Le monde de la vente au détail a été bouleversé au cours de la dernière décennie, les consommateurs ayant plus de choix en matière d’achats qu’à n’importe quel moment de l’histoire de l’humanité et pouvant dépenser leur argent directement dans les usines en Chine aussi facilement que dans les rues de leurs villes et villages d’origine.
La pandémie a provoqué une explosion du commerce en ligne en Irlande, un État où la croissance était anémique par rapport à certains de nos voisins les plus proches. Les restrictions liées au Covid ont incité – et dans de nombreux cas forcé – les magasins et les acheteurs à surmonter les obstacles à la dépense et à la vente en ligne plus rapidement que même les défenseurs d’Internet les plus optimistes auraient pu l’imaginer avant le Covid.
Selon les chiffres du Bureau central des statistiques, près de huit internautes sur dix ont effectué des achats en ligne l’année dernière, ce chiffre atteignant plus de 90 % dans les ménages avec de jeunes enfants.
Et nous ne faisons que commencer.
Temu – l’immense marché basé en Chine qui met les consommateurs en contact avec des usines aussi éloignées que possible, vendant des millions de produits à des milliards de consommateurs, ne fait que s’attaquer aux acheteurs irlandais tandis qu’Amazon se prépare à lancer un site Web sur mesure pour l’Irlande qui renforcera son empreinte déjà importante ici.
L’Amazon irlandais, lorsqu’il sera opérationnel l’année prochaine, permettra aux acheteurs irlandais d’obtenir une livraison de produits plus rapide et d’éviter les frais de douane supplémentaires qui auraient pu être encourus lors d’achats dans des « pays tiers » tels que le Royaume-Uni ou les États-Unis.
La plateforme proposera également davantage d’articles irlandais et devrait permettre aux clients irlandais de retourner plus facilement des produits. Elle encouragera également davantage de commerçants irlandais à s’inscrire sur sa plateforme. Selon les chiffres d’Amazon, plus de 1 000 petites et moyennes entreprises irlandaises vendent via Amazon, générant jusqu’à 150 millions d’euros de ventes à l’exportation en 2022.
Mais si l’influence croissante des plus grandes plateformes d’achat en ligne présente des avantages, elle présente également des inconvénients et les consommateurs devront prendre des décisions difficiles à court, moyen et long terme.
Une migration massive vers des plateformes en ligne géantes provoquera inévitablement une crise existentielle pour de nombreux petits et moyens détaillants irlandais, remodelant et détériorant le paysage du commerce de détail irlandais, tant dans sa forme physique que virtuelle. Il ne servirait à rien de pleurer la mort du commerce de détail irlandais s’ils n’ont rien fait pour le soutenir lorsqu’il était encore en vie.
À court terme, les achats en ligne présentent d’autres avantages et inconvénients.
Les achats en ligne sont une valeur sûre, comme le témoigneront tous les amoureux de Temu, et les consommateurs ont bien plus de droits lorsqu’ils font des achats en ligne. Ils peuvent retourner des produits pour n’importe quelle raison, un droit qui n’est pas accordé à ceux qui dépensent leur argent dans les magasins physiques.
Ils doivent prendre la peine de renvoyer les produits et d’engager des frais pour le faire, mais les retours ne sont pas le seul problème de livraison auquel nous sommes confrontés.
Alors que de plus en plus de personnes achètent et vendent en ligne, les exigences envers les entreprises de livraison et les chauffeurs-livreurs n’ont jamais été aussi grandes. Les chauffeurs font un travail remarquable, parfois sous une énorme pression de la part des multinationales, mais trop souvent leurs systèmes sont jugés insuffisants.
Ces dernières années, il est devenu courant de voir des colis, petits et grands, déposés sur le pas de leur porte, dans les jardins et dans les parties communes d’immeubles d’appartements où les destinataires potentiels ne sont pas présents pour recevoir leur livraison.
Nous avons entendu parler de chiens enthousiastes qui dévorent des vêtements et des appareils technologiques coûteux abandonnés dans la rue et que le monde entier peut voler. Des livres et des œuvres d’art ont été soigneusement – et parfois pas si soigneusement – laissés dans des poubelles à l’insu de leurs propriétaires et emportés par les éboueurs.
C’est un miracle que les criminels n’aient pas encore commencé à suivre systématiquement les chauffeurs-livreurs et à récupérer les colis laissés sur le pas de la porte afin de les revendre sur Donedeal ou annonces.ie (ou peut-être qu’ils l’ont fait).
Mais alors que les colis livrés sans précaution sont désormais monnaie courante dans le paysage de la vente au détail, qui en paie finalement le prix ?
En fin de compte, le contrat du client est conclu avec le détaillant. Et s’il paie pour un produit qui n’arrive pas à destination ou qui est détruit par les intempéries après avoir été laissé à l’extérieur, le consommateur a droit à un remplacement ou à un remboursement. Le détaillant peut alors poursuivre la société de livraison.
C’est du moins ce qu’on pourrait penser. En réalité, il peut être difficile pour les magasins de récupérer l’argent des sociétés de livraison et, en cas de litige, la société de livraison peut se retrouver à devoir dire « nous avons livré le colis », ce qui est difficile. Le détaillant peut alors absorber les pertes dans ses coûts d’exploitation, mais au final, inévitablement, cela se répercute sur les consommateurs.
Les problèmes de livraison ne sont pas la seule préoccupation lorsqu’il s’agit d’achats en ligne.
Il y a aussi notre vieil ami Brexit. De nombreux sites Internet attrayants pour les consommateurs irlandais sont basés en Grande-Bretagne et, une fois que ce pays a quitté l’UE, un tout nouveau régime fiscal est entré en vigueur.
Bien que la plupart des grandes entreprises soient parfaitement au courant des règles fiscales et prennent en compte les changements fiscaux dans le prix que les acheteurs irlandais paient lors du paiement en ligne, il peut toujours y avoir des surprises désagréables sous la forme d’exigences fiscales avant livraison.
Il existe également une certaine confusion causée par les entreprises basées dans d’autres pays qui utilisent des sites Web avec des domaines .ie. Jusqu’à un domaine .ie sur dix est enregistré au nom d’un propriétaire étranger, les entreprises basées en Grande-Bretagne étant les plus susceptibles de rechercher une telle adresse.
Et puis il y a les escroqueries. Les vagues d’appels et de SMS de spam prétendant que les gens ont des frais à payer à An Post, UPS, DHL ou autres pour obtenir la livraison d’un colis sont incessantes, tout comme les escroqueries à l’achat qui incitent les consommateurs à effectuer des paiements pour des biens et des services par le biais d’une publicité en ligne, qui s’avère ensuite être fausse ou inexistante.
Les escroqueries ne vont faire que s’intensifier et la pression exercée par le commerce en ligne sur le commerce physique ne fera que s’intensifier, mais il n’y a plus de retour en arrière possible. Nous devons simplement faire nos achats avec prudence et être conscients des conséquences de nos décisions d’achat actuelles et futures.
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2024-08-09 12:26:46
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