Certains vols ont été interrompus à l’aéroport Pearson de Toronto après que les passagers ont utilisé la « mauvaise porte »

Les opérations régulières reprennent à l’aéroport international Pearson après que des milliers de passagers ont été cloués au sol jeudi matin.

Un porte-parole de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto a confirmé peu après 11 heures du matin que le problème à l’aéroport avait été résolu et que les opérations régulières reprenaient, quelques heures après qu’un membre du personnel de la compagnie aérienne ait accidentellement conduit les passagers à l’arrivée par la mauvaise porte.

“Un agent au sol engagé par l’une des compagnies aériennes a dirigé les passagers arrivant d’un vol vers la mauvaise zone de l’aéroport”, a déclaré Sean Davidson, porte-parole de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA), au CP24 plus tôt jeudi.

“Ces passagers sont désormais mélangés avec des passagers qui se dirigent vers les États-Unis. Même s’il n’y a pas de menace imminente pour la sécurité ici à l’aéroport, les douanes américaines doivent maintenant faire un certain travail pour déterminer exactement qui a été contrôlé et qui ne l’a pas fait et malheureusement cela prend juste un peu de temps.

L’incident a perturbé les vols dans la zone transfrontalière du terminal 1 pendant plusieurs heures.

Les images envoyées au CP24 montraient des centaines de passagers attendant dans le terminal, ainsi que le personnel de la compagnie aérienne, la police et des membres des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP).

Le passager Michael Kuluva, qui attendait d’embarquer sur un vol à destination de Miami, a déclaré jeudi matin au CP24 que la zone était verrouillée depuis environ 7h30.

“Nous n’en savons pas grand-chose”, a déclaré Kuluva.

« La douane est là, la police est là. Personne ne peut entrer ou sortir. Aucun vol n’est entrant ou sortant non plus.

L’aéroport avait précédemment confirmé que les opérations dans les zones nationales et internationales du terminal 1 n’étaient pas affectées, ainsi que dans toutes les zones du terminal 3.

Davidson a déclaré que les passagers touchés par le retard devront parler à leur compagnie aérienne individuelle pour connaître les prochaines étapes, mais a déclaré que le personnel de Pearson était également là pour les aider.

«Nous compatissons avec tous les passagers ce matin qui ont été retardés à cause de ce problème», a-t-il déclaré au CP24.

La compagnie aérienne impliquée dans la confusion était Linx Air et dans un communiqué, un porte-parole de la compagnie a déclaré que le membre du personnel responsable n’était pas un employé officiel de Lynx.

“Nous travaillons avec un opérateur de services au sol distinct qui est responsable des services d’embarquement une fois que nos avions atterrissent”, indique le communiqué.

“Nous sommes activement en contact avec la GTAA et la société de services d’escale pour enquêter sur ce qui s’est passé et comment cette situation a pu se produire.”