Les directeurs marketing aiment GenAI mais ne connaissent pas son potentiel

Selon une étude de SASmême si 90 % des entreprises pensent qu’elles investiront dans GenAI pour leur marketing d’ici 2025, la majorité des directeurs marketing admettent ne pas bien la comprendre. La recherche au niveau mondial »Les spécialistes du marketing et GenAI : plonger dans le peu profond Fin» a été menée par Coleman Parkes Research. Ce manque Une compréhension approfondie de GenAI parmi les responsables marketing pourrait entraver l’adoption future d’utilisations plus sophistiquées de GenAI. Des applications qui pourraient entraîner une plus grande efficacité organisationnelle, une efficacité marketing durable et, en fin de compte, un avantage concurrentiel durable.

Plus d’efficience et d’efficacité

75 % des spécialistes du marketing utilisent déjà GenAI dans leur travail quotidien, et le marketing est, en fait, en avance sur les autres fonctions de l’entreprise, y compris l’informatique, en adoptant GenAI. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing l’utilisent pour des tâches simple tels que la rédaction, l’édition et la création de contenu. Ce qui ne représente qu’une partie de son potentiel. Lorsqu’il s’agit de cas d’utilisation plus sophistiqués, il suffit de :

• 18 % utilisent la technologie pour développer leur audience.
• 16 % utilisent GenAI pour cartographier le parcours client du client.
• 14% l’utilisent pour optimiser les prix.
• 19 % utilisent GenAI pour le ciblage d’audience.

Des directeurs marketing comme GenAI

Cette situation n’est pas optimale, car les spécialistes du marketing signalent que, lorsque ils adoptent GenAI, obtenez un fort retour sur investissement. Notamment en termes de personnalisation (92 %), de satisfaction et de fidélisation des clients (89 %), de traitement de grands ensembles de données (88 %) et de précision de l’analyse prédictive (88 %).

Plus de formation et d’éducation

Jenn Chase, directrice du marketing et vice-présidente exécutive de SAS
Il n’est pas surprenant que les spécialistes du marketing soient à l’avant-garde de l’adoption de GenAI, car cette technologie se prête à l’expérimentation et à la créativité. Soit deux caractéristiques distinctives du métier de marketing. Cependant, c’est décevant que le manque de compréhension de GenAI par les directeurs marketing et les cadres supérieurs empêche les organisations de réaliser tout le potentiel de cette nouvelle technologie passionnante. La formation et l’éducation sont essentielles pour surmonter cet obstacle, car l’utilisation de GenAI augmente non seulement la productivitémais cela peut également améliorer l’expérience client et stimuler la croissance de l’entreprise.

Les bénéfices d’une utilisation plus large et plus complexe

La bonne nouvelle est que cette situation semble sur le point de changer. En fait, les spécialistes du marketing prévoient d’étendre l’utilisation de GenAI d’ici un à deux ans, dans l’espoir de gagner du temps et des coûts (63 %), d’améliorer la gestion des risques et la conformité (62 %) et de permettre une gestion plus efficace de grands ensembles de données (60 %). %). Une sur cinq concerne des applications immersives comme la réalité virtuelle adaptative, un pourcentage qui s’élève à trois sur dix parmi ceux qui ont déjà pleinement adopté GenAI.

Les directeurs marketing aiment GenAI mais ne connaissent pas son potentiel

Outre le manque d’orientation stratégique de la part des directeurs marketing, un autre obstacle à une utilisation efficace de GenAI concerne les préoccupations concernant la confidentialité et la confiance. Six spécialistes du marketing sur 10 (61 %) révèlent que leur principal inquiétude concernant l’utilisation de GenAI est la sécurité des données.

Alors que 61 % mentionnent également la confidentialité des données. Ce sont les deux plus grandes craintes de tous les répondants, et pour cause. Alors qu’un tiers des organisations disposent d’un cadre de gouvernance bien défini et complet pour la gestion des données, ce pourcentage tombe à moins d’une sur dix lorsqu’il s’agit de GenAI. Ceux qui ont mis en œuvre complètement Les GenAI pour le marketing sont plus susceptibles de disposer d’un cadre de gouvernance bien défini et complet, mais quatre sur dix n’en ont pas.

SAS Intelligence Client 360

En tant que solution SaaS complète, SAS Customer Intelligence 360 ​​​​est une plateforme marketing multicanal qui emmène les spécialistes du marketing au-delà de la plate-forme de données client traditionnelle avec une création, un ciblage et une activation avancés d’audience de pointe. Il permet au marketing de proposer des décisions, des offres et des communications en temps réel, hyper-personnalisées et basées sur l’IA, à grande échelle.