2023-12-29 02:24:19
Je suis actuellement confronté à un défi important avec Shopify, qui s’avère extrêmement frustrant. J’ai récemment contacté Raoul de l’équipe des paiements pour me renseigner sur la révocation de mon accès Shopify Payments. Étonnamment, j’ai été accusé de vendre des « pseudo-produits pharmaceutiques », alors que mon magasin propose exclusivement des compléments alimentaires standards tels que le vinaigre de cidre de pomme et des compléments alimentaires multivitaminés. Il semble y avoir une interprétation erronée de la part du service Confiance et sécurité de Shopify dans la distinction entre les suppléments légitimes et les pseudo-produits pharmaceutiques, et leur manque de réponse à mes tentatives de clarification est déconcertant.
Cette incohérence semble hautement injuste. De nombreux magasins Shopify proposant des gammes et des descriptions de produits similaires continuent de fonctionner sans interruption de leurs services de paiement. Cette situation soulève une question importante : existe-t-il une application sélective des règles, favorisant éventuellement les gros vendeurs alors que les petites entreprises comme la mienne sont désavantagées ? Si les politiques de Shopify interdisent effectivement les suppléments, celles-ci devraient alors être appliquées uniformément, sans aucun parti pris ni exception. Ne pas le faire porte atteinte aux principes des pratiques commerciales éthiques. En tant que petit fournisseur, je me sens de plus en plus mis à l’écart et marginalisé.
J’ai fait plusieurs tentatives pour contacter le service client et j’ai envoyé de nombreux e-mails sans recevoir de résolution. Je publie ce message dans l’espoir d’avoir un aperçu des pratiques de service client chez Shopify. Pourquoi y a-t-il un tel manque d’engagement face aux demandes des clients ?
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