Un Ontarien qui a acheté un billet de loterie était ravi d’apprendre qu’il avait gagné, mais récupérer ses gains s’est avéré être un défi.
Lorsqu’il est allé réclamer son prix, il ne se souvenait plus où le billet avait été acheté et n’a depuis lors pas pu réclamer sa manne.
« Pour le moment, je ne peux pas obtenir l’argent », a déclaré Rirong Zhou, de Markham, à CTV News Toronto.
Zhou a acheté un billet du Lotto 6/49 en avril 2023, mais n’a découvert que des mois plus tard qu’il était gagnant.
En octobre, il a soumis une réclamation à la Société des loteries et des jeux de l’Ontario (OLG) pour récupérer son gain de 1 186 $, mais il a déclaré qu’il n’avait pas encore reçu son prix.
«J’ai essayé de leur envoyer des e-mails plusieurs fois. J’ai appelé et ils m’ont dit que c’était en route, mais personne ne m’a envoyé le chèque », a déclaré Zhou.
L’amie de Zhou, Ralna Chin, a essayé de l’aider à réclamer son prix et a été frustrée par le processus.
“Il était dit que si vous gagniez plus de 1 000 $, vous devriez recevoir votre chèque dans six à huit semaines, mais pour le moment, cela fait plus d’un an”, a déclaré Chin, qui a ajouté : “Je demande justice pour mon ami.”
Chin a expliqué que le principal problème était qu’OLG voulait savoir où Zhou avait acheté le billet gagnant, mais il a dit qu’il ne s’en souvenait pas.
« OLG demande où il a acheté le billet, alors qu’il a été acheté il y a des mois, il ne se souvient tout simplement pas de l’endroit où il l’a acheté », a déclaré Chin.
Selon OLG, sa principale priorité est de s’assurer que le prix gagnant revienne au propriétaire légitime du billet gagnant. Cependant, si vous gagnez, vous devrez peut-être répondre à certaines questions.
Lorsque CTV News a contacté OLG, un porte-parole a déclaré dans un communiqué : « OLG verse toujours le bon prix au propriétaire légitime d’un billet gagnant. OLG dispose de renseignements détaillés sur tous nos billets de loterie vendus, par exemple, exactement quand et où ils ont été achetés.
« La seule information que nous n’avons pas est le nom de la personne qui a acheté le billet, surtout si elle l’a acheté dans un magasin de loterie autorisé. Si un client achète un billet sur OLG.ca, il est alors enregistré dans notre système et nous l’informons directement lorsqu’il a gagné un prix.
Le porte-parole a ajouté : « Lorsqu’un billet gagnant de 1 000 $ ou plus est présenté pour réclamation, le Centre des prix OLG est tenu de déterminer à qui appartient légitimement ce billet. Dans le cadre du processus standard d’examen des réclamations de prix, les réclamants doivent répondre à une série de questions pour déterminer la propriété du billet, telles que « où avez-vous acheté le billet ? », « quand avez-vous acheté le billet ? ou “Avez-vous acheté d’autres produits de loterie tels qu’ENCORE ou un autre jeu en même temps ?”
“Si des réponses ne correspondent pas aux informations dont nous disposons, ou si des informations incorrectes sont fournies, ou si les informations demandées ne sont pas fournies du tout, la réclamation sera alors soumise à un examen plus approfondi, ce qui prolongera le processus de réclamation du prix”, a déclaré l’OLG.
«Je veux une explication d’OLG. Pourquoi cela prend-il autant de temps alors qu’ils ont un spécialiste chevronné pour cela ? » » dit Chin.
Après que CTV News ait contacté OLG, ils ont réexaminé le cas de Zhou. Il a depuis été informé que son chèque avait été traité et qu’il lui serait envoyé sous peu par la poste, ce qui était une excellente nouvelle pour lui.
Une bonne habitude lors de l’achat de billets de loterie est de conserver le reçu, qui sert également de preuve « où et quand » vous l’avez acheté. De plus, n’écrivez rien d’autre sur le billet de loterie que votre nom, car cela peut ralentir le processus si vous avez un billet gagnant.
2024-06-15 14:23:09
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