Les machines de retour situées dans certains supermarchés rejettent les bouteilles et les canettes achetées dans d’autres magasins, obligeant les clients à perdre leurs consignes ou à emporter leurs contenants ailleurs.
Il s’agit du dernier problème apparu dans le cadre d’une enquête en cours de l’Irish Mirror sur le système de consignation en difficulté, introduit le 1er février. De nombreux rapports font état de distributeurs automatiques inversés utilisés par au moins deux chaînes de supermarchés n’acceptant pas les bouteilles et les canettes. qui ont été achetés dans d’autres magasins – ou même dans différents magasins de la même chaîne de supermarchés.
Un porte-parole de Re-turn a déclaré que ces problèmes représentent « une infime fraction » des 877 000 transactions qui ont lieu en moyenne chaque jour alors que les clients retournent 2,5 millions de conteneurs. Áine Wellard de Dublin a déclaré à l’Irish Mirror qu’elle avait rencontré à plusieurs reprises des problèmes pour renvoyer les conteneurs au magasin Tesco le plus proche parce qu’elle les avait reçus par livraison à domicile depuis une autre succursale du supermarché.
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Le problème lui a été expliqué par le personnel du magasin, et on lui a dit à plusieurs reprises de ramener ses bouteilles et ses canettes chez elle car leur machine Re-turn ne les acceptait pas. Mme Wellard, qui est aveugle, a expliqué dans une plainte officielle adressée à Re-turn que cela avait entraîné des difficultés particulières dans sa situation. « Je ne suis pas en mesure de les ramener à la maison car j’ai un chien-guide dans une main, mon sac à dos est généralement rempli de courses et je dois garder mon autre main libre, donc [I] Je ne peux pas transporter un sac de canettes inutiles », a-t-elle écrit.
Elle a été déçue de la réponse qu’elle a reçue de l’entreprise, qui, bizarrement, disait simplement : « Veuillez noter que les mesures que vous avez prises sont la bonne procédure. Merci d’avoir contacté le service client de Re-turn. Mme Wellard a toutefois salué les efforts de Natasha Adams, PDG de Tesco Irlande, qui a fait de son mieux pour résoudre le problème après qu’il ait été porté à son attention. Tesco n’a pas répondu à une demande de commentaire.
“Je dois dire que, grâce à elle, elle m’a répondu en personne par e-mail et le problème a été réglé”, a-t-elle déclaré à l’Irish Mirror. “Mais ensuite, je suis allé dans une autre succursale de Tesco et j’ai rencontré exactement le même problème.”
Un porte-parole de Re-turn a déclaré que les problèmes concernant les contenants de boissons individuels et les distributeurs automatiques inversés sont principalement traités par les fournisseurs et les détaillants. “Bien que Re-turn puisse être informé de tels problèmes, ils sont généralement résolus en quelques heures, et des cas spécifiques peuvent ne pas toujours être portés à notre attention en raison du processus de résolution rapide”, a-t-il déclaré.
«Re-turn se consacre à assurer le fonctionnement efficace du [reverse vending machine] réseau et résoudre rapidement tout problème afin d’améliorer l’expérience du consommateur et l’efficacité opérationnelle.
Les documents d’information envoyés au ministre Ossian Smyth par le PDG de Re-turn, Ciaran Foley, fin mars, ont montré que 80 % des conteneurs étaient acceptés par des machines. Lorsque les conteneurs étaient rejetés, une erreur « produit non trouvé » ou « autre » était enregistrée. M. Foley a déclaré au ministre dans sa correspondance qu’un « travail » avait commencé avec les fournisseurs de machines « pour mieux comprendre l’autre erreur ».
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2024-06-01 18:52:24
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