Intel a répondu aux questions les plus « attendues » concernant le fiasco de l’instabilité des processeurs de 14e et 13e génération, et à première vue, la société semble désemparée.
Intel affirme qu’il n’émettra pas de rappel pour les processeurs de 14e et 13e générations confrontés à des problèmes d’instabilité, pas d’arrêt des ventes, confiant que le correctif du microcode résout le problème mais la validation continue
Les plantages, l’instabilité et les problèmes de performances présents dans les processeurs Intel de 14e et 13e génération dérangent de nombreux consommateurs au point que cela devient insupportable, les studios de jeux, les détaillants et même les professionnels de la communauté exprimant leur ressentiment face à ce problème.
Pour couronner le tout, la réponse de Team Blue au problème rend le problème encore plus complexe que jamais, et il semble que la nouvelle série de réponses de l’entreprise aux questions posées par Le bord démontrent qu’Intel n’est pas seulement désemparé mais également « négligent ».
Tout d’abord, lorsqu’on lui a demandé si Team Blue prévoyait de procéder à un rappel, l’entreprise a carrément démenti les rumeurs, affirmant qu’elle ne subirait aucun impact commercial. Intel n’a pas non plus prévu d’arrêt des ventes, ni de rappels de stocks de canaux. En dehors de cela, l’entreprise n’a pas fermé de statistiques sur l’ensemble des processeurs Intel affectés par les problèmes d’instabilité, et n’a pas non plus coopéré avec The Verge pour divulguer la raison pour laquelle elle a « vendu ces puces avant toute correction ».
Intel va-t-il procéder à un rappel ?
Non.
Intel a-t-il interrompu les ventes et/ou effectué des rappels d’inventaire de canaux pendant qu’il valide la mise à jour ?
Non.
Intel va-t-il prolonger sa garantie sur ces pièces de 13e et 14e génération, et pour combien de temps ?
Étant donné la difficulté qu’a rencontrée Intel à résoudre ce problème, quelles preuves les clients devront-ils fournir pour obtenir un RMA ? (Dans quelle mesure Intel sera-t-elle indulgente ?)
[No answer yet.]
Ce n’est là que le premier pas dans le “manque de réactivité” d’Intel, car la suite va encore plus agacer les consommateurs. Interrogé sur les procédures de RMA et de maintenance, Intel a refusé de commenter la question et n’a même pas pris la peine de répondre aux récents rejets de RMA sur les puces instables. L’entreprise, “faisant preuve de pitié”, a révélé quels produits étaient concernés, et voici ce qu’elle a déclaré :
Les processeurs de bureau Intel Core de 13e et 14e génération avec une puissance de base de 65 W ou plus, y compris les variantes K/KF/KS et non-K de 65 W, pourraient être concernés par le problème des tensions élevées. Cependant, cela ne signifie pas que tous les processeurs répertoriés sont (ou seront) concernés par le problème des tensions élevées.
En ce qui concerne la question de la fin ou du moins de l’atténuation du problème, Intel a révélé qu’ils étaient convaincus que le prochain correctif du microcode serait une solution efficace, mettant potentiellement fin au problème ; cependant, l’entreprise évalue toujours la situation, y compris son champ d’influence ainsi que la gravité du problème, ou si un simple microcode le résoudra. Donc, en termes plus courts, pour l’instant, Team Blue n’a aucune idée et se tient à une corde, espérant qu’un microcode résoudra le problème, sinon, tout trébuchera.
Les nouveaux processeurs Intel de 14e et 13e génération seront livrés avec les correctifs du microcode. Cependant, les utilisateurs existants devront les implémenter via la mise à jour du BIOS une fois disponibles. Team Blue n’a pas répondu s’il prolongerait le service de garantie sur les unités concernées, et n’a pas non plus commenté le processus général de RMA requis pour renvoyer les processeurs affectés par le problème d’instabilité. Cela montre soit qu’Intel a laissé ses consommateurs dans le vide, soit que la société pourrait proposer un guide détaillé traitant de tout, et nous espérons que cette dernière probabilité est vraie ici.
Voici une chronologie du problème d’instabilité du processeur d’Intel, de la manière dont Team Blue a modifié les déclarations et de la manière dont ils ont traité le problème :
- [Dec 2022] Les premiers cas de problèmes de « mémoire vidéo insuffisante » sur les processeurs Core i9 de 13e génération ont été signalés en 2022. (Source : Reddit). Cela se produit quelques mois après la sortie des processeurs Intel de 13e génération et des GPU RTX 40.
- [Throughout 2023] Plusieurs utilisateurs ont commencé à signaler des plantages et des problèmes de jeu dans des titres AAA de premier plan tels que Protocole Callisto et L’héritage de Poudlard (parmi tant d’autres). Les deux tuiles sont basées sur Unreal Engine (sorti en 2023) et disposent d’un processus de compilation de shaders au démarrage. Il existe actuellement des milliers de problèmes de ce type signalés sur les forums de la communauté Steam et sur Reddit.
- [February 2024] Un message de Sébastien Castellanos met le problème en lumière, soulignant la « tendance inquiétante » des problèmes de stabilité affectant les processeurs de 14e et 13e génération.
- [February 2024] Notre éditeur ainsi que divers autres médias technologiques Commencez à signaler le problème et à le porter à l’attention des médias grand public. Rapidement, on souligne que l’underclocking et la sous-tension des puces peuvent entraîner une meilleure stabilité.
- [April 2024] NVIDIA A publié une déclaration officielle que les problèmes de stabilité ne sont pas liés à ses GPU mais plutôt aux CPU Intel.
- [April 2024] Intel annonce son enquête sur les rapports faisant état de problèmes d’instabilité affectant les processeurs de 13e et 14e génération.
- [April 2024] Les fabricants de cartes mères déploient rapidement des profils d’alimentation « de base » dans le nouveau BIOS, qui abaissent les limites de puissance sur les processeurs haut de gamme de 14e et 13e génération, mais entraînent également des baisses de performances importantes.
- [May 2024] Intel publie une déclaration recommandant aux fabricants de cartes mères d’intégrer les « paramètres par défaut Intel » dans le BIOS par défaut plutôt que des paramètres personnalisés.
- [June 2024] Intel a découvert un bug dans son microcode eTVB alors qu’il recherchait la cause première des problèmes d’instabilité des 14e et 13e générations. Cela ne résout pas les problèmes d’instabilité. Les fabricants de cartes déploient rapidement le BIOS avec un nouveau correctif de microcode.
- [July 2024] Intel refuse un RMA à MatérielTimes éditeur qui a déjà RMA au moins deux processeurs, ce qui a entraîné des problèmes d’instabilité.
- [July 2024] Wendell de Level1Techs & Steve Burke de GamersNexus sont les premiers grands médias technologiques sur YouTube à souligner davantage les problèmes d’instabilité, en plongeant dans des détails supplémentaires tels que la frustration des OEM face à cette affaire et un éventuel rappel.
- [July 2024] GamersNexus met en évidence un potentiel défaut d'”oxydation” il s’agit d’un problème avec un certain lot de processeurs Intel de 14e et 13e génération qui pourrait entraîner des problèmes d’instabilité.
- [July 2024] Intel affirme que les processeurs mobiles de 14e et 13e génération ne sont pas affectés par les mêmes problèmes d’instabilité que les processeurs de bureau.
- [July 2024] Intel publie une déclaration confirmant avoir trouvé la cause première des problèmes d’instabilité, qui sont des tensions de fonctionnement élevées, et fournira un nouveau correctif de microcode à ses partenaires d’ici la mi-août.
- [July 2024] MSI est le premier fabricant de cartes mères à confirmer qu’il disposera d’un BIOS prêt avec le dernier patch de microcode disponible après la sortie d’Intel à la mi-août.
- À suivre…
Chez WCCFTech, nous sommes la voix des consommateurs touchés par le problème d’instabilité du processeur Intel et nous sommes trop surpris de la façon dont Intel a géré le problème tout au long de ce processus. Ils ne répondent pas non plus aux demandes de RMA et, malgré les contacts des médias indépendants avec l’entreprise, Intel essaie de les mettre sur la touche par tous les moyens possibles. Un modèle économique ne peut pas se maintenir sans se soucier de ses clients et, avec la déclaration d’Intel refusant un rappel à grande échelle, il semble que l’entreprise donne la priorité à ses activités ici, ce qui n’est pas du tout tenable.
Alors que la sortie du processeur de bureau Arrow Lake-S d’Intel approche à grands pas, la situation se détériore au fil des jours et Intel a peut-être mis un terme à sa réputation auprès des consommateurs avec ce récent développement. Nous ne pouvons qu’espérer qu’un correctif de microcode résoudra le problème, mais à première vue, la situation est bien pire.
2024-07-26 21:59:00
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