ESET Global Support récompensé aux SC Awards 2023

Le fournisseur ESET a été récompensé pour le service Global Support dans la catégorie Excellence des SC Awards 2023 pour le meilleur niveau de service client proposé. Ce prix récompense ESET pour avoir fourni des services d’assistance client de classe mondiale, dépassant les attentes et atteint son objectif d’assurer protection des entreprises contre les menaces présentes sur le marché aujourd’hui. Les SC Awards récompensent les solutions, les organisations et les personnes qui stimulent l’innovation et le succès en matière de cybersécurité.

Fournir d’abord un support client

Brent McCarty, président d’ESET Amérique du Nord
Les SC Awards sont reconnus dans le monde entier par la communauté de la cybersécurité et nous sommes honorés d’avoir remporté le prix du meilleur service client de cette année. Ce prix démontre la transformation déjà en cours et les investissements continus que notre entreprise réalise dans le service client, en fournissant des services localisés et à haut contact, dans différents fuseaux horaires et bureaux locaux. Nous comprenons que notre métier est d’apporter tranquillité d’esprit et accompagnement à nos clients, car nous sommes reconnus comme partenaire en cybersécurité et ce prix témoigne de l’engagement et du travail exceptionnel réalisé par nos équipes localement et partout dans le monde.

Quels sont les principaux avantages

Le support mondial d’ESET a continué à rechercher de nouvelles façons de différencier et élargir ses offres en réponse à des menaces de plus en plus complexes. En plus d’aider les clients à adopter des postures solides en matière de cybersécurité. L’entreprise a été récompensée pour différents services :

• Engagement envers un support client local et facilement accessible lorsque les clients en ont vraiment besoin. La société fournit un support client dans le monde entier, dans les fuseaux horaires et dans les langues de votre choix. Par exemple, en Italie, les clients peuvent contacter l’équipe du service client local opérant dans la succursale italienne d’ESET à Milan.
• Assistance multicanal en adéquation avec les préférences du client. ESET offre à ses clients une assistance gratuite par téléphone ou par e-mail. En collaboration avec le siège social, ESET gère également un forum d’assistance en ligne où les clients peuvent dialoguer avec des experts de l’entreprise sur des sujets d’actualité et des problèmes émergents.

Assistance mondiale ESET

• Documentation complète. Composé d’articles de la base de connaissances, de documents FAQ sur le forum de sécurité ESET et de didacticiels vidéo axés sur la mise en œuvre et la maintenance, les scénarios utilisateur et le dépannage. De plus, des guides en ligne sont disponibles pour chaque produit qui fournissent des informations sur l’installation, la configuration et les fonctionnalités des différents produits ESET. À cela s’ajoutent des ressources linguistiques localisées pour les marchés internationaux d’ESET. Des marchés incluant le Canada francophone, l’espagnol, l’allemand, le Japon et plus encore (par exemple, 21 langues sont disponibles pour ESET Protect Cloud et jusqu’à 35 langues pour Endpoint Antivirus pour Windows).
• Ressources éducatif et sensibilisation disponibles en ligne. Comme un programme de formation de sensibilisation à la cybersécurité et des ressources constamment mises à jour. Comme WeLiveSecurity, l’un des principaux blogs d’entreprise sur la cybersécurité au monde, disponible en 5 langues avec du contenu écrit et vidéo.

Un engagement constant

Brent McCarty, président d’ESET Amérique du Nord
Le marché de la cybersécurité continue de mûrir, les entreprises recherchant des solutions de cybersécurité à l’échelle de l’entreprise soutenues par des services gérés de classe mondiale. Notre engagement continu à fournir le meilleur support de sa catégorie distingue ESET des autres. compétitif. En fournissant des services de sécurité MDR, les entreprises peuvent tirer parti de tous les avantages de la détection et de la réponse étendues (XDR) sans avoir à créer une équipe interne d’experts en sécurité numérique ou à ajouter des ressources supplémentaires à l’équipe existante.

Cela vous permet de profiter de fonctionnalités avancées, telles que le tri et l’investigation, l’analyse de fichiers, la réponse aux incidents, la criminalistique numérique, la surveillance des menaces et même la chasse périodique proactive aux menaces, en tirant pleinement parti de l’expertise développée par un fournisseur comme ESET avec plus de 30 ans d’expérience. d’expérience.

Assistance mondiale ESET

Désormais dans leur 26ème édition, les SC Awards 2023 sont très convoités et enregistrent chaque année un nombre record de inscriptions. Les Prix d’Excellence comprennent 15 catégories et une participation ouverte aux startups de cybersécurité, aux investisseurs et aux partenaires financiers. Les centaines de candidatures aux Prix d’excellence ont été jugées par un jury de classe mondiale composé de leaders indépendants de divers secteurs.