2024-02-23 03:49:50
Dix retards, une annulation et environ 27 heures plus tard, les voyageurs d’Air Canada qui tentaient de décoller de Fort Lauderdale ont finalement effectué ce que l’un d’eux appelle un « voyage infernal » pour retourner à Toronto.
«En fait, j’étais censé assister aux funérailles d’un ami proche de la famille», a déclaré Shama Ansari à CTV News Toronto jeudi matin. “Ce qui était très, très triste et déchirant parce que c’était quelque chose que nous avions prévu d’être là et pour lequel nous aiderions également.”
Dimanche soir, le vol AC1029 au départ de l’aéroport international de Fort Lauderdale-Hollywood devait initialement décoller pour Toronto à 21 h 15.
Mais une heure avant le départ, les passagers ont reçu leur premier avis de retard de la soirée indiquant que le vol décollerait désormais à 22h30, invoquant des « limitations aéroportuaires ». Bien que l’avis fournisse des exemples de ce que cela signifie – y compris divers problèmes techniques – il n’explique pas clairement pourquoi ce vol particulier a été retardé.
Puis, un deuxième avis de retard est arrivé peu après 21 heures, le vol étant repoussé à 23 heures. Quelques minutes avant 22 heures, le vol a été retardé à 23 h 50. Peu après 23 heures, le vol a été encore retardé à 0 h 30.
Peu après 0 h 15, Air Canada a carrément annulé le vol.
“Nous sommes vraiment désolés, ce vol est annulé en raison des conditions météorologiques à l’aéroport de départ, à l’aéroport de destination ou en route”, lit-on dans le courriel d’annulation, examiné par CTV News Toronto.
« Les gens perdaient la tête », a déclaré Madison Golshani à CTV News Toronto. Jamilah Sharpe-Riley, 23 ans, a déclaré qu’elle avait “instantanément” paniqué, car elle était enceinte de 32 semaines et rentrait seule chez elle.
« J’ai vu aux informations des gens dire : « Oh, je suis bloqué ». […] c’était ma pire crainte », a déclaré Sharpe-Riley.
Le vol a été reprogrammé pour décoller lundi à 16h15, et les passagers ont déclaré que la compagnie aérienne n’offrait aucun bon d’hôtel.
Sharpe-Riley, s’adressant à un représentant d’Air Canada à l’aéroport, a tenté d’obtenir des réponses.
“Je me disais : ‘Écoute, je suis enceinte et je suis seule […] Je ne peux même pas acheter d’eau, comme si tout était fermé. N’y a-t-il pas de bons de nourriture ou d’hôtel ?’ », a déclaré Sharpe-Riley, qui a ajouté qu’elle avait ensuite reçu deux bons de repas de 15 $ valables uniquement dans les restaurants de l’aéroport. « Tous mes amis qui voyageaient étaient déjà partis, alors où veux-tu que j’aille ? Je ne peux même pas retourner à la porte si je voulais dormir ici […] parce que la sécurité est fermée.
Ansari a déclaré qu’elle et sa famille se sont précipitées pour trouver un hôtel. Ansari voyageait avec son mari, ses trois enfants et sa mère de 72 ans, en fauteuil roulant.
« Trouver un hôtel après minuit n’est pas facile du tout », a déclaré Ansari à CTV News Toronto. « Mon mari a eu beaucoup de mal à trouver un hôtel pour nous six. »
Les voyageurs d’Air Canada au départ de Fort Lauderdale à destination de Toronto partagent leur expérience « infernale » après 10 retards et une annulation de vol. (Jamilah Sharpe-Riley)
« Situation de foule »
La litanie des retards s’est poursuivie lundi, avec le premier avis envoyé aux passagers juste avant 10h30, les informant que le vol avait été retardé à 17h15.
“À partir de là, j’étais déjà inquiet parce que je me disais : ‘Comment savez-vous combien d’heures avant cela, nous allons déjà être en retard, comme si la journée venait de commencer'”, a déclaré Sharpe-Riley, qui avait réussi à trouver un endroit où séjourner entre amis à Miami Beach, à environ une heure de l’aéroport.
Quant à ce qui s’est passé lundi, Golshani a déclaré qu’ils avaient tous vu « littéralement la même chose se dérouler ».
Les passagers n’ont reçu aucune autre notification indiquant que leur vol était encore retardé jusqu’à 15h25, alors qu’ils étaient tous déjà à l’aéroport et on leur a dit que le vol ne partirait qu’à 18h15.
« Ce qui a déclenché tout le monde, c’est [they] continuez à trouver des excuses. Vous ne nous dites pas pourquoi, vous ne nous avez pas offert de bons de nourriture, nous avons dû nous renseigner par le bouche-à-oreille », a déclaré Bruce Robinson, qui voyageait avec sa femme Ranjini Nair, à CTV News Toronto.
Tous les passagers qui ont parlé à CTV News Toronto ont déclaré que les bons de nourriture n’étaient donnés que lorsqu’ils étaient demandés, et qu’ils n’étaient pas tous de même valeur – certains recevaient des bons de 15 $, d’autres 60 $. D’autres vols d’Air Canada, ajoutent-ils, avaient également décollé de l’aéroport de Fort Lauderdale sans apparemment aucun problème.
Une photo des retards de vol à l’aéroport international de Fort Lauderdale-Hollywood. (Bob Zaki)
Kim Soloweyko a demandé à l’un des employés d’Air Canada à la porte D4 pourquoi il y avait une divergence entre les bons, et a déclaré qu’on lui avait répondu : « Tous les animaux dans l’étable ne sont pas pareils, vous savez.
Lorsque la mère d’Ansari a essayé de parler avec un membre du personnel d’Air Canada à l’aéroport pour avoir une idée de l’heure à laquelle ils partiraient, elle a déclaré qu’elle avait également reçu des commentaires grossiers.
“Il lui a en fait dit : ‘Tu dois faire demi-tour et partir parce que je suis un concierge qui s’occupe des voyageurs Premier Elite'”, a déclaré Ansari. “Elle a été très insultée.”
Le vol a été retardé quatre fois de plus, la dernière annonce de retard étant intervenue à 21h26, soit un peu plus de 24 heures après le départ prévu dimanche.
“Ce qui a déclenché ce genre de situation de foule, c’est notre vol initial 1029, qui était le dimanche, le même vol le lundi, ils l’ont autorisé à sortir avant que nous puissions partir”, a déclaré Robinson. «Dès qu’ils ont annoncé cela, la foule est devenue folle et nous leur avons tous crié: ‘Putain les gars, faites ce qu’il faut pour nous sortir d’ici. Ça n’est pas correct. Faire la bonne chose.'”
Les passagers ont commencé à courir vers le comptoir de la compagnie aérienne en criant, a déclaré Sharpe-Riley, ajoutant qu’environ trois shérifs étaient arrivés à la porte.
Golshani a noté qu’il y avait une énergie tendue dans la pièce, mais a déclaré qu’elle n’avait jamais senti à aucun moment qu’elle n’était pas en sécurité ou que la foule allait se révolter.
« Nous avons commencé à nous dire : « Est-ce qu’ils essaient de nous mettre en quarantaine pour une raison ? Ils ne nous laisseront pas monter à bord de cet avion », a déclaré Golshani. «C’était juste fou. C’était incroyable que cela se produise.
Un porte-parole du bureau du shérif de Broward a déclaré que les agents avaient répondu “à une perturbation” dans le terminal 2 de l’aéroport vers 21h15, mais n’a pas fourni plus de détails.
« En raison de la congestion persistante des avions à l’aéroport lundi, il y a eu un retard dans l’obtention d’une porte d’embarquement, car l’aéroport ne dispose que d’une seule porte pouvant accueillir un avion gros-porteur. Une fois que nous avons eu accès à la porte d’embarquement pouvant accueillir notre avion, nous avons pu monter à bord de l’avion et partir », a déclaré le porte-parole d’Air Canada, Peter Fitzpatrick, dans un communiqué.
Le vol a finalement décollé à minuit et a atterri à l’aéroport international Pearson de Toronto vers 3 heures du matin.
Alors, pourquoi le vol a-t-il été fortement retardé en premier lieu ?
Fitzpatrick a déclaré que le vol du dimanche soir avait été annulé en raison de « conditions météorologiques défavorables », alors que quatre tornades ont balayé Miami cet après-midi.
Le vol AC2129 a été ajouté lundi pour récupérer tous les passagers dont les projets de voyage ont été perturbés dimanche.
“Les conditions météorologiques extrêmes du week-end ont entraîné l’annulation de vols dimanche vers Fort Lauderdale, y compris notre vol vers Toronto, AC1029”, a déclaré Fitzpatrick.
Après un examen approfondi des données sur les tempêtes et des efforts d’enquête approfondis, le bureau de prévision du National Weather Service à Miami peut confirmer que quatre tornades se sont abattues dans l’après-midi du 18 février 2024. Voici les résumés de chaque tornade :
– NWS Miami (@NWSMiami) 19 février 2024
Quant à savoir pourquoi les bons d’hôtel n’ont pas été offerts aux passagers dimanche soir, Fitzpatrick a déclaré que les chambres étaient rares “en raison de la situation affectant toutes les compagnies aériennes” à l’aéroport de Fort Lauderdale ce soir-là.
Il a également noté que la compagnie aérienne n’est pas tenue de mettre à disposition des bons d’hôtel lorsque les vols sont perturbés en raison des conditions météorologiques.
“Même si nous ferons de notre mieux dans de telles situations, vous devez comprendre que, comme il s’agit d’un événement météorologique indépendant de notre volonté, [Air Passenger Protection does] “Nous n’obligeons pas les compagnies aériennes à fournir des hôtels, car les règles reconnaissent que les transporteurs ne peuvent pas assumer la météo comme une responsabilité”, a déclaré Fitzpatrick.
“Néanmoins, nous ferons un geste de bonne volonté aux clients concernés en reconnaissance des désagréments qu’ils ont subis.”
Robinson et Nair ont déclaré avoir reçu des coupons électroniques d’une valeur de 650 $. Golshani a déclaré qu’elle avait bénéficié d’une réduction unique de 20 pour cent sur le tarif de base pour son prochain vol avec Air Canada après avoir déposé une plainte auprès de la compagnie aérienne.
Lorsqu’un vol est retardé de plus de neuf heures et que cela est sous le contrôle de la compagnie aérienne, les grandes compagnies aériennes comme Air Canada sont tenues de respecter le RAP payer aux passagers 1 000 $. Entre six et neuf heures, ils doivent payer 700 $.
«Je parle juste personnellement maintenant, je veux des excuses publiques. Je veux au moins 1 700 $ par personne pour l’annulation », a déclaré Robinson. “Je ne veux pas de bon, je veux mon argent.”
CTV News Toronto a contacté à plusieurs reprises l’aéroport international de Fort Lauderdale-Hollywood pour obtenir des commentaires, mais n’a reçu aucune réponse.
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