Verizon confirme que le service commence à revenir après une panne majeure

New York (CNN) – Verizon a confirmé que son service de ligne cellulaire commençait à être rétabli à la suite d’une panne massive qui a touché certains de ses clients sans fil.

“Les ingénieurs de Verizon progressent sur notre problème de réseau et le service a commencé à être rétabli”, a déclaré lundi à CNN un porte-parole de Verizon. «Nous savons à quel point les gens dépendent de Verizon et nous nous excusons pour tout inconvénient rencontré par certains de nos clients aujourd’hui. “Nous continuons à travailler 24 heures sur 24 pour résoudre pleinement ce problème.”

La panne semble avoir commencé vers 11 heures (heure de Miami), avec environ 100 000 rapports de clients dans Détecteur de panneun site qui suit les plaintes concernant les pannes de service.

Les plaintes concernant le compte Verizon vérifié chez X montrent que les clients ont été frustrés par le manque de service cellulaire et l’incapacité de se connecter au réseau. De nombreux clients Verizon iPhone se sont plaints que leurs téléphones étaient bloqués en mode « SOS » lundi matin, autorisant uniquement les appels d’urgence via satellite.

Verizon compte 114,2 millions d’abonnés aux États-Unis.

Bien que relativement rares, les pannes de service cellulaire ont causé des problèmes généralisés cette année. En février, le réseau d’AT&T a été hors service pendant 11 heures, empêchant bon nombre de ses clients aux États-Unis de passer des appels, d’envoyer des SMS ou d’accéder à Internet. AT&T a déclaré qu’un premier examen de la panne a révélé qu’elle pourrait avoir été causée par une erreur technique introduite par une mise à jour de son réseau. Le réseau est de nouveau tombé en panne pendant quelques heures en juin et août.

Un expert en télécommunications a déclaré le mois dernier à CNN que les pannes de réseau sont généralement causées par une combinaison de trois problèmes : des réseaux surchargés dans les grandes villes, des mises à jour logicielles devenues incontrôlables et divers problèmes techniques.

Mais les entreprises de télécommunications restent notoirement secrètes quant aux raisons de leurs pannes. Ainsi, si les réseaux sont en panne, en particulier pendant quelques heures d’affilée, il est peu probable que les fournisseurs de services cellulaires disent grand-chose sur ce qui n’a pas fonctionné.

Cela peut être doublement frustrant pour les clients, dont beaucoup dépendent des réseaux pour gagner leur vie, y compris les chauffeurs de covoiturage. Ils permettent également aux gens d’accéder à des services d’urgence comme le 911. Et ils ont connecté le monde avec leurs amis, leur famille et leurs collègues, où qu’ils se trouvent.

La Commission fédérale des communications a déclaré lundi après-midi dans un publication dans X qu’il était « au courant d’une panne de service Verizon affectant des clients dans certaines parties du pays » et qu’il enquêtait sur la cause et l’étendue de la panne.

Il s’agit d’une histoire en développement et sera mise à jour.