Le nouveau partenariat entre S2E et Halo ITSM est né

S2E annonce le nouveau partenariat avec Halo ITSM promouvoir l’excellence des processus ITSM et l’évolution de la gestion des services d’entreprise dans notre pays. Solution complète basée sur le framework ITIL, Halo ITSM transformer inefficacité opérationnelle dans des flux de travail modernes et intuitifs, motivés par l’innovation et répondant aux besoins d’un marché en constante évolution.

La collaboration entre S2E et HaloITSM est en cours

C’est une solution logicielle avec des fonctionnalités puissantes gestion incidents, changements, demandes de service, gestion des actifs et suivi des SLA. L’évolution vers les processus de gestion des services d’entreprise permet centraliser les flux de travail des différents départements, ainsi que celui de l’informatique, sur une seule plateforme. C’est-à-dire étendre les fonctions et la communication entre les services RH, Installations et Paie. HaloITSM est idéal pour toute organisation recherche d’une solution aux fonctionnalités multicanales, intuitives et fonctionnelles.

Évangéliser Solutions et processus ITSM

Mario Cubello, Business Line Manager Managed Services S2E
Nous sommes extrêmement satisfaits de la collaboration avec HaloITSM. Solution reconnue par Gartner comme parmi les meilleures du marché et qui s’est démarquée comme Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2023*(source Gartner) pour son excellence et pour être très appréciée par les clients. Ce partenariat vise à évangéliser les solutions et processus ITSM, mais aussi ESM car ils ont encore une large portée en Italie marge développement et diffusion. De plus, HaloITSM est proposé comme une solution d’avenir capable de prendre en charge et de configurer des cadres innovants tels que l’Intelligent Swarming Model. Offrant ainsi des solutions de pointe pour le marché italien. Nous sommes le premier partenaire en Italie et nous visons à devenir un centre d’excellence pour le support et le développement de solutions HaloITSM également au niveau EMEA.

Les principales fonctions de S2E et Halo ITSM

HaloITSM est une solution disponible à la fois dans le Cloud et sur site. La plateforme tout compris favorise une gestion efficace des tickets qui permet de fournir des services de haut niveau.

• La gestion des incidents. Halo ITSM offre la possibilité de surveiller différents types de demandes personnelles dans le respect des normes ITIL pour le service d’assistance. L’objectif principal est de remettre rapidement les procédures et les services dans leurs paramètres initiaux, en minimisant les conséquences possibles qui pourraient influencer le fonctionnement de l’entreprise. Assurer et garantir une excellente qualité et accessibilité des services.
• Problème de gestion. Le logiciel supervise les demandes d’incidents répétés et les signale ensuite comme problèmes. Et ce, en gérant et en résolvant efficacement tous les problèmes. danni causés par des erreurs dans le secteur informatique. Cela évite également la récurrence d’incidents liés à des erreurs similaires.
• Gestion du changement. Halo ITSM offre la possibilité de gérer tous types de demandes, en respectant les normes ITIL. Dans le but de définir des processus et des procédures pour une gestion du changement plus efficace.
• Gestion des configurations (CMDB). Il se concentre principalement sur le soin des informations et des relations entre les ressources pour garantir une excellente qualité de services. De la gestion et de la traçabilité de chaque aspect de la configuration, tout au long de sa durée, à l’identification, la conception, le contrôle et la gestion du changement.

Comment les informations sont traitées

• Catalogue de services ITIL. Il permet aux clients de participer aux services proposés en envoyant information sur le statut et toutes les données relatives à un service particulier, que ce soit pour toutes les équipes ou seulement un petit nombre. Avec la possibilité de choisir de rendre les données visibles au client ou uniquement à votre service.
• Gestion de la base de connaissances. Partage d’informations efficace au sein de l’entreprise. Halo ITSM offre la possibilité de ajouter suggestions une fois le ticket généré, en utilisant la description, les détails et la résolution.