« Chaos absolu » : les passagers de l’Eurostar parlent de stress et de larmes | Eurostar

Ce qui promettait d’être un réveillon romantique à Paris s’est terminé en larmes et en traumatismes de voyage pour Sean Winterbottom et sa partenaire, Amy. Le couple faisait partie des quelque 30 000 passagers à effectuer leur voyage en Eurostar. annulé samedi à cause d’un tunnel inondé sous la Tamise.

“Nous allions aller pour un dîner éclair et… nous avions des réservations, des réservations d’hôtel et tout”, a déclaré Sean à propos du voyage qu’ils attendaient avec impatience depuis des mois.

Ils étaient réservés à 9h31 depuis St Pancras, mais dès qu’ils sont arrivés à la gare vers 8h00, ils ont pu constater qu’il y avait un problème.

“L’endroit entier était rempli de monde et on pouvait sentir que quelque chose n’allait pas”, a déclaré Sean. «Puis un par un, les trains ont été annulés jusqu’à ce qu’ils soient tous annulés.

«C’était le chaos et vraiment stressant. Amy pleurait.

Le couple a dû abandonner ses projets parisiens et se consoler avec une bouteille de champagne de Sainsbury’s.

Sean, originaire d’Auckland en Nouvelle-Zélande, a ajouté : « Que pouvez-vous faire ? C’est une fête anglaise classique. La météo a gêné. »

Il est retourné à St Pancras dimanche pour saluer sa fille Isabella dont le train roulait à l’heure. “Hier, il y avait tellement de passagers en détresse qu’elle voulait que je sois là pour lui apporter mon soutien”, a-t-il déclaré.

Andrew et Fiona Eyre, tous deux âgés de 52 ans, originaires de Sheffield, attendaient avec impatience leur voyage à Paris depuis leur réservation en septembre, mais leur train a également été annulé. “C’était un chaos absolu et le manque de communication était tout simplement dégoûtant”, a déclaré Andrew.

« Il était évident que les choses ne bougeaient pas, mais ils ne nous disaient rien. Notre train de 10h31 n’a été officiellement annulé qu’à 16h. Le système ne pouvait tout simplement pas s’en sortir et il n’y avait aucune explication. Ils n’arrêtaient pas de répéter qu’il s’agissait d’une « infrastructure ». Nous avons seulement appris aux informations qu’il y avait des inondations.

Fiona a déclaré : « Il y avait un couple à côté de nous avec trois enfants et je ressentais vraiment pour les familles. C’était horrible, on ne pouvait pas emménager ici pour les gens.

Après avoir passé une nuit dans un hôtel à Londres, les Eyres ont réussi à réserver dimanche un train de 13h30 qui devait partir à l’heure. Andrew a déclaré : « Nous craignions le pire ce matin et réfléchissions à l’endroit où nous allions acheter des plats à emporter à notre retour à la maison, mais il semble qu’ils soient à l’heure maintenant.

“Le coût des billets modifiés était ridicule et l’hôtel que nous avions réservé à Paris hier soir n’était pas bon marché.”

Natalie et Anne-Mie et leurs deux filles adolescentes tentaient de rentrer chez elles à Gand en Belgique après une visite touristique à Londres.

Ils devaient initialement prendre un train à 9 heures du matin pour Bruxelles samedi. Lorsque cela a été annulé, ils ont réservé un train de 15 heures, qui a également été annulé. En raison de leurs engagements à Gand, ils ont dû payer 1 000 £ supplémentaires pour des billets en classe affaires pour un service dimanche à 13h30. départ prévu à l’heure.

Natalie, infirmière dans un hôpital de la ville, a déclaré : « Nous avons choisi de payer un supplément parce que nous avions un dîner en famille ce soir. » Anne-Mie, anesthésiste du même hôpital, ajoute : “Et je dois travailler demain.”

Natalie a déclaré : « Heureusement, nous pouvons nous permettre de payer un supplément, mais comme l’a dit notre plus jeune fille, « qu’en est-il des pauvres qui ne peuvent pas se permettre 1 000 £ de plus juste pour rentrer chez eux ?

“C’était très stressant mais nous avons essayé d’en tirer le meilleur parti avec une autre nuit à Londres.”