OpenAI et Meta ont introduit de nouvelles fonctionnalités vocales d’intelligence artificielle (IA) qui pourraient remodeler la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques.
Les méta mise à niveau inclut des voix de célébrités comme Judi Dench et John Cena, tandis qu’OpenAI a déployé des capacités vocales améliorées pour ses utilisateurs ChatGPT. Les experts affirment que ces innovations promettent des interactions plus naturelles et personnalisées, un changement dans l’espace du commerce électronique.
“Il ne s’agit pas seulement de commodité, il s’agit de créer des liens réels et humains entre les marques et les clients.” Valentin Radufondateur de Omniconvertidit PYMNTS.
Près de la moitié des consommateurs américains s’attendent à ce que les assistants vocaux égalent l’intelligence et la fiabilité humaines d’ici cinq ans, et beaucoup indiquent qu’ils seraient prêts à payer pour de tels services, selon une récente enquête PYMNTS menée auprès de 2 939 personnes.
Voix de célébrités et intégration visuelle
Les assistants IA de Meta utiliseront désormais les voix de célébrités, une décision qui devrait accroître l’engagement des utilisateurs en rendant les interactions plus pertinentes et plus amusantes. Cependant, la mise à jour la plus importante implique la possibilité de traiter des informations visuelles, telles que les photos téléchargées par les utilisateurs. Cette fonctionnalité ouvre de nouvelles portes au commerce social, permettant aux utilisateurs de télécharger une photo d’un produit et de recevoir des recommandations ou des options d’achat instantanées basées sur l’IA.
Radu considère ce changement comme une prochaine étape naturelle. “Les fonctionnalités vocales de l’IA offrent une expérience personnelle et transparente”, a déclaré Radu, notant que la technologie crée une expérience d’achat plus intuitive en offrant des réponses immédiates et personnalisées, réduisant ainsi les frictions pour le consommateur. Imaginez un acheteur prenant une photo d’une robe, la téléchargeant sur Instagram et recevant des suggestions d’achat vocales en temps réel.
L’introduction des voix de célébrités n’est pas seulement destinée au divertissement : elle ajoute une touche humaine à l’interaction, rendant les assistants numériques plus sympathiques. Ce changement pourrait conduire à des taux de conversion plus élevés et à des relations marque-client plus significatives.
L’impact commercial d’OpenAI
OpenAI a également amélioré ses capacités vocales, rendant les conversations avec le bot ChatGPT plus fluides. Cette mise à jour vise à fournir une communication plus fluide et plus naturelle, particulièrement utile dans les environnements de service client et de commerce électronique où des réponses rapides et précises sont essentielles. Les utilisateurs Premium ChatGPT seront les premiers à l’essayer, et l’accès sera bientôt étendu aux entreprises clientes.
Simona Vasytė-KudakauskėPDG de Perfection42considère ces développements comme un tournant pour le service client dans le commerce électronique. “L’IA vocale peut gérer les interactions depuis l’identification des problèmes jusqu’au traitement des remboursements”, a-t-elle déclaré à PYMNTS.
L’IA vocale pourrait également aider les entreprises à renouer avec les acheteurs. Au lieu d’envoyer des e-mails de panier abandonné, les assistants vocaux pourraient appeler directement les clients, leur offrant un coup de pouce plus personnel pour finaliser leurs achats.
L’introduction par Meta et OpenAI des outils vocaux d’IA a ouvert la voie à une nouvelle course dans le monde du commerce électronique. Les deux sociétés se positionnent comme leaders dans ce domaine, où les expériences vocales personnalisées pourraient devenir la norme.
“Les plates-formes qui connectent de manière transparente les fonctionnalités vocales au comportement des utilisateurs auront le dessus”, prédit Radu. Il envisage que la voix IA devienne la méthode privilégiée par les utilisateurs pour interagir avec les marques et acheter directement à partir de leurs flux de médias sociaux.
Selon les observateurs, OpenAI, en revanche, dominera probablement le service client. Son ChatGPT à commande vocale peut traiter les demandes des clients, proposer des recommandations de produits personnalisées et même traiter les commandes. Vasytė-Kudakauskė estime que les entreprises se tourneront vers la plate-forme qui intègre le mieux la voix de l’IA dans leur pipeline de service client, créant ainsi des interactions plus fluides et plus rapides.
Les fonctionnalités vocales de l’IA changent le paysage du commerce électronique, des achats sur les réseaux sociaux au service client rationalisé. Meta et OpenAI parient sur ces outils comme prochaine étape du commerce numérique.
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