J’attends de l’aide depuis des heures – Viking et NAF s’excusent

Les entreprises de dépannage ne peuvent pas rendre visite à tous ceux qui luttent contre le froid glacial. – Nous devons établir des priorités brutales, dit Viking.

Terje Helgerud raconte que lui et son colocataire ont conduit de Langhus à Ski avec une voiture hybride Toyota RAV4 samedi matin.

– Nous allions faire du shopping chez Ski storsenter, et il faisait un froid glacial, dit-il à VG.

L’est de la Norvège est actuellement frappé par une vague de froid, ce qui a permis de battre de nombreux records de froid dans la nuit de samedi.

– J’ai remarqué très tôt qu’il y avait quelque chose d’étrange dans la voiture. Habituellement, lorsqu’il fait froid, il passe rapidement au moteur à essence, mais aujourd’hui, il ne fonctionnait qu’à l’électricité au démarrage, explique Helgerud.

Mais une fois les courses chez Ski storsenter terminées, la voiture ne démarrait pas, selon Helgerud. Il dit que des messages d’erreur sont apparus et que la voiture était pratiquement à court de puissance.

Il dit avoir appelé l’entreprise de récupération de voitures Viking.

– Je ne savais pas combien de temps je devrais rester là et attendre, mais sur le site Web de Viking, il est écrit que vous devez obtenir de l’aide dans l’heure, dit-il.

Une heure plus tard, il a tenté de les rappeler, mais a raccroché après quatre minutes d’attente sans obtenir de réponse, raconte-t-il.

– Très frustré

Après avoir attendu un moment, Helgerud est parti – sans la voiture.

Lorsqu’il a contacté Viking au téléphone quelques heures plus tard, ils lui ont dit qu’il y avait une longue attente pour les secours, dit-il.

– Ils ont dit qu’il y avait des problèmes dans toute la Norvège orientale et que je pourrais peut-être obtenir de l’aide ce soir, mais que je devrais probablement attendre jusqu’à demain.

Helgerud a parlé à VG samedi après-midi.

– Je suis très frustré. Maintenant, tout est sorti de nulle part et je ne sais pas quand ma voiture sera récupérée. Je ne sais pas non plus si je devrai payer pour le stationnement. J’ai envoyé un e-mail à la société de stationnement et j’espère qu’elle pourra faire preuve de compréhension de la situation.

Viking : – Je dois faire des priorités brutales

Le directeur général Fredrik Jørgensen du Viking Rescue Service Oslo s’excuse et dit qu’ils essaient d’aider tout le monde dès que possible.

– Nous devons apporter notre aide dans un délai d’une heure, et les jours normaux, nous sommes souvent plus rapides que cela. Mais à cause de la vague de froid dans l’est de la Norvège, nous avons reçu un afflux extrême d’appels de personnes ayant besoin d’aide, raconte-t-il à VG.

Jørgensen affirme que tous leurs véhicules sont sur la route 24 heures sur 24.

– En conséquence, nous devons établir des priorités brutales, et ensuite nous donnons toujours la priorité à la vie et à la santé, dit-il.

– Cela signifie que ceux qui se trouvent sur l’autoroute par des températures allant jusqu’à 30 degrés en dessous de zéro, peut-être même mal habillés, reçoivent de l’aide avant ceux qui éprouvent des difficultés au démarrage à la maison. En tout cas, je comprends que ce soit frustrant pour ceux qui nous attendaient aujourd’hui.

Il conseille aux gens d’emporter des vêtements d’hiver chauds avec eux lorsqu’ils conduisent pendant la vague de froid dans l’est de la Norvège. Ceci au cas où la voiture s’arrêterait.

– De plus, il est important de s’assurer que vous disposez d’une puissance suffisante sur la voiture électrique, car la batterie se décharge rapidement par temps aussi froid. Sur les voitures en général, il est préférable de charger la batterie de démarrage avec un chargeur de batterie, car celle-ci se décharge également rapidement par temps froid, surtout si vous ne faites que de courts trajets.

NAF : – Juste pour être désolé

VG a parlé à un autre ayant des problèmes de voiture dans l’est de la Norvège et qui a déclaré avoir attendu plus de cinq heures avant de finalement obtenir de l’aide de l’Association norvégienne des automobiles (NAF) samedi soir.

– La situation a été complètement extrême avec un trafic extraordinaire aujourd’hui à cause du froid. Nous avons recruté du personnel à l’avance, mais nous ne pouvons que nous excuser auprès de ceux qui ont attendu très longtemps aujourd’hui, a déclaré la responsable de la presse Ingunn Handagard dans NAF à VG.

– Que pensez-vous que VG ait parlé à quelqu’un qui dit avoir attendu plus de cinq heures ?

– C’est juste pour être désolé. Nous voulons être plus rapides sur place et transmettre de bonnes informations tout au long du trajet, et je comprends que cinq heures par ce froid soient perçues comme une longue attente. Cela ne devrait pas être comme ça, dit Handagard.

Les conseils de NAF

Handagard partage également quelques conseils sur la façon d’éviter les défis dans les jours à venir.

– Heureusement, il est rare que l’on ressente un froid aussi extrême ici dans l’est de la Norvège, mais cela signifie que beaucoup de gens ne savent pas à quel point le froid a un impact sur les voitures, dit-elle et poursuit :

– Dans les prochains jours, les gens devraient veiller à éviter la conduite légère et à recharger la batterie de la voiture. En effet, une conduite aussi légère épuise très rapidement la batterie, en particulier les batteries des voitures électriques. De plus, il est conseillé de préchauffer les voitures pour ceux qui en ont la possibilité.