Les colonnes de Casale sul Sile, signalées comme ne fonctionnant pas.
Ewiva répond à la fermeture des bornes de recharge à Casale sul Sile, dans la région de Trévise, suite à la plainte d’un lecteur. Expliquer ce qui s’est passé et comment contactez le service client dans ces cas. Pour nous écrire, l’e-mail est [email protected]
Ewiva est le réseau de recharge haute puissance né d’une joint-venture entre Enel X et le groupe Volkswagen.
Ewiva répond : « Le site était en maintenance suite à un aspect technique »
« Vnous écrivons sur le rapport d’un lecteur sur la borne de recharge Ewiva à Mogliano Veneto, à la sortie du périphérique de Trévise a Ferme sur le Sile. Nous avons effectué une visite auprès de l’entreprise et souhaitons partager davantage d’informations et de données utiles sur l’état de ce site. D’après une première vérification, le site en question semble être en maintenance suite à un aspect technique. Ewiva confirme donc sa présence dans la région et, plus précisément à Mogliano Veneto. Pour l’entreprise, la priorité est d’offrir une expérience de recharge accessible, rapide et intuitive à chaque conducteur électrique, dans tout le pays et à tout moment. De plus, du point de vue des utilisateurs, la présence de plusieurs sites de recharge de différentes entreprises – comme dans ce cas précis – représente une opportunité en termes d’offre. En effet, les conducteurs électriques ont ainsi la possibilité de choisir le mode, l’opérateur et l’offre la plus adaptée à vos besoins de recharge« .
Des précisions également sur le type de tarif et d’utilisation
“Quant à la place le taux d’utilisation, en 2024, le site de Mogliano Veneto sera positionné en adéquation avec celui du réseau de recharge Ewiva au niveau régional. Il ne semble pas y avoir de manque d’utilisation ces derniers mois. Concernant le prix, c’est le tarif standard pour les paiements sans contact par carte/carte de débit. Cette fonctionnalité, qui permet de payer la recharge de son véhicule électrique avec une carte de crédit ou de débit, est conçue pour répondre aux besoins des clients occasionnels. Comme les touristes et tous ceux qui activent une location courte durée d’un véhicule électrique. Outre les conducteurs électriques réguliers qui, en cas d’urgence, peuvent avoir besoin de différents moyens de paiement ou ceux qui ont choisi d’opter pour un recharger selon consommation. Nous vous rappelons en effet que les sites High Power Charging – HPC Ewiva sont à jour compatible avec plus de 80 fournisseurs de services de recharge. Y compris les principaux fournisseurs de services de mobilité (MSP) utilisés par les conducteurs électriques italiens, qui proposent des tarifs personnalisables pour chaque besoin. La liste complète est sur la page dédié aux partenaires Ewiva sur ewiva.com« .
Répondre. Nous sommes agréablement surpris : pour une fois, le gestionnaire de réseau facture rrépond aux plaintes d’un client et expliquez ce qui se passe. Bien. Pour notre part, nous répétons que la publication de ces rapports ne se fait pas pour le simple plaisir de critiquer, mais uniquement pour tenter d’améliorer l’efficacité du réseau. Dans son email Ewiva vous invite toujours à contacter Service clientfournir des détails sur toute perturbation trouvé. Comme la date/heure de recharge, l’identifiant de la borne, les éventuelles descriptions d’anomalies : des opérateurs seront disponibles pour un accompagnement ciblé. À cette adresse tout le monde contacts utiles (numéro de téléphone, email, formulaire, chatbot).
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