Des milliers de clients de Bank of America ont signalé mercredi des difficultés à accéder à leurs comptes en ligne, selon un organisme de surveillance des perturbations technologiques. Détecteur de panne et diverses plateformes de médias sociaux.
Certains utilisateurs ont déclaré qu’ils ne parvenaient pas à se connecter. D’autres ont déclaré qu’ils le pouvaient, mais ont vu leur solde indiquer 0 $.
Les rapports de panne ont culminé vers 12 h 45, heure de l’Est, et ont culminé à 13 h 25, avec plus de 19 200 plaintes, selon Downdetector. Les plaintes ont atteint un plateau une heure plus tard et ont diminué après 20 heures, a montré le site.
“Certains clients rencontrent aujourd’hui des problèmes pour accéder à leurs comptes et à leurs informations de solde”, a déclaré Bank of America dans un communiqué. “Ces problèmes sont en cours de résolution et ont été en grande partie résolus. Nous nous excusons pour tout inconvénient.”
Bank of America a refusé de préciser CNN quelle est la cause du problème. La banque est basée à Charlotte, en Caroline du Nord, une région qui a subi des dégâts et des inondations importants à cause de l’ouragan Helene la semaine dernière. Il n’est pas clair si les pannes signalées ont un lien avec les séquelles de la tempête.
Les commentaires en ligne des utilisateurs concernés ne manquaient pas.
“Cinq comptes affichent un solde nul, supérieur à 20 000”, a écrit un client de Bank of America sur Downdetector.
“L’application ne fonctionne pas et la banque en ligne affiche le solde d’hier”, a écrit un autre utilisateur sur le site.
“L’accès à l’application et au navigateur à BoA reste au moins partiellement désactivé pour nous”, a écrit un troisième. « Je peux désormais voir certains de nos comptes, mais pas tous. Et la fonction de transfert entre comptes reste non fonctionnelle pour tous les comptes.
“Mais cela montre bien ma dette”, a écrit un autre utilisateur.
Le compte X des clients de la banque est dirigé vers un lien automatisé pour demander de l’aide.
Un utilisateur de X a écrit que le solde de son compte indiquait 0 $, mais un appel téléphonique à la ligne d’assistance automatisée de BofA a fourni les soldes corrects, selon Entreprise de renard.
Quelques Les clients de Bank of America ont signalé avoir vu des messages indiquant que le solde actuel d’un ou de plusieurs comptes « pourrait être temporairement indisponible », selon CNN.
“Honnêtement, je pense qu’ils doivent de l’argent à tout le monde pour la douleur et la souffrance, car cela a été extrêmement stressant pendant une seconde là-bas”, a écrit un client sur X, selon Actualités CBS.
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