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Il s’agit de deux points de vue concurrents sur les endroits où les employés de bureau travaillent le mieux.
Amazon ordonne à son personnel de retourner au bureau cinq jours par semaine, au moment même où le gouvernement fait pression pour que les droits au travail flexible – y compris le travail à domicile – soient renforcés.
Le géant de la technologie affirme que les employés pourront mieux « inventer, collaborer et être connectés ».
Mais au moment même où l’annonce de l’entreprise faisait la une des journaux, le gouvernement britannique associait la flexibilité à de meilleures performances et à une main-d’œuvre plus productive et plus fidèle.
Rares sont ceux qui manquent d’opinion sur l’efficacité du travail à domicile et, pour un gouvernement, il existe des considérations plus larges telles que la manière dont, par exemple, les responsabilités familiales sont affectées.
Mais plus de quatre ans après le début de la pandémie, que nous disent les données sur la manière dont nous travaillons le mieux et Amazon a-t-elle raison de croire que le fait que les gens soient au bureau à temps plein leur permettra de mieux collaborer ?
Microsoft, autre géant technologique d’Amazon, a étudié ses employés pendant la pandémie. L’étude a analysé les e-mails, les calendriers, les messages instantanés et les appels de 61 000 de ses employés aux États-Unis au cours des six premiers mois de 2020. Les résultats ont été publiés dans Nature Human Behaviour.
L’étude a indiqué que, pendant la Covid, les travailleurs à distance avaient tendance à collaborer davantage avec les réseaux de collègues qu’ils avaient déjà, et qu’ils construisaient moins de « ponts » entre différents réseaux.
On a également constaté une baisse des communications en temps réel : les réunions qui auraient dû avoir lieu dans la vraie vie ne se déroulaient pas forcément en ligne. Au lieu de cela, on a envoyé davantage de courriels et de messages instantanés.
Les auteurs suggèrent que cela pourrait rendre plus difficile la transmission et la compréhension d’informations complexes.
Amazon fait partie des nombreuses entreprises qui demandent à leurs employés de retourner au bureau à temps plein
L’étude de Microsoft s’appuyait sur des données. Mais qu’en est-il de l’expérience humaine ?
Une enquête réalisée en 2020 par le Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) Sur 1 000 décideurs de haut niveau dans les organisations, environ un tiers d’entre eux étaient confrontés à une « interaction et une coopération réduites du personnel ».
Cependant, plus de 40 % des managers ont déclaré qu’il y avait plus de collaboration lorsque les gens travaillaient à domicile.
Il est difficile de s’opposer à une plus grande collaboration, mais elle ne constitue pas non plus une garantie de productivité.
En 2010, CTrip, la plus grande agence de voyages chinoise, a essayé quelque chose de très nouveau auprès du personnel de son service de réservation de billets d’avion et d’hôtel.
Près de 250 salariés ont été identifiés comme travailleurs potentiels à domicile. Ils devaient être installés dans l’entreprise et disposer d’un environnement de travail à domicile adéquat.
Près de la moitié de ce groupe a commencé à travailler à domicile, l’autre groupe est resté au bureau.
Des chercheurs de l’Université de Stanford ont découvert que les travailleurs étaient 13 % plus productifs lorsqu’ils travaillaient à domicile – principalement parce que les travailleurs avaient moins de pauses et de jours de maladie, et qu’ils pouvaient prendre plus d’appels parce que c’était plus calme.
Obstacles à la communication
Les chercheurs ont constaté une baisse particulièrement significative des démissions parmi les employés non cadres, les femmes et les personnes ayant de longs trajets domicile-travail.
Cependant, ces télétravailleurs chinois ont pu voir un peu le bureau : ils passaient une journée par semaine avec leurs collègues. Cela pourrait avoir des effets bénéfiques : des années plus tard, une autre étude menée par des chercheurs de Stanford a suggéré que le travail à distance complet pouvait entraîner une baisse de productivité de 10 % par rapport au travail au bureau en permanence.
Les obstacles à la communication, le manque de mentorat pour le personnel, les problèmes de création d’une culture de travail et les difficultés d’auto-motivation ont tous été cités.
Amazon n’est pas la seule à demander à ses employés de retourner au bureau à temps plein.
Le directeur général de Goldman Sachs, David Solomon, a qualifié le télétravail d’« aberration ». L’entreprise américaine exige que ses banquiers soient présents au bureau cinq jours par semaine.
Les banques américaines rivales JPMorgan et Morgan Stanley ont également soutenu le retour des salariés au bureau, tandis que certaines banques européennes ont adopté une approche plus douce.
Tesla, la société d’Elon Musk, exige également que ses employés soient présents au bureau à temps plein, ce qui donne lieu à des rapports faisant état de problèmes pour trouver de l’espace pour eux.
Une autre entreprise d’Elon Musk, SpaceX, a mis en place une politique obligeant les employés à retourner au bureau à temps plein.
Mais cela n’a pas été sans conséquences : lorsque cette politique a été mise en place, SpaceX a perdu 15 % de ses employés de haut niveau, selon une étude publiée plus tôt cette année.
La pandémie a changé des routines de travail qui, dans de nombreux cas, étaient vieilles de plusieurs décennies.
Linda Noble, aujourd’hui âgée de 62 ans et originaire de Barnsley, avait l’habitude de porter un costume et de se maquiller. En 2020, elle était haut fonctionnaire au sein du gouvernement local, chargée d’examiner la gouvernance des services d’incendie et de police.
Puis le Covid a frappé et elle s’est retrouvée à travailler à domicile.
« Je détestais ça. La communication me manquait : quand je me rendais au travail, quelqu’un me faisait sourire », dit-elle.
De nombreuses personnes handicapées pensent également que travailler à domicile les rend plus productives.
Une étude de 2023 400 personnes ont suggéré que les travailleurs handicapés avaient le sentiment d’avoir plus d’autonomie et de contrôle lorsqu’ils travaillaient à domicile, ce qui les a amenés à mieux gérer leur santé et leur bien-être, et 85 % se sentaient plus productifs.
Sans surprise, toutes les études n’arrivent pas aux mêmes conclusions. Certaines suggèrent une amélioration de la santé physique grâce au télétravail, d’autres ne sont pas d’accord. Il en va de même pour la santé mentale.
Le bien-être du personnel a été l’une des principales raisons pour lesquelles une entreprise britannique a décidé de les faire revenir au bureau dès que possible après la fin des restrictions de confinement, selon l’un de ses directeurs, Francis Ashcroft.
Membre d’une équipe
Il était directeur général d’une grande société privée de services de garde d’enfants au Royaume-Uni. Il explique que « certaines personnes souffraient d’anxiété accrue » et souhaitaient retourner au bureau « pour faire partie d’une équipe ».
M. Ashcroft a déclaré qu’il y avait « également une reconnaissance du fait que 80 % du personnel était sur le terrain », travaillant en personne dans les foyers pour enfants et dans l’éducation, et qu’il était donc « juste de revenir » pour des raisons d’équité.
Même si les membres de l’équipe collaboraient en ligne à 95 % de ce qu’ils faisaient auparavant, « le retour au bureau a ajouté ces 5 % supplémentaires », soutient-il.
« Cela a apporté un sentiment de réalisme et d’appartenance », explique M. Ashcroft, ajoutant que « lorsqu’il s’agit de fournir un service, le travail d’équipe était bien meilleur au bureau ».
Malgré cette expérience, une critique de parapluie Une étude sur le travail à domicile qui a examiné une série d’autres études a conclu que, dans l’ensemble, le travail à domicile améliore la productivité des travailleurs.
La différence d’approche entre le gouvernement et Amazon se résume essentiellement à la question de savoir si une certaine part du travail à domicile doit faire partie du dispositif ou non, Amazon estimant qu’elle ne devrait pas l’être.
Pour Linda Noble, le temps où elle travaillait uniquement à domicile est révolu. Elle est sur le point de commencer un emploi hybride. Elle est attirée par « l’équilibre » entre le travail à domicile et le travail au bureau.
Réduire le taux de désabonnement
Selon le CIPD, les avantages du travail hybride comprennent « un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, une plus grande capacité de concentration avec moins de distractions, plus de temps pour la famille, les amis et les activités de bien-être, un gain de temps et d’argent dans les déplacements, ainsi que des niveaux de motivation et d’engagement plus élevés ».
Et il se pourrait que cela puisse réduire le taux de rotation du personnel. Une étude publiée cette année Nous avons constaté qu’une entreprise chinoise qui avait adopté le travail hybride avait réduit d’un tiers le taux de démission de ses employés.
Du point de vue des employés, la période optimale pour le travail hybride est de trois jours au bureau – c’est ainsi que les employés sont plus engagés, selon une enquête Gallup des travailleurs américains, même si elle précise également qu’il n’existe pas de « solution universelle ».
Au Royaume-Uni, le nombre de personnes travaillant exclusivement à domicile est en baisse. Mais, fait crucial, le travail hybride continue de progresser, représentant 27 % de la population active.
Gallup affirme que malgré les mesures très médiatisées prises par les entreprises pour inciter les employés à revenir au bureau, la tendance sous-jacente est que l’avenir du travail de bureau est hybride.
Cela correspond à la position du gouvernement britannique, qui estime clairement que la possibilité de travailler à domicile augmente la productivité.
Les calculs d’Amazon semblent indiquer que les preuves d’une productivité accrue parmi les employés qui travaillent en partie à domicile ne tiennent pas compte des particularités de leur mode de fonctionnement.
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2024-09-22 03:23:02
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