Zomato, une plateforme de livraison de nourriture populaire, a augmenté ses frais de plateforme de 25 %, les portant à Rs 5 par commande. Ce changement affecte les clients des grandes villes comme Delhi-NCR, Bengaluru, Mumbai, Hyderabad et Lucknow. Les frais de plateforme sont des frais supplémentaires sur chaque commande, distincts des frais de livraison. Zomato a commencé ces frais en août 2023 à Rs 2 par commande, puis les a augmentés à Rs 3 en octobre. Plus tôt cette année, le 1er janvier, ils l’ont augmenté de Rs 3 à Rs 4.
Le principal concurrent de Zomato, Swiggy, facture déjà Rs 5 comme frais de plateforme sur les commandes de nourriture. Certains rapports suggèrent que Swiggy a même facturé des frais de Rs 10 à certains clients.
Les frais de plateforme sont forfaitaires sur chaque commande, quel que soit le coût. Zomato impose également des frais de livraison, mais les clients de son programme de fidélité Zomato Gold ne les paient pas. Le programme Zomato Gold est un abonnement payant où les clients bénéficient d’avantages tels que des réductions et une livraison gratuite. Cependant, les frais de plateforme s’appliquent toujours aux membres Zomato Gold.
Outre ce changement de frais, Zomato apporte également des modifications à son service de livraison interurbain appelé Legends. Ce service, qui a démarré en 2022, promettait la livraison le lendemain de nourriture en provenance de villes spécifiques. Mais l’entreprise n’a pas bien fonctionné et a dû faire face à des problèmes juridiques car elle a modifié le mode de livraison pour utiliser des articles pré-stockés.
Maintenant, Zomato essaie de réparer Legends. Ils envisageaient de l’étendre aux livraisons sur de plus longues distances au sein des villes et même vers d’autres pays. Mais pour l’instant, ces projets sont suspendus. Le responsable de la livraison interurbaine de Zomato a quitté l’entreprise peu après le lancement du service. En outre, un client a intenté une action en justice concernant les fonctionnalités promises par Legends mais qu’il n’a pas fournies.
Ainsi, Zomato apporte de grands changements à la fois à ses tarifs et à ses services, dans l’espoir de continuer à croître et à satisfaire ses clients.