Amazon intègre un chatbot IA génératif dans son application mobile pour accompagner l’utilisateur lors de l’achat

MADRID, 2 février (Portaltic/EP) –

Amazone a intégré dans son application mobile un assistant conversationnel intelligence artificielle Génératif (IA) pour aider les utilisateurs à résoudre leurs doutes lors du processus d’achat et fournir des comparaisons et des recommandations pour découvrir de nouveaux produits.

Rufus est le nom de l’assistant de conversation qu’Amazon a intégré à son application mobile dans le cadre de un test aux Etats-Unis avant son déploiement complet dans ce pays, prévu dans les prochaines semaines.

L’intelligence artificielle n’est pas une nouveauté chez Amazon, qui l’intègre dans ses services depuis plus de 25 ans, pour proposer des recommandations, apporter des capacités conversationnelles à Alexa ou encore l’expérience d’achat sans caisse Amazon Go.

La nouveauté est liée aux avancées les plus récentes en matière d’IA. Plus précisément, avec l’intelligence artificielle générative, qu’Amazon a commencé à intégrer dans certaines fonctionnalités l’année dernière et qui permet désormais l’arrivée de Rufus, comme expliqué dans un communiqué de presse.

L’entreprise a utilisé le catalogue de son commerce en ligne, les avis, les questions et réponses et les informations disponibles sur le web pour former Rufus, dans le but que ce « chatbot » soit capable de répondez aux questions des utilisateurs de «l’application» Amazon. Rufus le peut aussi proposer des comparaisons entre les produits et aider à en découvrir de nouveaux.