Vodafone et les travaux de “renforcement” sur la ligne qui réduisent réellement les performances

Vodafone m’envoie un SMS disant que la nuit (s’ils peuvent être définis de cette façon), ils ne savent pas comment le résoudre.

Le matin après cette intervention, je redémarre le modem selon les conseils de Vodafone dans le message mentionné ci-dessus, je fais le test de vitesse et, étonnamment, j’obtiens environ 8 à 10 mégaoctets de moins qu’avant ; évidemment je contacte le support pour ouvrir un ticket de support et là aussi une mauvaise surprise, c’est à dire si vous ne connectez pas une Vodafone Station pour les contrôles (j’ai un modem gratuit, FRITZ!Box 7590 qui est bien plus puissant) ou si vous payer à Vodafone 15 € pour l’intervention, ou on me conseille d’appeler un informaticien de confiance (ce qui ne résoudrait rien étant donné que le problème se situe sur le réseau, donc sur l’unité de contrôle où ils ont effectué de manière experte la maintenance et la mise à niveau de la ligne).

Comme vous pouvez bien le comprendre, la chose devient tout de suite assez problématique en résolution, mais de toute façon je connecte la belle Vodafone Station qui coûte un tiers de ce que coûte ma FRITZ!Box 7590 et je tolère avoir une connexion à la limite du ridicule pour pouvoir pour permettre aux techniciens insaisissables de vérifier la ligne et de voir comment résoudre le problème. Après plus d’une demi-journée avec la Station connectée, je constate qu’il n’y a aucune amélioration et je contacte le support pour demander s’il y a des nouvelles concernant mon problème ; eh bien, on me dit qu’il y a un problème technique dans ma région, pour le moins phénoménal, après l’intervention pratiquée hier soir par Ion qui a nui aux utilisateurs de la région au lieu de s’améliorer.

Je suis patient et au bout de deux jours je reçois un message des légendaires techniciens de Vodafone m’informant qu’ils ont résolu le problème et clôturé le ticket ; Je redémarre à nouveau le modem (cette fois la FRITZ!Box) et fais le test de vitesse, aucune amélioration et donc problème non résolu.

Après cette terrible expérience, je dirais que j’ai définitivement fermé avec Vodafone car il est inacceptable que leurs techniciens très bons et compétents, à la suite d’une intervention désastreuse de maintenance et de mise à niveau de ligne, provoquent l’effet inverse, ne sachant pas comment le résoudre, laissant ainsi le utilisateur avec des performances inférieures à celles d’avant cette intervention. Ce faisant, ils m’ont perdu non seulement en tant que client fixe mais aussi mobile puisque, évidemment, je vais changer d’opérateur et demander un remboursement sur Conciliationb.