Le géant chinois des services de covoiturage Didi accuse une « défaillance logicielle sous-jacente » de la panne qui a plongé le service dans le désarroi

Didi Chuxing a déclaré que la panne de son service de covoiturage à Pékin, Shanghai et Guangzhou plus tôt cette semaine était causée par une « défaillance sous-jacente du logiciel système » et non par des attaques externes.

Dans un communiqué publié mercredi sur son compte officiel WeChat, Didi a déclaré qu’il « procéderait à une identification approfondie des risques techniques et à des travaux de mise à niveau pour garantir pleinement la stabilité du service et ferait de notre mieux pour éviter des accidents similaires à l’avenir ». “Nous avons laissé tomber nos utilisateurs et nous nous excusons sincèrement”, a déclaré la société.

La panne de Didi, l’équivalent chinois d’Uber qui traite environ 30 millions de commandes par jour, a plongé des milliers de personnes dans une situation désespérée lundi et mardi, lorsqu’elles n’ont pas pu réserver de courses et que le service de facturation a mal fonctionné.

Le géant du covoiturage Didi s’excuse pour la panne de service généralisée

Didi n’a pas fourni d’autres détails techniques sur la panne à ce stade.

Pendant ce temps, Alibaba Cloud a subi lundi sa deuxième panne ce mois-ci, qui a touché des clients en Chine continentale, à Hong Kong et aux États-Unis.

“À partir de 9h16, heure de Pékin, le 27 novembre 2023, Alibaba Cloud a détecté des anomalies dans l’accès à la console et à l’OpenAPI pour les produits de base de données”, a déclaré Alibaba dans un communiqué mardi. Le problème a été résolu à 10h58, soit près de deux heures plus tard.

La panne est survenue quelques semaines seulement après qu’Alibaba Cloud a signalé une panne de service un jour après le festival commercial de la Journée des célibataires de cette année. La panne de service de trois heures et demie a touché certaines des applications les plus populaires d’Alibaba, notamment l’outil de communication sur le lieu de travail DingTalk et la plateforme de commerce de biens d’occasion Xianyu, ainsi que le marché en ligne Taobao. Alibaba est propriétaire du South China Morning Post.

Les incidents techniques sont des revers pour deux grandes entreprises technologiques fières de la fiabilité de leur technologie.

Didi a été la première entreprise Big Tech à faire l’objet d’un examen de cybersécurité par le gouvernement chinois, peu de temps après sa malheureuse cotation à New York en juin 2021.

Il lui a été interdit d’enregistrer de nouveaux utilisateurs pendant 18 mois, jusqu’en janvier de cette année, après avoir reçu une amende de 1,2 milliard de dollars du gouvernement pour violation de données. Malgré la sanction, l’entreprise reste le service de covoiturage le plus populaire de Chine.