Trade Republic ferme son propre service client

Les gros titres négatifs sur le néocourtier Trade Republic ne se relâchent pas actuellement. Les clients se plaignent du manque de versement de dividendes depuis début juin. Lorsque les utilisateurs contactaient le service client, ils ne recevaient souvent qu’un message automatisé. Et même ces messages ne proviendront probablement pas du service client interne à l’avenir, comme l’indique une étude menée par «Semaine des affaires” montrer.

Plaintes contre Trade Republic

En conséquence, Trade Republic a fermé son propre service client. Des dizaines d’employés ont été licenciés, indique le rapport. Interrogée par la « Wirtschaftswoche », une porte-parole de l’entreprise a confirmé l’information. Elle a en outre annoncé : « Désormais, nous n’exploiterons plus le service client en interne, mais plutôt via plusieurs centres clients plus grands et spécialisés dans toute l’Europe. » La filiale Trade Republic Service GmbH, responsable du service client, a également été fermée.

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Seuls quelques postes d’experts de la filiale seraient transférés à la Trade Republic Bank. Selon le rapport, la plupart des employés de Trade Republice Service GmbH doivent chercher un nouvel emploi.

Avez-vous également eu des expériences avec le service client de Trade Republic ? Alors contactez notre journaliste Chris Lunaday en toute confidentialité. Vous pouvez le joindre par e-mail à [email protected].