L’été, après une intense saison de travail, les vacances scolaires et les vacanciers retrouvent souvent leur énergie en partant pour un court ou un long voyage. Les données de l’Office central des statistiques montrent qu’en 2023, les citoyens ont dépensé 1,11 milliard d’euros en voyages à l’étranger. Les options de voyage sont de plus en plus recherchées sur Internet, choisissant l’offre la moins chère et souvent sans se rendre compte des risques qui peuvent survenir lors de l’utilisation des services d’une agence de voyages non agréée. Afin de vous protéger des mauvaises surprises et que le voyage prévu se déroule selon vos souhaits, le Centre de protection des droits des consommateurs (PTAC) vous conseille sur le choix d’un prestataire de services de voyage et d’une assurance voyage, et vous informe sur les droits des passagers aériens et des règles de location de voiture, et vous invite à vous familiariser avec les termes du contrat avant le prochain voyage.
Lorsqu’ils recherchent des options de voyage moins chères, les consommateurs ne vérifient souvent pas si le prestataire de services de voyage a reçu un permis spécial (licence) et est enregistré. dans la base de données des prestataires de services touristiques.
La PTAC déclare que les services touristiques sont le plus souvent annoncés par des agents de voyages qui vendent uniquement des voyages. Par conséquent, vous devez savoir qui est le voyagiste, vous assurer que ce voyagiste est agréé et également obtenir une confirmation du voyagiste concernant la réservation et la réception du paiement.
Le document le plus volumineux, le plus détaillé et le plus précis contenant des informations sur le service de tourisme, d’hébergement ou de transport choisi est le contrat, dont la conclusion est indispensable tant pour l’exécution des obligations contractuelles que pour la résolution d’éventuels litiges.
La forme du contrat peut être différente : orale, écrite ou électronique. Cependant, afin d’éviter des problèmes ultérieurs, le contrat pour des services touristiques complexes, comme un voyage de deux semaines en Turquie, doit être conclu par écrit. En revanche, le contrat pour une prestation touristique complémentaire distincte déjà pendant le voyage (par exemple, une excursion, un saut à l’élastique, une pêche dans un étang payant) est le plus souvent conclu oralement, d’un commun accord.
Même les planificateurs de voyage les plus prudents peuvent être surpris par des situations inattendues. C’est pourquoi vous avez besoin d’une assurance voyage qui vous protégera contre les dépenses imprévues. Afin de choisir l’assurance la plus adaptée à vos besoins, vous devez informer l’assureur des activités possibles pendant le voyage avant de conclure le contrat.
Si vous envisagez de faire un autre voyage, le moyen de transport le plus pratique et le plus rapide est l’avion. Il n’est pas rare que les vacanciers soient obligés d’ajuster leurs plans parce que leur vol prévu est retardé, refusé à l’embarquement ou annulé.
Si la destination est atteinte avec un retard de plus de trois heures qui n’a pas eu lieu circonstances extraordinaires en raison de cela, le voyageur a le droit de compensation.
Si le vol est annulé, le voyageur peut demander un remboursement, un réacheminement ou un vol retour. En outre, la compagnie aérienne doit fournir une assistance gratuite, qui comprend les boissons et la nourriture, l’hébergement si le vol est réservé pour le lendemain, le transport jusqu’au lieu d’hébergement, ainsi que les moyens de communication.
Même si le vol est annulé et que l’information n’a pas été reçue à temps (14 jours avant la date de départ prévue), et que cela n’est pas dû à des circonstances exceptionnelles, la compagnie aérienne doit verser une indemnisation. Une indemnisation peut également être demandée si le passager est arrivé à l’heure à l’enregistrement du vol, mais s’est vu refuser l’embarquement. La seule exception concerne les situations où il existe une raison valable de refuser l’embarquement, comme des problèmes de santé ou de sécurité. L’indemnisation ne peut être reçue même dans les cas où le voyageur n’avait pas avec lui les documents de voyage requis à son arrivée à l’aéroport.
2024-06-15 00:15:18
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