Légende de l’image, Andrew et Victoria Gore ont qualifié cela de “cauchemar”.Informations sur l’article
- Auteur, Dan Moffat
- Rôle, BBC News
il y a 6 heures
Un couple a été placé sur le mauvais vol pour ses vacances en famille au soleil et s’est retrouvé à 1 500 milles de sa destination prévue.
Le voyage sur la Costa Brava était organisé pour le 47ème anniversaire d’Andrew Gore, mais tandis que le reste du groupe arrivait à l’aéroport de Barcelone, Andrew et sa femme Victoria se sont retrouvés dans la ville lituanienne de Kaunas.
Après avoir découvert qu’ils avaient été placés dans le mauvais avion de Ryanair, le couple de Mountain Ash, Rhondda Cynon Taf, a déclaré qu’ils se sentaient “désemparés”.
L’aéroport de Bristol a déclaré qu’il travaillait pour enquêter sur ce qui s’était passé et apporter des améliorations, tandis que Ryanair a déclaré que les équipages faisaient plusieurs annonces avant le départ pour informer les passagers de la destination du vol.
Le couple avait été conduit aux portes d’embarquement de l’aéroport et rassuré que le reste de leur groupe était à bord.
“On nous a dit qu’ils étaient définitivement à bord de l’avion et ils ont dit ‘détendez-vous’, alors nous avons dormi car nous nous étions levés tôt”, a déclaré M. Gore.
“Quand je me suis réveillé, la fenêtre ne ressemblait pas à l’Espagne. J’ai allumé mon téléphone et il était écrit ‘Bienvenue en Lituanie’.”
Le couple l’a décrit comme un “cauchemar” qui a commencé lorsqu’ils sont arrivés à l’aéroport de Bristol le samedi 25 mai à temps pour leur vol de 08h15 BST à destination de Barcelone.
Ils ont toujours recours à une assistance spéciale dans les aéroports car Andrew est amputé et Victoria est autiste.
“Notre numéro de vol est apparu à la porte d’embarquement et nous avons été conduits au bas des marches de l’avion, où le personnel au sol a vérifié nos cartes d’embarquement”, a déclaré M. Gore.
“Quand nous sommes montés dans l’avion, l’hôtesse a de nouveau vérifié nos laissez-passer.”
Rien n’indiquait que quelque chose puisse aller mal jusqu’à ce qu’ils atterrissent dans ce pays balte d’Europe de l’Est.
Au début, ils pensaient que c’était une liquidation.
Source de l’image, photo de famille
Légende de l’image, Andrew et Victoria Gore après leur arrivée sur la Costa Brava, plus tard que prévu
Après avoir débarqué et alerté les responsables de Ryanair du fait qu’ils se trouvaient dans le mauvais pays, ils ont été réservés sur le prochain vol disponible vers Barcelone.
Cependant, c’était le lendemain matin et depuis Riga, la capitale du pays voisin, la Lettonie.
La compagnie aérienne a réservé au couple un hébergement pour la nuit et un trajet Uber de 241 km jusqu’à l’aéroport.
Après avoir atterri à Barcelone, ils ont finalement rejoint leur hôtel sur la Costa Brava.
Mais comme ils n’ont pas embarqué sur le vol initial en provenance de Bristol, leurs bagages ne sont arrivés que deux jours plus tard.
“C’était surréaliste et une expérience que je ne veux plus jamais revivre. Notre famille était malade d’inquiétude et nous étions épuisés lorsque nous sommes finalement arrivés”, a déclaré M. Gore.
“Même s’ils nous ont finalement emmenés au bon endroit, l’expérience était déjà arrivée, le mal était fait et nous ne pouvons pas oublier ces moments inquiétants.”
Légende de l’image, Andrew a perdu une de ses jambes dans un accident il y a 11 ans
Un porte-parole de Ryanair a déclaré : « Ces passagers ont réservé une assistance spéciale pour ce vol de Bristol à Barcelone, mais le prestataire d’assistance spéciale de l’aéroport de Bristol les a embarqués sur le mauvais vol à destination de Kaunas malgré une signalisation à la porte indiquant clairement la destination du vol.
“Avant le départ, l’équipage fait plusieurs annonces informant les passagers de la destination du vol.
“Nous nous excusons sincèrement auprès de ces passagers pour tout inconvénient causé par l’erreur du prestataire d’assistance spéciale de l’aéroport de Bristol.”
Un porte-parole de l’aéroport de Bristol a déclaré : « Nous avons travaillé avec nos partenaires commerciaux pour enquêter sur cet incident. Tous les clients font vérifier leurs documents de voyage par la compagnie aérienne ou leur agent d’escale avant de monter à bord d’un avion.
“Depuis qu’il a été informé du problème, l’aéroport de Bristol a travaillé avec notre agent d’assistance aérienne et notre fournisseur d’assistance spéciale pour enquêter sur les circonstances et introduire des améliorations pour l’avenir.
“Nous contacterons le client avec des informations afin de diriger sa plainte vers le partenaire commercial approprié pour résolution.”
2024-06-12 20:02:29
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