L’Inde va au-delà des centres d’appels et du support informatique – mais est-ce que cela peut fonctionner ?

Depuis des années, les entreprises multinationales ont mis en place des opérations à forte intensité de main-d’œuvre en Inde, impliquant des services tels que le support informatique, les centres d’appels ou le développement d’applications mobiles.

Bien qu’elle soit l’une des économies à la croissance la plus rapide au monde, la position de l’Inde dans la chaîne de valeur mondiale reste faible.

Les chaînes de valeur mondiales sont des activités qui impliquent souvent plusieurs pays dans plusieurs régions. De nombreux produits du quotidien, tels que les voitures et les smartphones, impliquent des chaînes de valeur mondiales, depuis leur conception et leur approvisionnement en matières premières jusqu’à leur assemblage et leur distribution.

Aujourd’hui, près de 70 % du commerce international implique des chaînes de valeur mondiales. Cependant, la position de l’Inde dans la chaîne de valeur mondiale évolue en raison des incitations gouvernementales et d’une économie à l’écoute du numérique.

Adit Jain, fondateur d’IMA India, une société d’études de marché, a déclaré : « Lorsque nous regardons les chaînes de valeur mondiales, il y a deux décennies et demie, tout cela [in India] était axé sur les services partagés, la comptabilité de back-office, le travail grunge qui pourrait être réalisé à moindre coût parce que nous avons une population nombreuse, qualifiée et instruite.

“Mais ensuite, peu à peu, les entreprises ont commencé à réaliser que, attendez, nous pouvons faire beaucoup plus ; nous pouvons mettre en place une recherche et un développement haut de gamme.”

Selon une enquête conjointe menée en 2022 par EY et la Confédération de l’industrie indienne, plus de 70 % des entreprises multinationales prévoient d’investir dans le pays dans les 3 à 5 prochaines années.

Rajat Dhawan, associé directeur du cabinet de conseil international McKinsey, a déclaré : « D’après nos estimations, bon nombre des sociétés Fortune 500 disposent de 50 à 60 % de leurs activités mondiales d’ingénierie et [research and development] travail, ils le font en Inde.

Des géants de la technologie comme Amazon et Microsoft ont investi des milliards de dollars dans les centres de données, tandis que d’autres sociétés comme Verizon, Nokia et Cisco doublent leur investissement en Inde.

Dave West, président de Cisco pour la région APAC, affirme que la facilité de faire des affaires en Inde s’est améliorée au cours des 28 années d’histoire de l’entreprise dans le pays.

“Nous recherchons des pays qui nous aideront à nous développer et à fournir des services pour le marché. À un moment donné au cours de l’année civile 24, vous verrez Cisco fabriquer dans le sud de l’Inde”, a déclaré West.

“Nous allons fabriquer nos meilleurs routeurs et commutateurs.”

Selon West, Cisco vise à tirer un milliard de dollars de cet investissement sur le marché indien.

“Nous fabriquons en Inde, pas pour l’Inde, car cela satisfera le marché intérieur, mais cela satisfera également et fournira des capacités et des services de l’Inde au reste du monde”, a ajouté West.

Regardez la vidéo pour découvrir davantage d’entreprises investissent en Inde.