Les infractions d’EnergyAustralia se sont produites entre juin et septembre 2022, pendant une période de volatilité sur le marché national de l’électricité. L’entreprise a admis qu’elle n’avait pas clairement indiqué les informations requises dans ses communications sur les changements de prix et ses offres sur son site Web. Les violations concernaient des fausses déclarations concernant la différence entre le prix de référence et le prix inconditionnel et le prix le plus bas possible que les clients pouvaient payer.
L’ACCC et EnergyAustralia sont parvenus à un règlement, acceptant des sanctions totalisant 14 millions de dollars : 10 millions de dollars pour communications trompeuses sur les changements de prix et 4 millions de dollars pour des violations similaires sur le site Web de l’entreprise. Le tribunal a approuvé les sanctions, soulignant l’importance de la dissuasion et la nécessité pour les entreprises de garantir le respect des réglementations industrielles et des lois sur la protection des consommateurs.
Le La Cour fédérale a conclu que les communications trompeuses d’EnergyAustralia ont probablement causé du tort aux consommateurs, en les privant de la possibilité de prendre des décisions éclairées basées sur des informations précises sur les prix. Certains clients peuvent avoir choisi des forfaits électriques moins avantageux ou modifié leur consommation sur la base d’estimations incorrectes. EnergyAustralia a depuis contacté les clients concernés et émis des lettres de correction pour corriger les erreurs de prix.
En réponse aux préoccupations de l’ACCC, EnergyAustralia a mis en œuvre plusieurs mesures de conformité, notamment la révision de ses processus de création et d’examen des communications sur les changements de prix et l’amélioration de la surveillance de ses offres sur son site Web. L’entreprise s’est également engagée à revoir son programme de conformité chaque année au cours des trois prochaines années.
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