Des licenciements aux changements de nom : les 5 gestes avec lesquels Musk a brisé Twitter en un an

Utilisateurs décroissant, trafic décroissant, Entrez baisse de la publicité, revenus décroissant, réputation déclin, déclin de la crédibilité : quel que soit le point de vue, il n’y a pratiquement aucune mesure qui ne dise que la première année d’Elon Musk en tant que propriétaire de Twitter n’a pas été pour le moins compliquée, voire carrément infructueuse. En réalité, il existe une métrique positive : la visibilité des tweets de Musk a (beaucoup) augmenté.. C’est quelque chose qui lui tient beaucoup à cœur, mais dont les investisseurs et les gens ordinaires ne se soucient probablement pas.

Un an s’est écoulé depuis 26 octobre 2022 dans lequel l’entrepreneur volcanique est entré dans le siège de Twitter à San Francisco (maintenant appelé X) avec un évier à la main, accompagné de cette phrase qui puis il a fait le tour du monde : “Laissez cela pénétrer!” (nous l’avons expliqué ici). Et un an après, le risque de naufrage pour Twitter est plus concret que jamais, escroquer Rolling Stone qui écrit même que la plateforme est “à un pas de la mort”.

Mais comment cela a-t-il pu arriver ? Comment est-ce possible que l’un des réseaux sociaux historiques, apprécié par des millions de personnes dans le monde et devenu au fil du temps synonyme d’information rapide et fiable, est tombé si bas ? Comment cela pourrait-il arriver? Regardons d’abord quelques chiffres, pour donner une idée de l’ampleur du phénomène, puis nous verrons les 5 raisons qui (à notre avis) ont conduit au déclin de Twitter. Ou de X, comme Musk préfère.

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Chiffres Twitter : utilisateurs en baisse pour la première fois

On disait que les paramètres diminuaient tous, ce qui Site Web similaire (une entreprise dont le métier est justement d’analyser le trafic du site) a élaboré et analysé précisément à l’occasion du premier anniversaire de Twitter sous le contrôle de Musk : On l’a eu dit la semaine dernièrenous les résumons ici pour plus de commodité.

Tout d’abord, le utilisateursqui est un chiffre fondamental pour les réseaux sociaux (en simplifiant, c’est surtout sur cela que se calcule sa valeur, également en termes publicitaires) et que les réseaux sociaux ont d’ailleurs tendance à ne pas divulguer : selon des données récentes de Statista, Twitter va fermer 2023 avec un peu plus de 350 millions d’utilisateurs mensuels actifs et 335 millions d’ici 2024, en double baisse et pour la première fois depuis des années (en 2022 la plateforme était presque à 370 millions). Pour donner un peu de contexte, le honni Facebook compte environ 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels et TikTok en compte probablement plus d’un milliard.

Puis le trafic: en septembre dernier, le trafic sur le site Twitter a chuté de 14 % par rapport à 2022 dans le monde et dans la même période, le trafic sur le portail des annonceurs (qui est ads.twitter.com) a diminué de 16,5 %. Aux États-Unis, pays d’où provient plus ou moins un quart du trafic vers twitter.com, les contacts ont chuté de 19 % en septembre, une tendance similaire à celle enregistrée dans d’autres parties du monde : -17,9% en Allemagne, -17,5% en Australie, -13,4% en France et -11,6% en Grande-Bretagne.

Escroquer Laponles choses ne vont pas mieux : toujours aux USA, -17,8% sur un an pour les utilisateurs actifs mensuels sur iOS et Android ; À l’échelle mondiale, l’utilisation d’Android a chuté de 14,8 %. En regardant uniquement les données de septembre, les chiffres sont cohérents avec la tendance négative : une baisse de 11,6 % aux États-Unis et de 7 % au niveau mondial.

En ce qui concerne la crédibilitén’arrange certainement pas la relation conflictuelle de Musk avec les journaux et les sites d’information : en partie pour certaines des raisons que nous verrons ci-dessous, la plateforme est certainement devenue moins intéressante pour les éditeurs (pour qui, entre autres, de nombreuses fonctionnalités autrefois gratuites sont devenues payantes). ), comme le démontre le cas du NPR américain ou celui du New York Times. Il y a encore quelques années, environ 4 % du trafic du site du journal bien connu provenait de Twitter, mais ces derniers mois, ce pourcentage est tombé en dessous de 1 %. Et il en va de même pour de nombreuses autres publications, même en Italie.

Comme mentionné, il existe un inconvénient petit et positif: D’une année sur l’autre, le trafic vers le profil et les tweets de Musk a augmenté de 96 %. Ce qui est une valeur impressionnante dans l’absolu et encore plus par rapport au reste des performances du site : c’est quelque chose que le nouveau propriétaire il voulait beaucoup (tellement de modifier l’algorithme Twitter pour l’obtenir)et sur lequel il a sans aucun doute réussi.

En toute honnêteté, il convient de noter que Twitter n’est pas le seul parmi les réseaux sociaux à lutter en termes de trafic et d’utilisateurs. Même si elle est la seule à le faire de manière aussi sensationnelle : entre septembre 2022 et septembre 2023, le volume de trafic de presque toutes les plateformes a baissé, en moyenne de 3,7 %. La seule exception est TikTok (a augmenté de 22,8%), mais c’est définitivement une autre histoire.

Les 5 mouvements avec lesquels Elon Musk a brisé Twitter

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles ce qui se passe se produit, certains empiriques et d’autres plus concrets et objectif : d’une part, Musk est définitivement un personnage qui divise et son arrivée a pu éloigner de nombreuses personnes et de nombreuses entreprises de la plateforme ; de l’autre, les changements de direction continus, les bonds en avant, les annonces de fonctions qui n’arrivent alors pas ou n’arrivent pas comme elles ont été expliquées (l’arrêt de la possibilité de bloquer les utilisateurs ennuyeux, l’idée de faire payer tout le monde et ainsi on), ils ne contribuent certainement pas à créer cet environnement stable dont les investisseurs publicitaires auraient besoin.

Mais c’est là évidemment plus, Musk a pris 5 mesures au cours de la dernière année qui, à notre avis, ont mis Twitter dans la situation difficile dans laquelle il se trouve actuellement. Nous les avons répertoriés ci-dessous, par ordre chronologique, du plus ancien au plus ancien.

Incendier 4 mille personnes
Musk est sans aucun doute un travailleur acharné, mais il a aussi un conception du travail quelque peu toxique: il dort au bureau, se moque de ceux qui ne sont pas comme lui sur ce point et est contre le smartworking. Et l’une des premières choses qu’il a faites lorsqu’il a acheté Twitter a été de licencier des gens. L’un des premiers au vrai sens du terme : pas même une semaine après la conclusion de l’accord, il avait déjà éliminé près de 4 mille employés. Sur un effectif d’environ 7 500 personnes, on parle d’une réduction de 75 %. C’est ce qu’il avait des conséquences lourdes et dramatiques sur la capacité opérationnelle de Twitter, sur la gestion des tâches quotidiennes, voire sur le simple fonctionnement du site selon des normes que nous tenons désormais (à juste titre) pour acquises.

Supprimer l’équipe de modération
Ce point est lié au précédent, e en général à La curieuse interprétation de Musk du concept de liberté d’expression: Une autre des premières choses qu’il a faites (fin novembre dernier) a été décimer l’équipe de modérationparmi les plus touchés par les licenciements. Avec des résultats à la fois ridicules et dangereux, comme partir une seule personne responsable de la suppression du matériel pédopornographique depuis la plateforme. Cela signifie aussi que Twitter a cessé de lutter contre la désinformation sur le Covid-19 et le coronavirus, laissant le champ libre au retour des théories les plus folles sur la pandémie, sur les vaccins et prétendus plans secrets des puissances fortes. Et cela a fait de Twitter un environnement moins confortable.

Gâcher le chèque bleu
Ce point est également lié au précédent, et on parle ici encore plus de sensations et de perception : faire des frais le chèque bleu (sauf en cadeau aux VIP), celui qui identifiait autrefois les profils vérifiés sur les réseaux sociaux, a complètement changé les règles du jeu. Et pas comme Musk l’avait prévu : oui, il a en partie démocratisé l’accès à ce badge tant convoité, mais il a également créé une énorme confusion. Contrairement à ce qui se passe pratiquement partout ailleurs, sur Twitter, vous pouvez être quasiment sûr que si un gars a un chèque bleu c’est un théoricien du complot, un imposteur, quelqu’un qui prétend être quelqu’un qu’il n’est pas. ET Utiliser ça (fausse) crédibilité pour diffuser de fausses nouvelles. Et cela a également fait de Twitter un environnement moins confortable.

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Changer le nom de l’entreprise
Twitter a plus de 15 ans, c’est l’un des réseaux sociaux historiques et est actif depuis le 21 mars 2006, depuis le premier message de Jack Dorsey, l’un des fondateurs. Au cours de cette période, il s’est construit un nom, son propre vocabulaire (composé de tweets, de tweets, de retweets, de gazouillis et de tutters) et sa propre iconographie reconnaissable. Et s’il y a une chose que tout manuel de marketing, tout guide pour devenir entrepreneur, même ceux de base que vous achetez en kiosque, recommande de ne pas faire, c’est de gaspiller une telle richesse. Ne dévastez pas l’image de marque, la perception que les clients ont de la marque. C’est exactement ce qu’a fait Musk en avril dernier, en changeant le nom et le logo de l’entreprise, en exigeant que les utilisateurs s’adaptent aux nouvelles terminologies et en s’exposant également à de multiples poursuites (car le nom X n’est pas si original). . Et encore une fois, cela soulève de nombreux doutes chez les investisseurs publicitaires potentiels.

Masquer les titres des journaux
C’est récent, cela remonte à début octobre, et c’est peut-être le dernier clou dans le cercueil de la relation entre Musk et les journaux : la plateforme n’affiche plus les titres des articles qui sont partagés. L’entreprise affirme que c’est pour une question de style, pour améliorer l’apparence de l’aliment (par exemple être plus esthétique, comme on dirait sur TikTok) et probablement aussi pour réduire les phénomènes de clickbait et les titres qui ne tiennent pas leurs promesses. Et pourtant, la vraie raison en est une autre : rendre plus difficile aux utilisateurs de cliquer quelque part et d’aller ailleurs, de quitter Twitter pour un autre site. Celui-ci a cependant il est devenu plus difficile de comprendre ce que vous lisez et quel est le sujet de l’article que vous avez sous les yeux (quel est le titre, en fait) et qui a poussé de plus en plus de gens à chercher des nouvelles provenant d’autres sources. Sur d’autres réseaux sociaux, bien sûr.

@capoema