doivent être prises en compte dans la déclaration de protection des données de la boutique en ligne. Dans certaines circonstances, il peut également être utile d’avoir deux déclarations de protection des données différentes, une du point de vue de l’opérateur et une du point de vue du vendeur, même si celles-ci ne doivent pas se contredire en termes de contenu.

c) AGB

Si l’exploitant et le vendeur d’une boutique en ligne ne sont pas identiques et que seul le vendeur doit devenir partie au contrat d’achat avec le client, cela doit également être pris en compte dans les conditions générales pouvant être utilisées dans la boutique en ligne. . Pour les commandes via la boutique en ligne, cela devrait définir clairement comment et avec qui un contrat d’achat est conclu et contre qui le client peut faire valoir ses droits en cas de perturbations du service.

d) Politique d’annulation

Pour les contrats conclus avec des consommateurs via une boutique en ligne, l’entrepreneur doit également informer le consommateur de tout droit de rétractation légal pouvant exister. Cela doit également inclure des informations sur la personne à qui l’annulation doit être adressée et à quelle adresse les marchandises annulées doivent éventuellement être renvoyées. En règle générale, il s’agit de l’adresse du vendeur. Si l’exploitant et le vendeur d’une boutique en ligne ne sont pas identiques, il peut également être souhaitable que l’exploitant soit responsable de la réception de l’avis de rétractation et, le cas échéant, des marchandises annulées. Cela devra alors être pris en compte dans les conditions d’annulation de la boutique en ligne.

III. Conséquences juridiques en cas d’ambiguïté

Les éventuelles ambiguïtés dans la conception de la boutique en ligne dans la constellation mentionnée ci-dessus sont généralement à la charge de l’opérateur nommé dans les mentions légales. En cas de doute, il est responsable du contenu de sa boutique en ligne. S’il ne ressort pas suffisamment des circonstances que l’exploitant et le vendeur ne sont pas identiques et/ou avec lesquels le client peut conclure un contrat d’achat, l’exploitant sera également utilisé en tant que vendeur en cas de doute, de sorte qu’il sera également responsable de l’exécution du contrat d’achat. Il devrait alors également être responsable des défauts de la marchandise que le client pourrait faire valoir au titre de la responsabilité légale pour défauts.

En outre, une conception floue de la boutique en ligne dans la configuration susmentionnée pourrait également avoir des conséquences en matière de droit de la concurrence pour l’opérateur. Cela pourrait éventuellement entraîner une violation des obligations légales d’information dans le cadre du commerce en ligne. En tant que pratique commerciale déloyale, cela pourrait à son tour donner lieu à des avertissements de la part de concurrents ou d’associations d’avertissement en vertu du droit de la concurrence.

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