La Pharmacie de Lyon, située au cœur du Havre de Grâce historique, a récemment fêté ses 130 ans d’activité.
« Le service client personnalisé est notre plus grande force », a déclaré le propriétaire Kunal « Kenny » Shah, qui dirige la pharmacie depuis 10 ans. « Chaque client qui vient ici fait partie de notre grande famille – ce n’est pas seulement un numéro. »
Actuellement située au 601, rue Revolution, la pharmacie a ouvert ses portes en 1894 sur la rue Saint-Jean et y est restée jusqu’en 2022.
Shah a déclaré que la pharmacie de Lyon s’était toujours adaptée aux besoins de ses clients. Depuis le début de la pandémie de COVID-19, la pharmacie propose des livraisons gratuites à Havre de Grace, Aberdeen et Perryville, tout en proposant une application qui permet aux clients de commander des renouvellements, de transférer des ordonnances et de recevoir des rappels.
Shah a déclaré que l’engagement de sa pharmacie à soutenir la communauté est l’une des principales raisons pour lesquelles elle continue de rester ouverte sur un marché dominé par les chaînes nationales.
Fondée à l’origine en 1894 par les associés Andrew Lincoln Lyon et Edward Zeitler, la Pharmacie de Lyon a ouvert ses portes au 330 St. John St., au Havre de Grace. Le partenariat se dissout un an plus tard et Lyon prend la direction.
Lyon cède la Pharmacie de Lyon à ses fils, G. Taylor Lyon et A. Tolson Lyon. James Lyon a repris l’entreprise de son père et a déménagé la pharmacie voisine au 328 rue St. John, en 1963, pour profiter d’un espace plus grand, selon un récit historique sur historichavredegrace.com. James Lyon fut le dernier propriétaire lyonnais de la pharmacie et, à son décès en 2004, il légua la propriété à Richard E. Long, qui travaillait comme pharmacien dans l’entreprise.
Shah a acquis la pharmacie en février 2014 et l’a transférée en 2022 à Revolution Street. Selon Shah, cette décision visait à permettre aux clients d’accéder plus facilement au ramassage en bordure de rue et à davantage de stationnement. Shah a déclaré que la pandémie a montré à quel point il est nécessaire pour les petites pharmacies comme la sienne de s’adapter constamment.
Les clients, comme le graphiste Bill Watson de Havre de Grace, sont fidèles à la pharmacie locale.
Shah a contacté Watson pour développer un nouveau logo et un nouveau site Web pour la pharmacie et Watson est rapidement devenu client.
“C’est la vraie affaire”, a déclaré Watson. « Il s’agit d’un service personnalisé que l’on ne peut pas obtenir dans une chaîne nationale. Lorsque ma femme et moi avons contracté le COVID, Shah était indispensable ; nous l’avons appelé et il avait tout préparé chez Lyon pour venir le chercher.
Glenna Zolyak, résidente du Havre de Grâce, fait ses courses à la Pharmacie de Lyon depuis environ 16 ans. Qualifiant le personnel de la pharmacie de sa « famille médicale », Zolyak a raconté une époque où Shah l’avait aidée à trouver des médicaments abordables pour elle lorsque sa prescription habituelle devenait trop chère.
Selon Zolyak, les employés de la pharmacie de Lyon répondent également à toutes ses inquiétudes concernant les nouveaux suppléments qu’elle prend.
“Je ne sais pas si d’autres pharmacies feraient cela”, a déclaré Zolyak. “Je me sens vraiment à l’aise ici, comme s’ils me soutenaient.”
Même après plus de 130 ans d’activité, la Pharmacie de Lyon reste dévouée à fournir un service personnalisé et attentionné aux membres de la communauté, a déclaré Shah.
“L’un des aspects les plus importants d’une pharmacie communautaire est que vous êtes là pour répondre aux questions”, a déclaré Shah.
2024-03-07 21:13:03
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