TORONTO — Une panne technologique mondiale a cloué au sol des vols, perturbé des hôpitaux, bloqué des passages frontaliers et même bouleversé des commandes de café au Canada vendredi, alors que les problèmes persistaient plusieurs heures après que les problèmes avec les services Microsoft aient été annoncés comme étant en voie de résolution.
La société de cybersécurité CrowdStrike a déclaré que le problème ressenti dans le monde entier s’était produit lorsqu’elle avait déployé une mise à jour défectueuse sur des ordinateurs exécutant Microsoft Windows – et que la panne n’était pas un incident de sécurité ou une cyberattaque.
Le problème a affecté les applications et services Microsoft 365, et les perturbations ont continué après que la société technologique a déclaré qu’elle résolvait progressivement le problème.
De grandes entreprises canadiennes, dont Porter Airlines et Telus, ont déclaré que leurs activités avaient été affectées. Les autorités sanitaires provinciales de la Colombie-Britannique et de Terre-Neuve ont signalé des perturbations, tout comme plusieurs grands hôpitaux de l’Ontario et un géant canadien du cinéma.
Brent Arnold, un avocat spécialisé en cybersécurité et en technologie basé à Toronto, a qualifié la panne de vendredi de mise à jour logicielle qui a mal tourné.
« C’est peut-être, je pense, le projet de plus grande envergure que nous ayons vu », a déclaré Arnold, associé chez Gowling WLG.
Porter Airlines, qui avait initialement suspendu ses vols jusqu’à midi, a prolongé les annulations jusqu’à 15 heures (heure de l’Est) en raison de la panne. À 12 h 30, la troisième compagnie aérienne du pays avait annulé 56 vols, soit 26 % de ses 212 décollages prévus, selon la société de données aéronautiques Cirium. Plus de 7 000 clients ont été touchés et son site Web est resté hors service jusqu’en milieu d’après-midi, certaines perturbations se poursuivant en soirée.
Martin Bertrand, qui devait prendre l’avion avec Porter de Toronto pour les États-Unis pour un week-end avec sa femme, a déclaré que ses plans avaient été mis en suspens.
« Nous sommes quelque peu déçus que tout cela se soit produit », a-t-il déclaré dans une interview depuis l’aéroport Billy Bishop de Toronto Island.
« Nous sommes toujours dans le flou. Nous essayons donc de voir s’il y a une lueur d’espoir pour nous. »
Allan Friedland, qui devait prendre l’avion de Billy Bishop à destination du New Jersey pour une réunion de famille, a déclaré qu’il avait dû prendre un nouveau vol d’Air Canada au départ de l’aéroport international Pearson de Toronto.
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« Nous devrions, je l’espère, y parvenir », a-t-il déclaré.
À l’aéroport Pearson, ainsi que dans les principaux aéroports de Vancouver, Calgary et Montréal, la grande majorité des arrivées et des départs entre le Canada et les États-Unis ont été reportés ou annulés.
Les passagers de Pearson ont vu leurs départs matinaux vers des villes comme Houston, Denver et Washington DC retardés de cinq heures. Les vols en provenance de Chicago et de Newark, dans le New Jersey, ont été annulés.
Les compagnies aériennes américaines font partie des compagnies touchées, notamment United et Delta Air Lines, qui ont respectivement des partenariats avec Air Canada et WestJet. Cependant, le fait que la panne se soit produite pendant la nuit a eu pour conséquence que moins de vols ont été affectés, les systèmes informatiques des compagnies aériennes étant de nouveau opérationnels dès le lever du soleil sur la côte Est.
« D’un point de vue mondial, l’impact au Canada est assez minime par rapport à ce qui s’est passé dans d’autres parties du monde », a déclaré le consultant en aviation Duncan Dee, soulignant le désordre généralisé et ce que certains observateurs ont décrit comme un chaos dans les aéroports de certaines régions d’Europe et d’Asie.
Certains voyageurs devront probablement attendre jusqu’à 72 heures avant d’atteindre leur destination, a déclaré Dee, « sans parler des retards successifs qui en résulteront ».
Même Starbucks n’a pas été épargnée par la crise. La chaîne de cafés a déclaré que ses fonctions de commande à l’avance et de paiement sur mobile étaient temporairement hors service.
« Je ne sais pas ce qui est pire », a déclaré Robert Harris, un voyageur de Pearson, dans un message publié sur les réseaux sociaux, « l’arrêt au sol ou le fait que la commande à l’avance de Starbucks ne fonctionne pas. Les deux provoquent des files d’attente massives. »
Les perturbations se sont étendues aux soins de santé, aux bureaux gouvernementaux et à d’autres agences.
Le Réseau universitaire de santé de Toronto, l’un des plus grands réseaux hospitaliers du Canada, a déclaré que certains de ses systèmes avaient été touchés par la panne avant d’être remis en ligne vers 16h30. Dans une publication sur les réseaux sociaux, il a déclaré que l’activité clinique se poursuivait, mais que certains retards étaient possibles.
L’hôpital Sunnybrook de Toronto a également signalé avoir été touché par la panne, tandis que St. Joseph’s Healthcare a déclaré que son hôpital de Hamilton restait ouvert pendant qu’il travaillait sur un correctif pour ses systèmes informatiques.
Arnold, l’avocat spécialisé en cybersécurité de Toronto, a déclaré que la panne était un rappel saisissant de la dépendance des entreprises au Canada et dans le monde entier à l’égard d’une poignée de systèmes d’exploitation seulement.
« Nous sommes également devenus plus vulnérables en raison de cette concentration dans quelques entreprises et quelques éléments de technologie vitale », a-t-il déclaré.
« Il faudra probablement des jours ou des semaines avant que nous comprenions pleinement l’impact. »
En Colombie-Britannique, quelque 50 000 appareils dans les hôpitaux de la province ont été mis hors service pendant des heures, obligeant le personnel à se tourner vers le papier pour tout gérer, des analyses de laboratoire aux commandes de repas.
Le ministre de la Santé, Adrian Dix, a déclaré vendredi après-midi que les systèmes commençaient à être remis en marche après que des experts se soient penchés sur le problème, qui a eu « un impact profond sur le personnel » mais un effet limité sur les patients.
Le gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador a informé les utilisateurs de ses plateformes numériques de possibles interruptions de service, notamment du principal système d’information utilisé pour gérer les soins aux patients et les informations financières de l’autorité sanitaire provinciale.
La panne a également atteint la frontière.
L’Agence des services frontaliers du Canada a déclaré que son système de déclaration téléphonique, principalement utilisé par les passagers de petits avions et les plaisanciers, a subi une panne partielle du système qui a été résolue à midi.
Plus tôt vendredi, la police de Windsor a signalé de longs retards aux deux postes frontaliers canado-américains du pont Ambassador et du tunnel Détroit-Windsor.
Pendant ce temps, les banques canadiennes « examinent la situation en fonction des mises à jour de leurs partenaires technologiques », a déclaré une porte-parole de l’Association des banquiers canadiens.
« Tout impact actuel sur les services bancaires serait temporaire », a déclaré Maggie Cheung dans un communiqué.
Calvin Watt, qui a déclaré détenir un compte d’investissement auprès de RBC, a déclaré qu’il n’avait pu effectuer aucune transaction vendredi matin.
« Rien ne peut passer », a-t-il déclaré, s’exprimant dans le hall d’un immeuble de bureaux du centre-ville de Toronto. « Je ne suis toujours pas en mesure de faire des échanges. »
Un important opérateur de télécommunications canadien a connu quelques difficultés en raison de la panne.
Certains employés de Telus n’ont pas pu accéder aux « outils et systèmes nécessaires pour soutenir nos clients », a déclaré une porte-parole vendredi.
Bell et Rogers, deux des autres principaux opérateurs, ont déclaré que leurs réseaux n’étaient pas affectés.
Postes Canada a déclaré qu’un petit nombre de bureaux de poste à travers le pays semblaient être touchés par la panne, qualifiant l’impact sur les clients de « minime ».
Le problème a également touché le monde du théâtre. Mirvish Productions a déclaré vendredi matin que ses ventes de billets en ligne, par téléphone et en personne n’étaient pas disponibles, sans aucune mise à jour en fin d’après-midi.
Peu après midi, Microsoft 365 a publié sur la plateforme de médias sociaux X que « le problème a été atténué et que toutes les applications et services Microsoft 365 précédemment impactés ont été récupérés ».
CrowdStrike a déclaré que le problème se résumait à « un défaut trouvé dans une seule mise à jour de contenu pour les hôtes Windows ».
« Il ne s’agit pas d’un incident de sécurité ou d’une cyberattaque. Le problème a été identifié, isolé et un correctif a été déployé », a-t-il écrit dans un communiqué.
John Gradek, qui enseigne la gestion de l’aviation à l’Université McGill, a déclaré que l’incident devrait servir de « signal d’alarme » aux compagnies aériennes et aux entreprises du monde entier.
« Il n’existe pas de solution infaillible. »
— Avec des informations de Christopher Reynolds, Maan Alhmidi, Sharif Hassan, Sammy Hudes et l’Associated Press
Ce rapport de La Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 19 juillet 2024.
Jordan Omstead, La Presse Canadienne
2024-07-19 23:39:32
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