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1er octobre 2012 – Révisé le 17 juillet 2014 – Révisé le 12 juillet 2022
Lorsque des documents papier ou des pièces jointes sont nécessaires pour étayer une réclamation soumise par voie électronique, les partenaires commerciaux doivent identifier la documentation à l’aide du segment PWK au niveau de la réclamation (Loop 2300) ou au niveau de la ligne (Loop 2400). Le segment PWK permet de soumettre des documents supplémentaires avec les réclamations initiales. La documentation est censée être disponible lors du traitement des réclamations.
Exigences de réclamation électronique (Loop 2300 et Loop 2400). Seule la première itération du PWK, au niveau de la réclamation et/ou au niveau de la ligne, sera prise en compte pour l’évaluation.
Au niveau de la réclamation du segment PWK (boucle 2300) ou au niveau de la ligne (boucle 2400), utilisez les éléments de données suivants pour identifier qu’une pièce jointe papier est à venir :
- PWK 01 (Code de type de rapport de pièce jointe – obligatoire) : veuillez vous référer au guide de mise en œuvre pour les valeurs
- PWK 02 (Code de transmission de rapport – Obligatoire) – Seules les valeurs énumérées ci-dessous seront acceptées.
- PWK 05 (Qualificateur de code d’identification – requis avec PWK02) – Les valeurs sont répertoriées ci-dessous :
Numéro de contrôle des accessoires AC
- PWK 06 (Code d’identification – requis avec PWK02) – PWK06 est une valeur attribuée par le fournisseur pour identifier de manière unique la documentation à envoyer par courrier ou par fax. La longueur maximale du champ est de 50.
Informations supplémentaires sur la documentation
La page de couverture pour fax/courrier PWK doit accompagner votre transmission de documents supplémentaires. Utilisez-le comme première page de votre documentation.
- Soumettez des documents supplémentaires avec votre réclamation uniquement si CGS a indiqué que cela pourrait être nécessaire pour ce service.
- Soumettez d’abord votre réclamation, avant de transmettre la page de couverture PWK et toute documentation supplémentaire.
- Remplissez tous les champs de ce formulaire. CGS renverra les pages de couverture de PWK contenant des informations manquantes, illisibles ou inexactes. Veuillez noter que nous ne renverrons pas les documents supplémentaires joints à ces pages de couverture PWK.
- Vous ne pouvez pas modifier ce formulaire, sauf en remplissant les champs obligatoires.
- Envoyez tous les documents supplémentaires en une seule transmission pour chaque réclamation.
- Des feuilles de couverture PWK séparées sont requises pour chaque réclamation.
- CGS accordera 7 jours « d’attente » calendaires (à compter de la date à laquelle nous recevons votre demande) pour que votre documentation soit faxée. Si vous envoyez de la documentation par la poste, nous accorderons 10 jours « d’attente » calendaires.
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