Apple Manager révèle comment rendre l’iPhone utilisable pour tout le monde

Entretien

Sarah Herrlinger
“Nous ne voulons pas exclure 16 % des personnes” : le responsable d’Apple révèle comment rendre l’iPhone utilisable par tout le monde

Sarah Herrlinger est convaincue que tout le monde devrait pouvoir utiliser la technologie. Chez Apple, elle est censée s’assurer que cela fonctionne réellement. Une conversation sur les défis, les opportunités et pourquoi vous pouvez gagner de l’argent avec une bonne cause.

Pour les personnes handicapées telles que la perte auditive ou la cécité, la technologie peut soudainement ouvrir de toutes nouvelles portes. Ou devenez un obstacle insurmontable. Sarah Herrlinger est avec Il incombe à Apple d’éliminer les obstacles et d’exploiter le potentiel. Le arrière J’ai pu lui expliquer pourquoi cela constitue souvent un défi. Et pourquoi tous les autres utilisateurs en profitent également.

Femme Herrlinger, Chez Apple, vous avez la responsabilité de veiller à ce que les millions de produits Apple vendus puissent également être utilisés par des personnes handicapées. Nous avons justement pu vous voir discuter avec des développeurs de l’Apple Academy de Naples. Ils y ont souligné qu’on ne peut pas faire un bon muffin aux myrtilles si l’on veut ajouter les myrtilles à la dernière étape. À quel moment votre équipe est-elle impliquée lors de la construction d’un nouvel iPhone, par exemple ?

L’accessibilité est une chose à laquelle nos équipes réfléchissent très tôt. Quels sont les différents cas d’utilisation, de quelles différentes manières les gens interagiront-ils avec ce produit ? Nous veillons également à ce que les voix des diverses communautés de personnes handicapées soient entendues dès le premier jour.

Comment cela fonctionne-t-il pour une entreprise comme Apple ? Enfin, le secret extrême est terminé iPhone et Cie légendaire.

Cela commence par l’embauche d’employés dans tous les domaines de l’entreprise qui utiliseront eux-mêmes nos technologies d’assistance. Conformément à la devise « Rien sur nous sans nous », nous voulons garantir que les points de vue des utilisateurs quotidiens sont pris en compte tout au long du processus. Nous travaillons spécifiquement avec des organisations et des individus membres des communautés affectées pour étendre davantage notre travail. Chaque produit est différent, mais le processus de réflexion sur l’accessibilité dès le départ est similaire.

Pouvez-vous partager des exemples où des concepts ou des idées ont dû être révisés suite aux commentaires de votre équipe ?

Il s’agit moins de réviser que d’être prêt à incorporer continuellement des choses. Lorsque Face ID était encore en développement, notre équipe d’accessibilité a été sollicitée et a parlé de cas d’utilisation atypiques, tels que des structures faciales atypiques, des prothèses oculaires ou des personnes qui ne peuvent pas ouvrir les yeux. Si vous avez déjà créé l’algorithme, il est difficile d’ajuster le cap par la suite. C’est pourquoi vous devriez réfléchir à ces aspects dès le début.

Les personnes handicapées ne sont pas les seules à bénéficier des résultats. Existe-t-il des technologies qui ont été initialement pensées en termes d’accessibilité mais qui ont ensuite été adoptées par le grand public ?

Nous intégrons la vue des différents scénarios d’utilisation de manière très naturelle. Prenez, par exemple, Siri pour les personnes qui dépendent de la commande vocale en raison d’un handicap et, d’autre part, pour les conducteurs qui commandent leur radio via la commande vocale et CarPlay.

Êtes-vous parfois surpris lorsque les fonctionnalités que vous avez développées sont utilisées d’une autre manière ?

En 17 années de travail dans le domaine de l’accessibilité, vous avez appris que chacun a ses forces et ses faiblesses. Ce qui est censé aider une personne peut être un désavantage, ou du moins ne pas aider une autre. C’est pourquoi nous attachons tant d’importance à ce que tout soit aussi personnalisé que possible. Il existe de nombreuses perspectives, chacun de nous est unique et utilise la technologie différemment. La personnalisation est donc toujours un avantage.

“Tout le monde est différent.”

Un interlocuteur aveugle m’a un jour plaint qu’il détestait les messages vocaux. Comme beaucoup de personnes voyantes, il se plaignait de préférer parcourir les informations avec son moniteur braille plutôt que de les écouter laborieusement. Je ne m’attendais pas à ça. Vivez-vous souvent cela dans vos conversations avec les communautés affectées ?

Il ne faut jamais présumer que les membres de ces communautés veulent tous la même chose. J’ai un ami aveugle qui adore la messagerie vocale. D’autres les rejettent. Il n’y a pas de vrai ou de faux. Tout le monde est différent. L’accessibilité est avant tout une question de personnalisation. Il n’existe pas de levier unique ni de gros marteau qui puisse tout résoudre. Il s’agit de petits ajustements qui rendent la technologie meilleure pour vous personnellement.

Mais vous ne niez pas qu’Apple en tire également de l’argent. Vous venez de souligner aux développeurs que les chiffres parlent également d’un engagement dans ce domaine – si vous ne voulez pas perdre un énorme groupe de clients.

Les personnes handicapées constituent la plus grande minorité au monde et font partie de nos vies à tous. Donc, exclure 16 % de la population mondiale en tant que clients n’est pas vraiment une bonne idée. Nous voulons des produits pour tout le monde. Alors pourquoi ne devrions-nous pas intégrer ces choses ? Mais je comprends que nous ne nous mesurons pas en atteignant un chiffre. Nous considérons l’accessibilité comme un droit humain et pensons que tout le monde peut en bénéficier. Et parce que nous croyons cela, c’est une extension naturelle de la façon dont nous concevons nos produits.