À l’avenir, le courtier de location de voitures utilisera l’intelligence artificielle « pour gérer le volume croissant de demandes tout en maintenant un service cohérent et de haute qualité ». À cette fin, Sunny Cars s’est associé à Ontec, un fournisseur de services informatiques autrichien.
On dit que le premier domaine d’application choisi était le traitement complet des demandes entrantes des clients. Au début du traitement, les demandes sont affectées à certaines catégories qui traitent du sujet de la demande, par exemple les dommages ou les retours. Sur la base des données disponibles, la classification a désormais été automatisée, indique Sunny Cars. Selon les résultats du projet pilote, l’IA a atteint une précision supérieure à 90 %.
Afin de pouvoir comprendre le contenu et le sujet lors du traitement ultérieur de la demande, les collaborateurs résumaient auparavant manuellement les demandes parfois très détaillées et étendues. Un processus de travail long mais nécessaire pour traiter la demande du client. Selon Sunny Cars, l’IA résume désormais automatiquement les demandes des clients et peut ainsi aller au cœur de demandes particulièrement détaillées et riches en texte en quelques mots seulement. Cette automatisation accélère les processus de traitement, selon le courtier de location de voitures.
L’IA prend en charge le premier contact client
«Le projet a été une totale réussite», déclare Sunny Cars. La décision a donc été prise d’implémenter l’IA dans le service client pour soutenir les opérations quotidiennes. Une extension de la collaboration avec l’outil d’IA d’Ontec à d’autres domaines de l’entreprise est prévue à partir de l’année prochaine. “En utilisant l’intelligence artificielle, nous sommes en mesure d’obtenir une augmentation significative des performances et de l’efficacité dans le domaine du service client”, déclare Axel Stender, directeur du service client chez Sunny Cars. Répondre aux demandes des clients rapidement et avec rigueur donne à l’équipe plus d’espace et de temps pour des activités complexes. Sunny Cars est convaincu que des interactions plus rapides, plus précises et personnalisées augmentent la satisfaction des clients.
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