CDK Global, une société qui fournit aux concessionnaires automobiles à travers les États-Unis des logiciels de gestion des ventes et d’autres services, a été piratée, ce qui a incité l’entreprise à fermer temporairement la plupart de ses systèmes.
Cela empêche effectivement environ 15 000 concessionnaires automobiles de réaliser des ventes. Les concessionnaires General Motors s’appuient sur les systèmes de CDK, tout comme Group 1 Automotive, un détaillant automobile comptant des centaines de concessionnaires aux États-Unis. Holman, qui possède des concessionnaires dans huit États américains, est un autre client de CDK.
“Nous enquêtons activement sur un cyber-incident”, a déclaré mercredi un porte-parole du CDK à CBS News. “Par souci de prudence et de préoccupation pour nos clients, nous avons arrêté la plupart de nos systèmes et travaillons avec diligence pour que tout soit opérationnel le plus rapidement possible.”
Plus tard mercredi après-midi, CDK a déclaré qu’après avoir effectué des tests et consulté des experts tiers, certains de ses systèmes étaient de nouveau opérationnels.
“Avec le travail accompli jusqu’à présent, notre noyau [dealer management system] et les solutions de vente au détail numérique ont été restaurées. Nous continuons à effectuer des tests approfondis sur toutes les autres applications et nous fournirons des mises à jour au fur et à mesure que nous remettrons ces applications en ligne”, a déclaré CDK dans une déclaration à CBS MoneyWatch.
Cependant, CDK a déclaré jeudi après-midi à CBS MoneyWatch que ses systèmes étaient à nouveau hors ligne, après avoir subi une autre cyberattaque mercredi.
“Tard dans la soirée du 19 juin, nous avons été confrontés à un autre cyber-incident et avons fermé de manière proactive la plupart de nos systèmes”, a déclaré le porte-parole. « En partenariat avec des experts tiers, nous évaluons l’impact et fournissons des mises à jour régulières à nos clients. Nous restons vigilants dans nos efforts pour rétablir nos services et permettre à nos concessionnaires de reprendre leurs activités comme d’habitude le plus rapidement possible.
Les appels vers une hotline d’assistance client CDK ont produit un signal occupé continu. Mais l’enregistrement automatisé de l’entreprise indique que la panne pourrait affecter les concessionnaires pendant plusieurs jours, selon PC Mag. Le message indiquait aux appelants : “Pour le moment, nous n’avons pas de délai estimé pour la résolution et par conséquent les systèmes de nos concessionnaires ne seront probablement pas disponibles avant plusieurs jours”, a rapporté la publication.
Le nombre de cyberattaques a augmenté l’année dernière, avec plus de 3 200 violations de données en 2023, soit une augmentation de 78 % par rapport à l’année précédente, selon une nouvelle étude d’une société de données. SOAX. Ces violations ont touché plus de 65 millions de victimes l’année dernière, ajoute-t-il.
Le système de gestion des concessionnaires, ou DMS, de CDK est une plateforme qui permet aux entreprises de surveiller leurs opérations à partir d’une interface unique, tandis que ses outils de vente au détail permettent aux concessionnaires d’effectuer des transactions en ligne et dans les salles d’exposition.
Qu’est-ce que CDK ?
CDK fournit aux concessionnaires des outils pour gérer la paie, les stocks et les opérations de bureau.
Sur son site Internet, il vante également ses capacités en matière de cybersécurité. “Les solutions de cybersécurité CDK proposent une stratégie de cybersécurité à trois niveaux pour prévenir, protéger et répondre aux cyberattaques afin que vous puissiez défendre votre concession”, indique-t-il.
Quand la cyberattaque a-t-elle commencé ?
La cyberattaque contre CDK Global a débuté mardi soir, Ordinateur qui bipeun site d’information sur la cybersécurité, a rapporté mercredi, mettant hors ligne les 15 000 concessionnaires automobiles qu’il dessert.
Comme mentionné ci-dessus, CDK a déclaré avoir subi une autre cyberattaque mercredi soir.
On ne sait pas actuellement qui, ni quel groupe, est à l’origine de la cyberattaque.
Comment réagissent les concessionnaires ?
Certains concessionnaires ont semblé faire preuve de créativité pour poursuivre leurs activités pendant la panne. Les employés du concessionnaire ont été informés de la panne sur Reddit Mercredi, ils ont expliqué qu’ils s’appuyaient sur des feuilles de calcul et des notes autocollantes pour vendre de petites pièces aux clients et effectuer des réparations, mais qu’ils n’effectuaient pas de transactions importantes.
Un employé a demandé à d’autres employés de la concession : « Combien d’entre vous restent debout parce que tout votre magasin fonctionne au CDK ? » sous le titre « CDK down », les utilisateurs du Wisconsin et du Colorado confirmant que les systèmes de transaction de leur concession étaient hors ligne.
