Les femmes de ménage de Dallas Sunrise a été fondée par Emily et Kent Davis, qui ont déménagé à Plano en 2020 après avoir vécu au Panama pendant plus de 15 ans. Le couple a appris que la clé du succès, tant en affaires que dans la vie, est de s’entourer de personnes exceptionnelles.
Kent et Emily résident actuellement à Plano, où ils élèvent leurs trois garçons. Originaire d’Honolulu, à Hawaï, Kent est diplômé de l’Université James Madison et propriétaire de Dallas Sunrise Maids et de Panama Equity Real Estate. Emily, originaire de Panama City, au Panama, est ingénieure système et assistante sociale agréée. Ils ont déménagé au Texas en 2020 et sont depuis activement impliqués dans leur communauté.
Après avoir interviewé une trentaine de candidats, Emily et Kent ont presque envisagé de retourner au Panama jusqu’à ce qu’ils découvrent le couple idéal, Jason et Ana, qui sont devenus leur première équipe de nettoyage. Jason et Ana incarnaient les qualités qu’ils recherchaient, notamment l’honnêteté, une solide éthique de travail et une attention méticuleuse aux détails. Selon Kent, sans Jason et Ana, Dallas Sunrise Maids ne serait peut-être qu’une petite entreprise familiale de nettoyage de maisons comme les autres à Plano. Depuis qu’ils ont rejoint l’entreprise, ils ont nettoyé plus de 500 maisons et ont progressé vers des postes de direction.
Profil local j’ai récemment interviewé Kent sur ce que signifie être propriétaire d’une petite entreprise dans le nord du Texas et sur l’impact de la communauté sur son entreprise en croissance rapide.
Quel est l’impact du nord du Texas sur votre entreprise ?
La communauté du nord du Texas a été absolument merveilleuse. En tant que non-Texans, nous avons été accueillis dans la communauté des affaires par des organisations comme la Chambre de commerce de Plano et bien sûr Local Profile. Nous avons trouvé une église que nous aimons à Sent Church et nous avons noué ici des amitiés durables.
La meilleure chose au nord du Texas ? La poussière ! Pour des raisons évidentes.
Quel est l’aspect le plus difficile du travail avec votre conjoint ?
Vous entendez probablement souvent cette phrase, mais je dirais qu’il faut se retirer du monde des affaires. Car lorsque l’on est passionné par quelque chose, on a tendance à devenir obsédé. Au début, et même aujourd’hui dans une certaine mesure, c’est toujours un sujet de conversation quotidien en dehors des heures de travail. Mais au fur et à mesure que nous avons grandi, nous avons eu la chance de mettre en place un système de soutien administratif qui nous a permis de ne pas être aussi impliqués dans le nettoyage quotidien de la maison qu’à nos débuts.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite créer sa propre entreprise ?
Je dirais que ce n’est pas une mauvaise idée d’avoir un réseau de sympathisants (et de clients potentiels) pour vous aider à traverser ces premiers mois. Par exemple, nous avons offert de nombreux services de nettoyage de maison gratuits à Plano à nos voisins, aux membres de notre église et à d’autres propriétaires d’entreprise, juste pour nous permettre de régler les problèmes de l’entreprise et, bien sûr, de développer une réputation locale. Et ces critiques Google 5 étoiles au début ont été célébrées autour de la table du dîner avec nos trois garçons.
Quelle est la plus grosse erreur que les propriétaires de petites entreprises commettent lorsqu’ils font progresser leur carrière ?
Honnêtement, je ne peux pas parler pour les autres propriétaires de petites entreprises, mais nous avons fait beaucoup d’erreurs au début. Et pour être honnête, l’une de nos philosophies chez les Davis est de toujours faire de nouvelles erreurs (au lieu de répéter la même erreur) et d’essayer d’être suffisamment attentifs pour y réfléchir et pivoter si nécessaire. Et nous faisons encore des erreurs !
Quelle a été la décision la plus difficile que vous ayez prise dans votre carrière jusqu’à présent ?
L’une des décisions les plus difficiles, mais aussi les plus judicieuses que nous ayons prises au début a été de choisir avec soin les clients avec lesquels nous travaillons. En tant que personne ayant une expérience dans la vente, ce fut un changement pour moi, mais cela nous a épargné d’innombrables maux de tête et nous a aidés à conserver notre atout le plus précieux : nos équipes de nettoyage. En nous concentrant sur les clients qui partagent nos valeurs, nous avons créé un environnement de travail positif et développé une équipe de 34 femmes de ménage heureuses. J’ai appris qu’il n’est pas nécessaire de travailler avec tout le monde : concentrez-vous sur les clients qui respectent votre entreprise, et le reste se mettra en place.
Quel défi avez-vous rencontré récemment ? Comment l’avez-vous surmonté ?
Dans une communauté comme Plano, où les services de nettoyage de maison sont largement utilisés, il peut être difficile de gérer les attentes. Certains clients ont déjà travaillé avec d’autres entreprises et nous devons combler ce fossé. Par exemple, lorsque les clients s’attendent à ce que nous déplacions des meubles lourds (ce que nous ne faisons pas pour des raisons de sécurité), nous abordons toujours la question avec empathie. Nous expliquons nos politiques, nous nous assurons qu’ils se sentent écoutés et nous les guidons vers la bonne solution. Il s’agit d’équilibrer le professionnalisme avec une réelle attention à la fois pour le client et pour notre équipe.
Comment votre secteur d’activité a-t-il évolué au cours des 5 dernières années ?
L’IA a changé la donne. Par exemple, je n’ai même pas eu à réfléchir à ces questions d’entretien. J’ai simplement laissé ChatGPT s’en charger, je plaisante ! Ce qui est bien avec le nettoyage de maison, c’est qu’il s’agit d’une industrie ancienne et très diversifiée, avec de petits opérateurs et de gros acteurs franchisés, en particulier ici à Plano. Nous l’utilisons pour un certain nombre d’initiatives, de la présélection des employés potentiels à l’analyse de la stratégie marketing, en passant par l’analyse des problèmes de qualité pour déterminer comment nous devons restructurer la formation ou les contrôles de qualité.
Qu’avez-vous prévu pour l’avenir ?
Pour l’avenir, nous avons des objectifs de croissance passionnants. D’ici 2026, nous souhaitons nettoyer plus de 1 000 maisons par semaine et consolider notre position en tant qu’entreprise de nettoyage de maisons la plus fiable de Plano. Nous avons également des initiatives philanthropiques en cours que nous préférons garder sous le radar pour l’instant, mais nous espérons qu’elles auront un impact durable sur la communauté que nous aimons
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2024-09-20 21:00:00
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