L’approvisionnement en eau et les transports publics restent les services les plus appréciés par les Vitoriens
VITORIA, 27 ANS (EUROPA PRESS)
78% des Vitoriens sont satisfaits de leurs services publics, selon les résultats du II Baromètre de Satisfaction des Services Publics promu par l’Observatoire des Services Urbains (OSUR), l’approvisionnement en eau et les transports publics étant les services les plus appréciés par les habitants de Vitoria.
Les résultats de l’enquête réalisée par Ipsos indiquent que l’évaluation des Vitoriens quant aux services publics qu’ils reçoivent dépasse l’indice de satisfaction moyen en Espagne (64%) et la ville reste la troisième parmi les 30 analysées, dépassée seulement par Bilbao et Pampelune.
Les résultats de cette deuxième édition du Baromètre sont le résultat d’une enquête annuelle menée auprès de 5 137 personnes qui cherche à refléter l’opinion des citoyens sur leurs services publics dans les 30 communes les plus peuplées du pays.
Ainsi, les résidents de Madrid, Barcelone, Valence, Séville, Saragosse, Málaga, Alcalá de Henares, Alicante, Badalona, Bilbao, Carthagène, Cordoue, La Corogne, Elche, Gijón, Grenade, L’Hospitalet de Llobregat , Jerez de la Frontera, Móstoles, Murcie, Oviedo, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Pampelune, Sabadell, Santa Cruz de Tenerife, Terrassa, Valladolid, Vigo et Vitoria.
Dans la capitale d’Alava, les services qui ont enregistré les améliorations les plus significatives par rapport à l’année dernière sont l’entretien des parcs et jardins et le nettoyage des rues, avec des augmentations des taux de satisfaction de 9% et 8%, respectivement.
L’opinion sur l’approvisionnement en eau augmente de quatre points de pourcentage, tandis que la collecte des ordures et les transports publics augmentent de 3 points de pourcentage.
En analysant chaque service en détail, l’approvisionnement en eau est le mieux considéré et reste en première position avec 79% de citoyens satisfaits. L’aspect qui obtient le meilleur score, avec 83% de satisfaction, est la qualité de l’eau, suivi par la gestion opérationnelle (pannes, pression) avec 76% et enfin le service d’assainissement avec 71% d’acceptation.
TRANSPORT PUBLIC
Concernant les transports publics, ce service compte 3% de répondants satisfaits en plus par rapport à l’année dernière, et sa note est supérieure à la moyenne espagnole (77% d’acceptation à Vitoria contre 64% en Espagne).
Les plus appréciés par les Vitoriens sont l’état de propreté et de conservation des véhicules de transports publics avec 92% d’opinions positives ; fréquence horaire avec 81% et confort avec 74% de satisfaction.
Concernant l’entretien des parcs et jardins, l’opinion des Vitoriens est supérieure à la moyenne nationale avec 75% de satisfaits, contre 59% de la moyenne de l’État.
Les Vitoriens apprécient particulièrement la disponibilité, l’état et l’équipement des installations sportives avec 82 % d’acceptation ; le soin apporté aux espaces verts avec 81%, et la qualité des parcs et espaces publics avec 80% de satisfaction.
Concernant le nettoyage des rues, qui satisfait 68% des Vitoriens, les aspects les plus appréciés sont la fréquence du service, avec 79% ; le nettoyage des rues et des trottoirs avec 78%, et la fourniture et l’équipement pour la mise à disposition avec 77%. A noter que cette année le nombre de personnes insatisfaites dans ce service a diminué de 10 %.
Enfin, la collecte des ordures et déchets, qui perd une position par rapport au Baromètre 2017, obtient une satisfaction moyenne de 67% et se situe pratiquement aux mêmes valeurs que l’an dernier. Les aspects les plus appréciés par les Vitoriens sont le service de conteneurs pour la collecte sélective, avec 80 % d’acceptation, ainsi que la fréquence de collecte, avec 78 % d’acceptation.
Selon le directeur général d’OSUR, Ramiro Aurín, « dans le cas de Vitoria, comme à Bilbao et à Pampelune, les excellents résultats de 2017 se répètent en termes de perception que les citoyens ont de leurs services publics ».
“Dans cette édition, elles restent la troisième ville du classement. Dans un contexte qui frôle l’excellence, les services de nettoyage des rues et de collecte des ordures et des déchets sont ceux qui ont encore des marges d’amélioration”, a-t-il résumé.
2018-08-27 10:00:00
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