Parmi ces derniers, 1 233 concernaient des avocats et 57 des avocats professionnels, ce qui reflète le nombre plus élevé d’avocats et leur plus grand niveau de contact avec les consommateurs, a indiqué l’autorité.
Le niveau de plaintes à travers le pays a diminué de 4% par rapport à 2022.
Cependant, une analyse comté par comté a montré que cette tendance a été inversée à Carlow, où le nombre de plaintes a presque triplé en l’espace d’un an, bien que partant d’un niveau bas.
Le nombre de plaintes contre les praticiens basés à Offaly a augmenté de 81 %, tandis que des augmentations significatives ont également été constatées à Leitrim (+ 46 %), Kerry (+ 33 %) et Dublin (+ 4 %).
Les chiffres relatifs aux plaintes sont contenus dans le rapport annuel de la LSRA pour l’année dernière.
Sans surprise, le plus grand nombre de plaintes a été enregistré à Dublin (525), où se trouve la plus forte concentration de services juridiques. Viennent ensuite Cork (134) et Limerick (61).
Toutefois, certains comtés, comme Kerry, avec 56, et Leitrim, avec 47, semblent avoir un nombre disproportionné de plaintes compte tenu de leurs communautés juridiques relativement petites.
La raison n’est pas claire, mais la LSRA a souligné que plusieurs plaintes peuvent être reçues au sujet d’un même praticien.
L’année dernière, l’organisme de surveillance en était à sa quatrième année complète de fonctionnement et il a déclaré avoir constaté une tendance constante dans le type de plaintes déposées.
Les trois quarts des plaintes concernaient une allégation de mauvaise conduite. Les plaintes concernant des services juridiques inadéquats et des tarifs excessifs étaient les deuxièmes plaintes les plus courantes.
Dans trois cas, les avocats concernés n’ont obtempéré qu’après que la LSRA ait demandé leur incarcération pour outrage au tribunal.
En ce qui concerne les plaintes pour mauvaise conduite, 25 % concernaient une conduite susceptible de discréditer la profession, 16 % impliquaient un défaut de communication, 11 % étaient liées à un défaut de remise d’un dossier, d’actes ou de documents, 9 % étaient liées à un retard, 8 % étaient liées à une fraude ou à une malhonnêteté et 7 % étaient liées à un défaut de rendre compte de l’argent des clients.
Une autre tendance qui ressort clairement du rapport est que près de la moitié des plaintes ne parviennent jamais à être traitées.
Sur 1 432 dossiers « clôturés » par l’organisme de surveillance l’an dernier, 699 ont été jugés irrecevables.
Seules 111 plaintes, soit environ 8 % des plaintes traitées, ont été retenues, tandis que 138, soit 10 %, n’ont pas été retenues.
Au total, 256 plaintes (18 %) ont été résolues avec l’aide de la LSRA, et 30 allégations de mauvaise conduite ont été transmises au Tribunal disciplinaire des praticiens du droit pour enquête.
La LSRA a déclaré avoir déposé 12 demandes auprès de la Haute Cour pour obtenir des ordonnances visant à faire appliquer les directives contre les praticiens.
Dans trois cas, les avocats concernés n’ont obtempéré qu’après que la LSRA a demandé qu’ils soient emprisonnés pour outrage au tribunal.
L’une des tendances positives relevées par le directeur général de la LSRA, le Dr Brian Doherty, dans le rapport est le nombre de plaignants et de praticiens du droit prêts à s’engager dans une résolution informelle des conflits.
Les efforts de résolution informelle ont été aidés par les médiateurs de la LSRA dans 93 plaintes, contre 61 en 2022 et 38 en 2021.
Le Dr Doherty a déclaré que 31 plaintes ont fait l’objet d’une résolution informelle réussie au cours de l’année, contre 22 en 2022.
2024-07-10 04:30:00
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