La garantie de A à Z couvre désormais également les blessures corporelles et les dommages matériels

Quiconque vend sur Amazon souffre probablement déjà de la garantie de A à Z offerte par Amazon : si le client soumet une demande à cet effet, dans la plupart des cas, il a « raison » et Amazon procédera à un remboursement. Les intérêts du vendeur sont souvent négligés lors de l’évaluation de la situation factuelle et juridique. De nouveaux problèmes risquent désormais de se produire étant donné que la portée de la garantie a été récemment élargie.

De quoi s’agit-il aujourd’hui ?

Comme chacun le sait, Amazon veut être le fournisseur le plus convivial au monde. Cette affirmation s’applique également aux vendeurs tiers qui négocient via Amazon Marketplace, et pas seulement à Amazon lui-même. Amazon transfère presque entièrement ses principes très conviviaux pour les acheteurs aux détaillants qui vendent via le Marketplace.

Si un utilisateur d’Amazon achète auprès d’un vendeur tiers via Amazon, l’acheteur est protégé par la garantie de A à Z, qui existe depuis plus de 20 ans.

Cela arrive déjà souvent, au grand dam des vendeurs qui y sont actifs. Dans de nombreux cas, on peut avoir l’impression qu’Amazon fait passer à tout prix les souhaits de l’acheteur avant les intérêts du détaillant concerné.

La garantie offerte par Amazon protège notamment les acheteurs dans les cas où les marchandises n’arrivent pas chez le client, sont en retard, endommagées, incomplètes, ne sont pas dans l’état décrit ou sont autrement défectueuses.

Si un acheteur demande une protection au sens de la garantie A à Z, Amazon décide dans de nombreux cas en faveur de l’acheteur (et donc en même temps au détriment du vendeur).

Au fil des années, le cabinet d’avocats informatique a été informé d’un certain nombre de cas dans lesquels, malgré des doutes évidents sur la légitimité de la plainte du client, une décision a été prise en faveur de l’acheteur.

Le vendeur doit alors reprendre la marchandise et « perd » le paiement du client au profit d’Amazon ou, dans certains cas, se retrouve même sans la marchandise et sans le prix d’achat, ce qui signifie que les dommages sont maximaux.

C’est pour cette raison que de nombreux vendeurs Amazon craignent les réclamations de garantie de A à Z, car même avec des arguments ou des preuves approfondis, la convivialité excessive d’Amazon peut difficilement être surmontée.

Désormais, l’étendue de la protection de la garantie a été élargie, ce qui n’est peut-être pas particulièrement apprécié par de nombreux détaillants Amazon.

Extension de la garantie aux dommages matériels et corporels

Amazone annoncé fin mai 2024que la garantie A à Z couvre désormais également les clients en ce qui concerne les dommages matériels et les blessures corporelles qu’ils subissent du fait de produits achetés auprès d’un détaillant de la place de marché via Amazon.

En d’autres termes : si un produit vendu par un vendeur Marketplace est défectueux et que l’acheteur subit des dommages corporels ou tiers, la garantie de A à Z est censée s’en occuper.

Exemple : si la couverture en laine colorée achetée via Amazon déteint sur le canapé en cuir blanc du client, provoquant une décoloration permanente du cuir, il y a des dommages matériels. Si la batterie du scooter électrique acheté sur Amazon prend feu pendant le chargement et que l’acheteur souffre d’une inhalation de fumée en essayant d’éteindre l’incendie, des blessures corporelles se sont produites.

Les acheteurs Amazon peuvent désormais faire régler ces dommages grâce à la garantie de A à Z, qui a été étendue fin mai 2024.

Selon Amazon, la garantie devrait désormais également protéger les clients dans le cas rare où un produit défectueux acheté sur Amazon entraînerait des dommages matériels ou des blessures corporelles. Le traitement de tels dommages via la garantie A à Z proposée par Amazon devrait être rendu « simple et peu compliqué ». Si de tels dommages surviennent, les clients Amazon peuvent désormais contacter directement le service client Amazon.

On peut supposer qu’Amazon agira également de manière extrêmement conviviale (et donc anti-revendeur) dans ces deux nouveaux points de la garantie A à Z.

Il existe également la crainte que les clients « professionnels » puissent trouver des voies et moyens soit pour « obtenir » des remboursements pour des dommages qui n’existent pas ou qui ne sont pas causés par le produit acheté, soit pour obtenir des remboursements excessifs pour des dommages minimes.

Amazon tiendra probablement le détaillant concerné indemne en ce qui concerne le service de remplacement.

Cela pourrait également ouvrir un « nouveau champ » pour les fermetures de comptes Amazon qui se produisent actuellement fréquemment. Si Amazon craint qu’un détaillant vend un produit dangereux, ce qui pourrait entraîner des risques de responsabilité pour Amazon dans le cadre de la garantie A à Z, Amazon sera enclin à interrompre la distribution du produit.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les vendeurs Amazon ?

Pour les détaillants travaillant sur Amazon, le stress lié aux demandes de garantie de A à Z va probablement encore augmenter à l’avenir en raison de l’étendue de la protection élargie.

En général, les vendeurs de produits qui peuvent généralement causer des dommages matériels et/ou corporels devraient, dans leur propre intérêt, souscrire une assurance responsabilité civile produits, car en cas de dommages corporels notamment, des sommes peuvent être rapidement atteintes qui peuvent mettre les détaillants en situation financière. détresse.

Amazon exige même que les détaillants souscrivent à une telle assurance responsabilité civile sous certaines conditions.

Le message ci-dessus d’Amazon dit :

Pour vendre sur Amazon, vous devez obtenir une assurance responsabilité commerciale valide et la maintenir une fois que les ventes brutes de vos transactions dépassent les limites d’assurance de vente applicables au cours d’un mois. Nous pouvons également vous contacter à tout moment et vous demander de fournir ces informations. De plus amples informations sur le plafond d’assurance obligatoire sont disponibles dans le contrat Amazon Services Europe Business Solutions.

Cependant, les modalités de paiement liées à la garantie étendue de A à Z ressemblent déjà beaucoup à une « Lex Amazon ». Les informations indiquent :

Pour les réclamations inférieures à 1 000 € ou 1 000 £ qui s’avèrent être dues à un produit défectueux, nous procéderons, à notre discrétion, au remboursement directement à l’acheteur. Nous vous informerons une fois qu’une réclamation aura été traitée et vous pourrez consulter le statut de la réclamation dans Seller Central sous Gérer les réclamations au titre de la garantie de A à Z. Tant que vous fournissez une preuve d’assurance valide et respectez nos politiques, nous ne demanderons pas de remboursement à vous ou à votre compagnie d’assurance.
Pour les demandes supérieures à 1 000 € ou 1 000 £, nous ou notre administrateur externe Sedgwick examinerons la demande avec vous et émettrons le remboursement à l’acheteur.

Malheureusement, il est à craindre que jusqu’à un montant de 1 000 euros, Amazon décide à sa discrétion si l’acheteur bénéficie d’un remboursement jusqu’à un montant de 1 000 euros.

Conclusion:

Il est peu probable que l’élargissement de la portée de la garantie de A à Z suscite l’enthousiasme des détaillants vendant sur Amazon.

Aussi agréable que puisse paraître l’annonce d’Amazon selon laquelle en gérant les dommages matériels et les blessures corporelles via une demande de garantie auprès d’Amazon, les personnes concernées économiseraient des efforts, du temps et de l’argent à l’avenir, la crainte pourrait devenir réelle qu’Amazon – comme cela a déjà été le cas dans le passé – dans de nombreux cas, la décision sera prise au-dessus de la tête des commerçants.

En fin de compte, ce sont les concessionnaires et leurs compagnies d’assurance qui devront payer la facture des remboursements effectués.

Comme pour l’étendue précédente de la garantie, il y aura également des acheteurs en ce qui concerne l’extension qui souhaiteront obtenir quelque chose à quoi ils n’ont pas réellement droit.

Et plus ces tentatives sont effrontées ou intelligentes, plus il sera difficile et long pour Amazon de les reconnaître et de les repousser avec succès. Bien qu’Amazon ait annoncé qu’elle utiliserait des systèmes appropriés pour prévenir ou détecter les abus et la fraude, il reste à voir quelle sera leur efficacité dans la pratique.

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