LG Electronics étend l’application de « Sales and Service Cloud » avec des partenaires

Lim Yeon-jin, directeur adjoint du développement commercial chez LG Electronics (directeur principal), a fait une présentation sur la session « Promouvoir la croissance des ventes grâce aux données, à l’IA et aux partenaires » lors de la deuxième journée de « Dreamforce 2024 » qui s’est tenue au Moscone Center de San Francisco, États-Unis, le 18 (heure locale). C’était indiqué ainsi.

Le directeur adjoint Lim a déclaré : « Grâce à Salesforce, nous pouvons gérer le processus depuis la pré-vente, la vente principale et l’après-vente et suggérer des orientations de vente et de service appropriées. Il a ajouté : « La mise en œuvre de Salesforce est un moyen pour LG d’intégrer. » beaucoup d’informations en un seul endroit et de fournir tous les types d’informations. » « Cela nous aide à intégrer nos activités et nos communications de manière rapide et très précise. »

Concernant le Sales and Service Cloud de LG Electronics, il a déclaré : « Il a été lancé le mois dernier et est encore relativement nouveau, mais le nombre actuel d’utilisateurs partenaires dépasse les 3 000 et continuera de croître. » Il a ajouté : « Cela crée une opportunité de le faire. » prendre des décisions au bon moment en rappelant aux gens les activités intégrées. » « Pour cette raison, les retours jusqu’à présent ont été positifs », a-t-il déclaré.

Il a poursuivi : « Nous avons récemment mis en œuvre CPQ (Configuration, Price, Quotation Creation Tool) non seulement pour fournir des informations précises sur les prix et les produits, mais également, en collaboration avec nos partenaires, pour personnaliser le devis afin que LG puisse fournir le marketing souhaité, y compris l’entreprise. “Il fournit une plate-forme unique sur laquelle s’appuyer sur les technologies futures au fur et à mesure de leur application.”

De plus, « Partner Cloud peut être bien utilisé en fournissant des requêtes simples, et l’équipe commerciale peut se développer pour fournir plus d’informations sur les produits si possible », a-t-il déclaré. « En proposant la bonne sélection de produits, il est possible d’obtenir davantage de partenaires performants. Nous aidons à faire avancer le projet », a-t-il ajouté.

Le directeur adjoint Lim a répondu à la question posée par le modérateur du jour : « Comment l’IA affecte-t-elle le marketing d’entreprise ? », en disant qu’il s’agit d’un domaine sur lequel LG se concentre pour l’alimentation du futur.

Il a déclaré : « L’IA est l’un des domaines sur lesquels LG se concentre non seulement dans le secteur B2B (business-to-business), mais également dans l’ensemble de l’entreprise, alors qu’elle cherche à devenir une entreprise de « solutions de vie intelligentes ». “Une fois que nous aurons les bases nécessaires pour développer la plate-forme, nous serons en mesure de développer des fonctions telles que l’IA.” “La chose la plus importante que nous espérons pouvoir faire est d’aider les clients à utiliser le système”, a-t-il déclaré.

Il a ajouté : « Cependant, il est impossible d’apprendre les données vendues dans le monde entier, de les gérer correctement et de regarder le passé sans l’IA. L’IA sera un grand avenir pour LG, nous avons donc de grandes attentes. »

Pendant ce temps, « Dream Force 2024 », le plus grand événement informatique annuel organisé par Salesforce, une société mondiale de logiciels célébrant cette année son 25e anniversaire, s’est tenu pendant trois jours, du 17 au 19 (heure locale), au Moscone Center de San Francisco. Francisco. Ça s’ouvre. Environ 45 000 responsables du secteur informatique et de l’investissement du monde entier y participeront, et 1 500 sessions présentées par 115 conférenciers seront organisées. En particulier, Lisa Su, PDG d’AMD, une société mondiale de semi-conducteurs pour l’IA, apparaîtra également sur le podium ce jour-là.