Scandale chez Sunrise : une employée traite un client de «m*rde»

C’est un échange commercial dont Albert* risque de se rappeler longtemps. Il y a quelques jours, lorsque ce lecteur alémanique a voulu changer son abonnement mobile via la hotline de Sunrise, il s’est heurté à une employée pour le moins véhémente. Lors de leur premier entretien, l’homme, un Albanais, n’avait pas souhaité parler dans sa langue natale à la standardiste, elle-même germano-albanaise.

«Elle a semblé très agacée et m’a posé ensuite beaucoup de questions inutiles», témoigne Albert. Après quelques minutes de conversation portant sur à peu près tout sauf l’abonnement mobile que le lecteur souhaitait changer, ce dernier a subitement été mis en attente. «J’étais un peu en colère, mais je m’y attendais. Les Albanais réagissent presque toujours comme ça si vous ne voulez pas parler albanais», explique l’homme.

Frustré, Albert a raccroché. Mais quelques minutes plus tard son téléphone a à nouveau sonné. Un appel que le lecteur a ignoré. Et c’est à ce moment-là que la standardiste s’est défoulée, ne comprenant pas qu’elle avait été renvoyée sur la boîte vocale de son interlocuteur. «Il est Albanais, mais il ne parle pas albanais, cette petite m*rde», peut-on l’entendre dire, visiblement à un collègue. Ce n’est qu’après l’invective que l’employée semble prendre conscience qu’elle est enregistrée (voir vidéo ci-dessus).

Choqué, Albert a reporté l’incident à l’opérateur téléphonique. Contacté par «20 minutes», Sunrise s’affirme navré. En guise de compensation, Albert s’est vu offrir les quatre prochains mois de son abonnement mobile. L’opérateur a également affirmé que «des mesures immédiates seront prises à l’encontre de l’employée fautive». Le lecteur insulté, quant à lui, espère que ces mesures consisteront au licenciement pur et dur de la standardiste. Par ailleurs, l’homme compte s’en aller chez la concurrence, dès que son abonnement aura expiré.