« La Poste retient mon colis. Je ne sais pas comment sortir de ce cauchemar » – The Irish Times

Nous avons l’histoire frustrante d’une personne qui a trouvé que notre service postal laissait à désirer. Il la décrit comme une situation kafkaïenne.

«Ma sœur m’a envoyé ma carte SIM étrangère que j’avais laissée au Royaume-Uni depuis la poste d’Édimbourg avec le service signé et suivi de Royal Mail le 19 septembre. Royal Mail ne lui a pas demandé ni inclus de formulaire de douane électronique avec le colis. Ainsi, lorsqu’il est arrivé au bureau de tri de Dublin une semaine plus tard, le 25 septembre, il a été jugé non livrable. Jusqu’à présent, c’est la faute de l’expéditeur et de Royal Mail et, à juste titre, l’article devrait être renvoyé à l’expéditeur », dit-il.

« Le drame commence à partir de là. Lors de nombreux contacts avec An Post, on nous a dit que nous ne pouvions en aucun cas fournir ces informations ou payer des frais de douane si cela était jugé applicable pour les libérer, et qu’ils ne pouvaient pas non plus les renvoyer au Royaume-Uni de manière prévisible. “Nous le rendrons dès que nous le pourrons, mais cela prendra du temps”, telle était la réponse que nous recevions constamment.

Il nous a contactés plus de deux semaines après l’envoi de la carte SIM pour nous dire : « ce petit colis de la taille d’une lettre reste au bureau de tri de Dublin pendant deux semaines, sans être livré ni retourné. Les agents de la Poste sur leur chat en ligne continuent de refuser d’aider ou d’indiquer un délai de retour. L’agent au téléphone a donné des informations contradictoires, a déclaré qu’il n’y avait pas d’adresse de l’expéditeur (incorrect : ma sœur a écrit l’adresse de retour au dos de la lettre) et a refusé d’aider ou de dire quand la lettre serait renvoyée à l’expéditeur.

Il note que cette « petite mais très importante carte SIM est restée coincée dans l’enfer de Royal Mail et d’An Post pendant trois semaines, An Post la tenant en otage au cours des deux dernières semaines, refusant de la livrer ou de la retourner à l’expéditeur. Nous ne savons pas comment sortir de ce cauchemar, car nous avons besoin de cette carte SIM pour les opérations bancaires en ligne et nous sommes complètement bloqués maintenant.

Nous avons contacté An Post pour voir s’il pouvait avoir quelques conseils à donner à notre lecteur mais au moment de la rédaction de cet article, sa carte SIM était toujours bloquée dans le no man’s land.