Les Européens pourront exiger des réparations, s’adresser à un service indépendant ou réparer eux-mêmes les appareils.

MADRID, 10 février (Portaltic/EP) –

Les utilisateurs achètent un appareil électroménager ou électronique, tel qu’un téléviseur, une machine à laver ou un smartphone, avec l’intention d’acquérir un outil efficace et durable, précisément destiné à assurer le Union européenne (UE) avec un nouvel accord qui renforce le droit à la réparation, en prolongeant la garantie et en exigeant des prix de réparation raisonnables et même en donnant la priorité à la réparation plutôt qu’au remplacement.

De nos jours, il est courant que, lorsqu’un composant d’un appareil électronique se brise, affectant son utilisation, Les utilisateurs ne trouvent pas d’autre alternative que de remplacer ledit appareil par un neuf, que ce soit pour des raisons de commodité, de prix de la réparation ou de difficulté.

Ce type de comportement a des conséquences sur l’environnement : chaque année, il y a 35 millions de tonnes de déchets dans l’Union européenne, selon les données fournies par la Commission européenne.

Dans ce cadre, vendredi 2 février dernier, le Conseil de l’Union européenne (UE) et le Parlement européen sont parvenus à un accord accord intérimaire pour renforcer les règles de protection des consommateursparmi lesquels est établi le “droit de réparer“, pour “clarifier les obligations des fabricants et inciter les consommateurs à prolonger le cycle de vie de leurs produits grâce à la réparation”.

Ce règlementconnu comme directive sur le droit à la réparation (R2R), fait référence au droit des utilisateurs de bénéficier, en cas de panne d’appareils tels que les téléviseurs, les machines à laver ou les téléphones portables, du le client peut exiger que les fabricants correspondants réparent l’appareil au lieu de le remplacer. Avec cela, ils entendent promouvoir l’utilisation des méthodes de réparation en rendant l’accès aux services de réparation la réparation est plus « facile, plus rapide, transparente et plus attractive ».

En l’absence d’une directive adoptée à la fois par le Conseil et le Parlement et publiée au Journal officiel de l’UE, la proposition ouvre des options de réparabilité, qui sont globalement les suivantes.

DEMANDER UNE RÉPARATION AU FABRICANT

Dès qu’un appareil tombe en panne, qu’il s’agisse d’un écran d’ordinateur ou d’une pièce de machine à laver, selon le nouvel accord, le Les utilisateurs peuvent choisir de contacter directement le service technique du fabricant. demander la réparation de l’appareil auprès d’un prix et dans un délai « raisonnable ».

C’est l’un des principaux points qui garantiront l’accord. Ainsi, tant qu’ils sont formulés comme appareils réparables selon la législation de l’UE, les utilisateurs pourront allez directement à la marque et demander un réparation à tout moment, même si la période de garantie n’est plus couverte.

Une fois la réparation demandée à l’entreprise, les utilisateurs recevront un Forme européenne dans laquelle les fabricants fournissent les conditions établi pour le processus de réparation de vos appareils. Autrement dit, l’entreprise détaillera les informations relatives au diagnostic de réparation, pièces détachées nécessaires, prix, délai estimé et d’autres conditions.

De cette façon, les utilisateurs pourront Comparez les différentes offres de réparation en fonction du fabricant ou d’autres sociétés tierces et avoir une “libre décision”, pour savoir où réparer le produit.

Le formulaire doit être offert gratuitement. Il faut toutefois tenir compte du fait que les entreprises peut exiger que les utilisateurs paient le coût du service de diagnostic de votre appareil cassé.

Après avoir démarré la réparation, les utilisateurs pourront exiger qu’elle soit réalisée dans un délai « raisonnable ». De plus, comme le proposent actuellement certaines entreprises, pendant la réparation, le client pourra demander un appareil de remplacement temporaire.

De la même manière, à moins que la réparation ne soit une option que l’entreprise propose gratuitement, par exemple parce qu’elle est pendant la période de garantie, le Le prix du service proposé par le fabricant doit également être « raisonnable ». Ainsi, les fabricants proposeront des options plus compétentes que celles proposées aujourd’hui, qui peuvent généralement avoir un prix élevé.

Une fois l’appareil en question réparé et restitué à son propriétaire, les utilisateurs doivent tenir compte du fait que Ils bénéficieront de douze mois supplémentaires de garantie auprès du fabricantcomme détaillé dans l’accord.

Avec cette prolongation de la période de garantie, les utilisateurs pourront à nouveau se rendre dans l’entreprise en cas de nouvelle panne de l’appareil ou s’il n’a pas été réparé correctement. De cette façon, le responsabilité envers la marque de proposer des réparations de qualité.

RÉFÉRER LA RÉPARATION À UN SERVICE TIERS

Une autre option que les utilisateurs peuvent utiliser consiste à réparer votre appareil chez une entreprise de réparation tierce. Il s’agit d’une alternative actuellement disponible, mais elle présente certaines difficultés pour obtenir un bon service.

Par exemple, l’un des problèmes auxquels sont confrontés les utilisateurs est le manque de connaissance des entreprises de réparation disponibles. Par conséquent, grâce à ce qui est stipulé dans l’accord de l’UE, ils pourront se rendre au Plateforme européenne de réparation en ligne.

Cette plateforme sera un espace qui mettra à la disposition des consommateurs les différents services de réparation disponibles au niveau de l’UE et au-delà des frontières. Au lieu d’avoir à examiner 27 plateformes nationales, vous pouvez parcourir la même plateforme jusqu’à trouver le service qui vous convient le mieux.

Ainsi, la plateforme aura différentes sections pour chaque État membreavec les informations des plateformes nationales de réparation, publiques et privées.

D’un autre côté, un autre problème que présente cette modalité est que, dans certaines occasions, le Les fabricants ne permettent pas à d’autres entreprises d’effectuer facilement la réparationmettant des obstacles comme empêcher le bon fonctionnement de l’appareil si des composants non originaux ont été utilisés pour des réparations ou ne pas diffuser d’informations sur la façon dont les dispositions devraient être mises en œuvre.

Afin de mettre un terme à ce type d’actions, l’accord stipule que interdire Las pratiques des entreprises qui empêcher l’utilisation de pièces détachées d’occasion ou imprimées en 3D par des réparateurs indépendants.

De même, les marques doivent fournir des informations sur les pièces de rechange, matériel et procédures nécessaires pour réparer les appareils. En fait, tout cela doit être disponible depuis votre site Web.

AUTO-RÉPARER L’APPAREIL

Une troisième alternative est que les utilisateurs peuvent réparer les appareils endommagés par leurs propres moyens. Dans ce cas, les mesures mentionnées ci-dessus s’appliquent, avec lesquelles les utilisateurs doivent pouvoir accéder, via le site Internet de la marque, aux informations nécessaires.

Autrement dit, ils doivent avoir un contenu tel que tutoriels de réparationen même temps ils doivent être capables accéder aux pièces nécessairesmême avec la possibilité de comparez-les sur le Web. Tout cela, fourni par le constructeur.

Malgré tout cela, il s’agit pour l’instant d’un accord provisoire. Pourtant, doit être formellement approuvé et adopté par les deux institutions à l’aveniril ne sera donc pas encore définitivement efficace.