2024-05-14 20:25:59
Ascension a annoncé mercredi après-midi que tous ses hôpitaux, cabinets de médecins et sites de soins de Floride, du Sacré-Cœur et de Saint-Vincent étaient ouverts et opérationnels au milieu d’une cyberattaque de ransomware en cours qui a fait tomber ses systèmes mercredi.
Entre-temps, ses équipes utilisent ce que le système de santé appelle des procédures de temps d’arrêt, qui, selon l’entreprise, sont « des étapes prédéfinies que toutes les organisations de soins de santé suivent en cas de panne d’un système ou d’un réseau ».
Ces procédures impliquent de nombreux processus manuels, tels que le passage aux dossiers papier et le traitement manuel des processus cliniques qui incluent la délivrance de médicaments, la saisie des dossiers médicaux, la commande et la réalisation de tests et de procédures de diagnostic, la prise de contact avec les patients et le partage sécurisé d’informations.
Voici ce que les patients d’Ascension devraient savoir alors que le système de santé continue d’enquêter sur la cyberattaque.
J’ai rendez-vous chez le médecin à l’Ascension. Dois-je quand même y aller ?
Oui. À moins que votre hôpital ou votre médecin ne vous ait contacté pour reprogrammer un rendez-vous spécifiquement, vous devez toujours prévoir de vous rendre à tous les rendez-vous prévus comme d’habitude.
Ascension affirme que tous ses cabinets médicaux du Sacré-Cœur et du Groupe médical Saint-Vincent sont opérationnels pendant les heures normales de bureau et que tous les rendez-vous prévus se déroulent comme prévu.
Les patients de l’Ascension doivent s’attendre à des temps d’attente plus longs
En raison des procédures d’arrêt des hôpitaux, les patients doivent s’attendre à des attentes plus longues que celles auxquelles ils sont habitués.
Pour accélérer le processus, Ascension demande aux patients d’apporter avec eux des notes sur leurs symptômes et une liste de médicaments actuels (y compris les numéros d’ordonnance ou les flacons).
Les pharmacies de détail Ascension Rx ne peuvent pas exécuter les ordonnances
Les pharmacies de détail RX d’Ascension ne sont pas en mesure d’exécuter les ordonnances lorsque leurs systèmes sont en panne. Les clients doivent contacter leur fournisseur pour faire exécuter leurs ordonnances dans une autre pharmacie locale.
Les soins d’urgence et les cliniques sans rendez-vous de l’Ascension sont ouverts
Tous les centres de soins d’urgence et cliniques sans rendez-vous d’Ascension sont ouverts. Comme leurs hôpitaux, ces établissements fonctionnent selon des procédures de temps d’arrêt, les patients doivent donc s’attendre à des temps d’attente plus longs que la normale.
Ce qu’il faut savoir sur les chirurgies de l’Ascension
À moins que votre médecin ne vous ait contacté, les chirurgies électives programmées se poursuivront comme prévu. Les équipes soignantes d’Ascension contacteront tous les patients dont les opérations chirurgicales pourraient avoir été impactées par la cyberattaque.
Qu’en est-il de l’imagerie diagnostique et des autres tests ?
Des services d’imagerie, de tests et de traitements sont proposés, même si les patients peuvent connaître certains retards.
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